Suporte de software Aware

Depois de selecionar o mais alto padrão de verificação de identidade e software de gerenciamento por meio da Aware, conclua a solução biométrica com assistência excepcional. A Aware presta assistência técnica líder de mercado para resolver todas e quaisquer dúvidas, problemas e atualizações, incluindo:

• Resolver questões
• Solucionar defeitos
• Fornecer atualizações de software
• Oferecer treinamento técnico
• Explorar o desempenho do software e atualizações de funcionalidade para as versões do software Aware lançadas

As atualizações de software da Aware também incluem suporte para dispositivos periféricos recém integrados e novas variantes dos sistemas operacionais e bancos de dados para os quais o software foi originalmente licenciado.

Atendendo às suas necessidades de suporte

Ao receber sua solicitação de assistência, os engenheiros encarregados altamente qualificados da Aware trabalharão imediatamente com você no tópico, usando nosso Sistema de Gerenciamento de Caso do Cliente, líder do mercado.  As atualizações serão compartilhadas com você regularmente, garantindo o alinhamento total ao longo do processo. Você também pode adicionar informações aos seus tickets a qualquer momento, por meio de e-mails automatizados que facilitam a comunicação e  notificam imediatamente novas entradas no ticket.  O ticket só é encerrado quando o usuário e o engenheiro concordam que as necessidades foram atendidas.

O Suporte Técnico da Aware está apto a prestar assistência de software de terceira linha. Estamos prontos para ajudar em questões além das áreas normalmente tratadas por sua organização, como suporte de software de nível 1 e nível 2 para lidar com as chamadas do dia a dia, como perguntas de uso do usuário final e reinicialização do computador, além de infraestrutura (ou seja, sistema operacional e rede).