A pandemia da COVID-19 continua a ser um grande fator de disrupção para todos os setores. Ela forçou líderes empresariais e consumidores a repensarem o status quo e a implementarem táticas estratégicas para conduzir seus negócios. O confinamento e as restrições de viagens levaram 40 companhias aéreas à falência , e muitas ficaram dependentes de apoio governamental. Como resultado, o setor da aviação perdeu cerca de US$ 35 bilhões no final de 2020. Isso fez com que os líderes do setor elaborassem estratégias e reorientassem seus planos de negócios na esperança de atender às novas necessidades de seus consumidores.
Uma pesquisa da PwC de 2020 revelou que muitos consumidores desejavam viajar novamente, mas citaram segurança e limpeza como suas maiores preocupações. Além disso, um estudo da 360 Market Research, também de 2020 , mostrou que as tecnologias de viagem sem contato, antes vistas como simples conveniências, agora são consideradas ferramentas essenciais para que as pessoas se sintam mais seguras ao viajar. Cerca de 8 em cada 10 consumidores esperam que a tecnologia sem contato se torne parte permanente da experiência de viagem, pois a consideram mais higiênica e segura. Ademais, os consumidores não querem pagar a mais por soluções sem contato — eles veem isso como um custo que as companhias aéreas precisam absorver. Esses dados ilustram como os consumidores estão exigindo soluções sem contato para que possam voltar a viajar de avião.
O estado atual dos aeroportos
Muitos passageiros estão habituados à biometria em suas vidas pessoais, visto que o reconhecimento facial e/ou de impressões digitais está disponível na maioria dos dispositivos móveis. Além disso, muitos passageiros estão familiarizados com os portões eletrônicos — barreiras de autoatendimento que utilizam dados armazenados em um chip localizado no passaporte biométrico para verificar a identidade e permitir a passagem. Esses portões estão disponíveis apenas em aeroportos internacionais, mas comprovadamente agilizam viagens seguras e protegidas. Ademais, muitas companhias aéreas incorporaram o uso de aplicativos pré-voo, mensagens de texto, aplicativos de pagamento e máquinas sem contato para diminuir os pontos de contato e reduzir a ansiedade dos passageiros, incentivando-os a voltar a voar. Infelizmente, os passageiros ainda são obrigados a esperar em filas de segurança cada vez mais longas .
O futuro da tecnologia aeroportuária
A tecnologia biométrica continuará a apresentar um crescimento acelerado no setor de viagens. Dos pontos de verificação de segurança à retirada de bagagens, espera-se que a tecnologia biométrica seja a força motriz na simplificação da forma como viajamos. Isso, em última análise, melhorará a experiência do passageiro, eliminando praticamente o tempo gasto em aeroportos.
Antes da pandemia, as companhias aéreas americanas American, Delta e United estavam experimentando o embarque biométrico para voos internacionais de partida. A American já oferece embarque biométrico em quatro aeroportos e está testando a tecnologia de reconhecimento facial para entrada. A United oferece tecnologia biométrica em quatro aeroportos e uma porta-voz da empresa afirmou que “mais de 250 voos internacionais de partida por semana utilizam o embarque biométrico”. Por fim, a Delta permite que passageiros internacionais usem o rosto como cartão de embarque em oito aeroportos. Todas as empresas planejam expandir o serviço, ressaltando que o embarque biométrico é opcional e que qualquer pessoa que deseje embarcar manualmente pode fazê-lo.
Em novembro de 2021, a Delta anunciou o lançamento de um novo programa de identidade digital para membros do TSA PreCheck no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta. Os membros podem optar por usar o reconhecimento facial para despachar suas bagagens, passar pela segurança do aeroporto e até mesmo embarcar em seus voos domésticos. Embora o programa seja exclusivo para voos domésticos, os passageiros precisarão informar o número do passaporte americano, que realiza a verificação de identidade por meio da foto do passaporte.
Prevê-se que os aeroportos registrem um aumento de 78% nos portões de embarque automático com biometria até 2030. Um novo relatório da empresa de pesquisa de mercado Valour Consultancy prevê que o número total de pontos de contato com passageiros habilitados para biometria em aeroportos em todo o mundo aumentará para quase 51.000 até 2030 – um aumento em relação aos 12.079 registrados no final de 2020. Os aeroportos em todo o mundo começarão a implementar a leitura biométrica de rosto em totens de check-in, máquinas de despacho automático de bagagem e outros portões eletrônicos. Além disso, espera-se uma redução significativa no tempo de espera nos aeroportos. O passageiro do futuro não precisará mais se preocupar com filas estressantes e longos tempos de espera. O reconhecimento facial permitirá uma passagem tranquila entre os terminais.
Aprimorando a experiência do passageiro com biometria
Da área bancária ao varejo, a tecnologia biométrica continua a revolucionar diversos setores , ao mesmo tempo que aprimora a experiência do usuário e aumenta a segurança. A atual pandemia de COVID-19 exige soluções sem contato para mitigar as taxas de infecção. Além disso, os consumidores exigem que as empresas priorizem a saúde e a segurança de seus clientes. Isso colocou a tecnologia biométrica no centro das atenções de todos os líderes empresariais. Antes considerada futurista e uma tecnologia voltada para a conveniência, a biometria se tornou o padrão ouro em saúde, segurança e proteção. Aeroportos e companhias aéreas continuarão a presenciar um aumento significativo no uso da tecnologia biométrica na próxima década.
À medida que a biometria molda o futuro dos aeroportos, muitos líderes buscam as melhores soluções para oferecer aos seus clientes. A Aware possui soluções prontas para uso que atendem às suas necessidades em pequena e grande escala. A Aware fornece software e soluções para sistemas de identificação e credenciamento de cidadãos com biometria, patrocinados pelo governo . Nossas soluções biométricas inovadoras oferecem suporte essencial para garantir a segurança nacional e proteger as liberdades e direitos dos cidadãos. Além disso, temos soluções que ajudam as companhias aéreas a garantir a autenticação móvel segura para passageiros. Nossa solução biométrica móvel utiliza reconhecimento facial e de voz para permitir a autenticação multifatorial segura e conveniente, sem senhas.
