A pesar de que el número de plazas ofrecidas por las aerolíneas y el número de viajeros siguen por debajo de los niveles anteriores a la pandemia, la gente viaja cada vez más, como demuestra la comparación de las cifras interanuales. Por ejemplo, la Airlines Reporting Corporation (ARC ) registró un aumento interanual del 23% en el número de pasajeros en diciembre de 2022. Mientras tanto, las aerolíneas siguen sin tener personal suficiente, lo que abruma a los empleados encargados de facturar en los aeropuertos. A medida que aumenta el número de viajeros sin el correspondiente aumento de personal, todos los implicados en el proceso de viaje se sienten frustrados.
Con los documentos de identidadBiometría para viajes, los aeropuertos pueden facturar a los viajeros de forma más eficiente y eficaz para ofrecerles una mejor experiencia.
¿Qué se entiende por identificación biométrica?
La identificación biométrica, o ID biométrica, combina las características físicas únicas de una persona con documentos de Identidad emitidos por el gobierno para verificar la Identidad del individuo. Algunos ejemplos de las características físicas inmutables incluyen:
- Rostro
- Huellas dactilares
- Impresiones de palmeras
- Voz
Con la identificación biométrica, estas características están vinculadas a documentos de Identidad como:
- Permiso de conducir
- Partida de nacimiento
- Pasaporte
La identificación biométrica hace casi imposible la falsificación de documentos, lo que ofrece al personal de aeropuertos y aerolíneas una forma de garantizar que las personas son quienes dicen ser.
¿Cuál es la diferencia entre un pasaporte biométrico y un pasaporte normal?
Para agilizar los procesos, ambos tipos de pasaporte son legibles por máquina, lo que significa que el personal del aeropuerto puede utilizar escáneres. Sin embargo, tienen algunas diferencias.
Pasaporte óptico
Un pasaporte normal, llamado pasaporte óptico, incluye información sobre la Identidad de una persona en dos líneas de números, letras y flechas en la parte inferior de la página principal del Documento. Cuando el personal del aeropuerto escanea estas líneas, coteja los datos del pasaporte con las bases de datos de inmigración y las listas de vigilancia del gobierno.
El pasaporte óptico contiene la siguiente información sobre el viajero:
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Número de pasaporte
Aunque la máquina puede leer esta información, el personal del aeropuerto aún tiene que comparar la foto de la persona con el individuo que tiene delante.
Pasaporte biométrico
También llamados pasaportes electrónicos y pasaportes digitales, los pasaportes biométricos son documentos en papel que incluyen chips de identificación por radiofrecuencia (RFID) con información adicional que no puede reproducirse fácilmente.
El pasaporte biométrico complementa la información del viajero contenida en un pasaporte óptico con datos biométricos, como los escaneados porRostro . Cuando un viajero se registra, el personal del aeropuerto utiliza una cámara que escanea los datos biométricos de la persona, comparándolos con la información biométrica que contiene el chip del pasaporte. Una vez que la tecnología confirma la coincidencia, el viajero puede seguir su camino.
Ventajas de los documentos de viaje biométricos
Los documentos de viaje biométricos se utilizan desde principios de la década de 2000 porque aportan diversas ventajas tanto a los viajeros como al personal que trabaja con ellos.
Reducción de Identidad Fraude
Los identificadores biométricos son casi imposibles de cambiar o falsificar. Aunque los delincuentes de las películas pueden intentar alterar sus huellas dactilares o someterse a cirugía estética, estas tácticas no son probables en el mundo real. El personal de aerolíneas y aeropuertos que utiliza estos documentos de viaje para verificar la Identidad de una persona puede tener mayor confianza en que los documentos de un viajero son reales y no falsos.
Seguridad reforzada
Los chips RFID utilizados en los documentos de viaje biométricos aplican protecciones de Seguridad que dificultan a los delincuentes el robo de la información del pasaporte de alguien. Estas protecciones incluyen:
- Tecnología de bloqueo de radiofrecuencia en la cubierta de los documentos para reducir el riesgo de lectura no autorizada
- Tecnología de Infraestructura de Clave Pública (PKI) para evitar que la información del chip sea alterada o interceptada.
