Apesar de o número de assentos oferecidos pelas companhias aéreas e o número de viajantes ainda permanecerem abaixo dos níveis pré-pandêmicos, as pessoas estão viajando cada vez mais, como fica evidente ao comparar os números ano a ano. Por exemplo, a Airlines Reporting Corporation (ARC) registrou um aumento de 23% no número de passageiros em dezembro de 2022 em relação ao mesmo período do ano anterior. Enquanto isso, as companhias aéreas continuam com falta de pessoal, sobrecarregando os funcionários encarregados do check-in nos aeroportos. À medida que o número de viajantes aumenta sem um aumento correspondente na equipe, todos os envolvidos no processo de viagem ficam frustrados.
Com documentos de identificação biométricos para viagens, os aeroportos podem realizar o check-in dos viajantes de forma mais eficiente e eficaz, proporcionando uma melhor experiência aos passageiros.
O que se entende por identificação biométrica?
A identificação biométrica, ou identificação biométrica, combina as características físicas únicas de uma pessoa com documentos de identidade emitidos pelo governo para verificar a identidade do indivíduo. Alguns exemplos de características físicas imutáveis incluem:
- Face
- Impressão digital
- Impressões palmares
- Voz
Com a identificação biométrica, essas características são associadas a documentos de identidade como:
- Carteira de motorista
- Certidão de nascimento
- Passaporte
A identificação biométrica torna a falsificação de documentos praticamente impossível, oferecendo aos funcionários dos aeroportos e das companhias aéreas uma maneira de garantir que as pessoas sejam quem dizem ser.
Qual é a diferença entre um passaporte biométrico e um passaporte comum?
Para agilizar os processos, ambos os tipos de passaporte são legíveis por máquina, o que significa que os funcionários do aeroporto podem usar leitores ópticos. No entanto, eles apresentam algumas diferenças.
Passaporte Óptico
Um passaporte comum, conhecido como passaporte óptico, contém informações sobre a identidade da pessoa em duas linhas compostas por números, letras e setas, localizadas na parte inferior da página principal do documento. Quando os funcionários do aeroporto escaneiam essas linhas, os dados do passaporte são comparados com os bancos de dados de imigração e com as listas de observação do governo.
O passaporte óptico contém as seguintes informações sobre o viajante:
- Nome completo
- Data de nascimento
- Número do passaporte
Embora a máquina consiga ler essas informações, os funcionários do aeroporto ainda precisam comparar a foto da pessoa com o indivíduo que está diante deles.
Passaporte biométrico
Também chamados de passaportes eletrônicos e passaportes digitais, os passaportes biométricos são documentos em papel que incluem chips de identificação por radiofrequência (RFID) contendo informações adicionais que não podem ser facilmente reproduzidas.
O passaporte biométrico complementa as informações do viajante contidas em um passaporte óptico com dados biométricos, como imagens faciais. Quando um viajante faz o check-in, a equipe do aeroporto utiliza uma câmera que captura os dados biométricos da pessoa, comparando-os com as informações biométricas contidas no chip do passaporte. Assim que a tecnologia confirma a correspondência, os viajantes podem seguir viagem.
Os benefícios dos documentos de viagem com identificação biométrica
Os documentos de viagem biométricos estão em uso desde o início dos anos 2000, pois oferecem diversos benefícios tanto para os viajantes quanto para os funcionários que trabalham com eles.
Redução da fraude de identidade
É praticamente impossível alterar ou falsificar identificadores biométricos. Embora os criminosos nos filmes possam tentar alterar suas impressões digitais ou se submeter a cirurgias plásticas, essas táticas não são prováveis no mundo real. Os funcionários das companhias aéreas e dos aeroportos que utilizam esses documentos de viagem para verificar a identidade de alguém podem ter maior confiança de que os documentos do viajante são autênticos e não falsos.
Segurança aprimorada
Os chips RFID utilizados em documentos de viagem com identificação biométrica contam com medidas de segurança que dificultam que criminosos roubem as informações do passaporte de alguém. Essas medidas incluem:
- Tecnologia de bloqueio de RF na capa dos documentos para reduzir os riscos de leitura não autorizada
- Tecnologia de Infraestrutura de Chave Pública (PKI) para impedir que as informações do chip sejam alteradas ou interceptadas
Privacidade robusta
Os controles de segurança de dados digitais também protegem a privacidade dos viajantes. No entanto, a privacidade também abrange a forma como os dados são transferidos entre os documentos de identificação e a tecnologia de digitalização. Algumas dessas tecnologias incluem:
- Controle Básico de Acesso (BAC) no chip para criar um canal de comunicação seguro com o leitor
- Tecnologia de Identificador Aleatório Único (RUID) para impedir que qualquer pessoa rastreie a pessoa portadora do documento
Reduções de tempo e de pessoal
A documentação biométrica de viagem geralmente inclui uma imagem digital da foto do passaporte do viajante, permitindo que os funcionários automatizem o processo de verificação de identidade. Em vez de interromper alguém para realizar uma comparação manual, um quiosque que utiliza tecnologia de reconhecimento facial faz essa comparação.
Principais considerações para uma solução de identificação biométrica
À medida que os aeroportos e as companhias aéreas buscam incorporar documentos de viagem com identificação biométrica em seus processos de embarque, eles precisam encontrar uma solução que lhes permita alcançar a excelência operacional e, ao mesmo tempo, proteger os dados pessoais.
Interoperabilidade
Os aeroportos e as companhias aéreas conectam-se com a população mundial, mas não existe um padrão único para os formatos de dados biométricos. Por exemplo, o passaporte biométrico de um viajante americano pode ter um formato diferente do documento de viagem biométrico britânico, o que gera problemas em um aeroporto britânico cujo sistema só consegue processar o formato do próprio país.
Implementação rápida
À medida que os aeroportos e as companhias aéreas continuam enfrentando dificuldades devido à falta de pessoal, eles precisam implementar tecnologias que economizem tempo o mais rápido possível. Qualquer solução de identificação biométrica deve permitir uma implementação rápida, oferecendo serviços pré-configurados. Além disso, a solução deve se integrar às pilhas de tecnologia atuais, que muitas vezes incluem softwares legados ou desenvolvidos internamente.
Facilidade de uso
A solução deve oferecer uma interface de usuário intuitiva que atenda tanto aos viajantes quanto aos funcionários. Para isso, ela deve ser compatível com todos os tipos de dispositivos, a fim de garantir que os viajantes nunca sintam que sua experiência seja limitada pelo dispositivo que possuem. Para os funcionários das companhias aéreas e dos aeroportos, a solução deve ser fornecida como serviço, de modo que ninguém tenha o trabalho de instalar estações de trabalho nem de fazer a manutenção dos aplicativos.
Confiabilidade e escalabilidade
No setor de viagens, um único ponto de falha pode levar à perda de clientes. Aeroportos e companhias aéreas utilizam a biometria para otimizar as operações, a fim de oferecer um melhor atendimento ao cliente. Uma solução deve garantir a disponibilidade confiável do serviço para mitigar os riscos de interrupção dos negócios, incluindo a capacidade de permitir que o aeroporto ou a companhia aérea amplie rapidamente sua carga operacional.
Compliance
No âmbito regulatório regional e nacional de proteção de dados, o setor de aviação precisa atender a diversos requisitos de proteção de dados, entre os quais se incluem:
- Regulamento (UE) 2018/1139
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
- Regulamento de Execução (UE) 2015/1998
Além disso, diversas normas e organizações do setor estabelecem controles de segurança que o setor de aviação pode utilizar para atender aos seus requisitos de conformidade regulatória, incluindo:
- Manual de Normas da IOSA (ISM), 14ª edição
- Conselho Internacional de Aeroportos (ACI) – Manual de Cibersegurança para Executivos Aeroportuários
- Organização Internacional de Normalização (ISO) 27001:2022 Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Sistemas de gestão da segurança da informação – Requisitos
- Publicação Especial (SP) 800-53 do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST)
Quando aeroportos e companhias aéreas adotam novas tecnologias, precisam garantir que a solução lhes permita cumprir seus requisitos de conformidade. Durante o processo de due diligence, é importante compreender a segurança da tecnologia e a forma como a solução se encaixa no programa geral de conformidade com a proteção de dados da organização.
Documentos de identificação biométricos para viagens: o futuro da aviação já está aqui
À medida que aeroportos e companhias aéreas buscam otimizar suas operações e reduzir custos indiretos, a documentação biométrica de identificação de viagem representa um caminho a seguir. A capacidade de automatizar processos manuais reduz as tarefas repetitivas que os funcionários frequentemente precisam realizar, proporcionando-lhes mais tempo para oferecer melhores experiências aos viajantes.
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