Privacidad sólida
Los controles de Seguridad los datos digitales también protegen la privacidad de los viajeros. Sin embargo, la privacidad también incluye cómo se transfieren los datos entre la documentación de identificación y la tecnología de escaneado. Algunas de estas tecnologías son:
- Control de acceso básico (BAC) en el chip para crear un canal de comunicación seguro con el escáner
- Tecnología de Identificador Único Aleatorio (RUID) para impedir que nadie pueda rastrear a la persona que lleva el Documento
Reducciones de tiempo y personal
La documentación biométrica de viaje suele incorporar una imagen digital de la foto del pasaporte del viajero, lo que ofrece al personal una forma de automatizar el proceso deVerificación Identidad . En lugar de detener a alguien para realizar una comparación manual, un quiosco que utiliza tecnología de reconocimiento facial realiza la comparación.
Consideraciones clave para una solución de identificación biométrica
A medida que los aeropuertos y las aerolíneas tratan de incorporar documentos de viaje biométricos a sus procesos de embarque, necesitan encontrar una solución que les permita alcanzar la excelencia operativa al tiempo que protegen los datos personales.
Interoperabilidad
Los aeropuertos y las aerolíneas conectan con una población mundial, pero no existe una norma única para los formatos de datos biométricos. Por ejemplo, el pasaporte biométrico de un viajero estadounidense puede tener un formato diferente al de un Documento viaje biométrico británico, lo que crea problemas en un aeropuerto británico cuyo sistema solo puede manejar el formato de su país.
Aplicación rápida
Como los aeropuertos y las aerolíneas siguen luchando con un personal limitado, necesitan implantar tecnologías que ahorren tiempo lo antes posible. Cualquier solución de identificación biométrica debe permitir una implantación rápida proporcionando servicios preconfigurados. Además, la solución debe integrarse en las pilas tecnológicas actuales, que a menudo incluyen software heredado o diseñado internamente.
Facilidad de uso
La solución debe ofrecer una interfaz de usuario intuitiva que capacite tanto a los viajeros como al personal. Para ello, debe ser compatible con todo tipo de dispositivos para que los viajeros nunca sientan que su experiencia está limitada por el dispositivo que tengan. Para el personal de las aerolíneas y los aeropuertos, la solución debe ofrecerse como servicio, de modo que nadie tenga que cargar con la instalación de estaciones de trabajo y el mantenimiento de aplicaciones.
Fiabilidad y escalabilidad
En el sector de los viajes, un solo punto de fallo puede provocar la pérdida de clientes. Aeropuertos y aerolíneas aprovechan Biometría para agilizar las operaciones y poder ofrecer un mejor servicio al cliente. Una solución debe ofrecer una disponibilidad de servicio fiable para mitigar los riesgos de interrupción de la actividad, lo que incluye permitir al aeropuerto o a la aerolínea ampliar rápidamente sus cargas operativas.
Cumplimiento
En el panorama normativo regional y nacional de la protección de datos, el sector de la aviación debe cumplir diversos requisitos de protección de datos, entre los que se incluyen:
- Reglamento (UE) 2018/1139
- Reglamento general de protección de datos (RGPD)
- Reglamento de Ejecución (UE) 2015/1998
Además, diversas normas y organizaciones del sector establecen controles de Seguridad que el sector de la aviación puede utilizar para cumplir sus requisitos reglamentarios Cumplimiento , entre ellos:
- Manual de Normas IOSA (ISM) 14ª edición
- Manual de ciberseguridad para ejecutivos de aeropuertos del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
- Organización Internacional de Normalización (ISO) 27001:2022 Tecnología de la información - Técnicas de Seguridad - Sistemas de gestión de Seguridad información - Requisitos
- Publicación especial (SP) 800-53 del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST)
Cuando los aeropuertos y las aerolíneas adoptan nuevas tecnologías, necesitan asegurarse de que la solución les permite cumplir sus requisitos de Cumplimiento . Durante el proceso de diligencia debida, es importante comprender la Seguridad de la tecnología y la forma en que la solución encaja en el programa general de Cumplimiento protección de datos de la organización.
Documentos biométricos de viaje: El futuro de la aviación ya está aquí
A medida que los aeropuertos y las aerolíneas tratan de racionalizar las operaciones y reducir los gastos generales, la documentación biométrica de viaje ofrece una vía de avance. La posibilidad de automatizar los procesos manuales reduce las tareas repetitivas que a menudo debe realizar el personal, lo que les deja más tiempo para ofrecer a los viajeros mejores experiencias.
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