A pesar de que el número de plazas ofrecidas por las aerolíneas y el número de viajeros siguen estando por debajo de los niveles previos a la pandemia, la gente viaja cada vez más, como se desprende de la comparación de las cifras interanuales. Por ejemplo, la Airlines Reporting Corporation (ARC) registró un aumento interanual del 23 % en el número de pasajeros en diciembre de 2022. Mientras tanto, las aerolíneas siguen sin contar con personal suficiente, lo que supone una carga excesiva para los empleados encargados de los trámites de facturación en los aeropuertos. A medida que aumenta el número de viajeros sin que se produzca un incremento correspondiente de la plantilla, todas las personas implicadas en el proceso de viaje se sienten frustradas.
Gracias a los documentos de identidad biométricos para viajar, los aeropuertos pueden realizar el check-in de los viajeros de forma más eficiente y eficaz, lo que permite ofrecerles una mejor experiencia.
¿Qué se entiende por identificación biométrica?
La identificación biométrica, o identificación biométrica, combina las características físicas únicas de una persona con los documentos de identidad expedidos por las autoridades para verificar la identidad de dicha persona. Algunos ejemplos de características físicas inmutables son:
- Rostro
- Huellas dactilares
- Huellas de las palmas de las manos
- Voz
Con la identificación biométrica, estas características se vinculan a documentos de identidad como:
- Permiso de conducir
- Partida de nacimiento
- Pasaporte
La identificación biométrica hace que la falsificación de documentos sea prácticamente imposible, lo que permite al personal de los aeropuertos y de las compañías aéreas asegurarse de que las personas son quienes dicen ser.
¿Cuál es la diferencia entre un pasaporte biométrico y un pasaporte normal?
Para agilizar los trámites, ambos tipos de pasaportes son legibles por máquina, lo que significa que el personal del aeropuerto puede utilizar escáneres. Sin embargo, presentan algunas diferencias.
Pasaporte óptico
Un pasaporte normal, denominado «pasaporte óptico», incluye información sobre la identidad de una persona en dos líneas compuestas por números, letras y flechas situadas en la parte inferior de la página principal del documento. Cuando el personal del aeropuerto escanea estas líneas, se comparan los datos del pasaporte con las bases de datos de inmigración y las listas de vigilancia del Gobierno.
El pasaporte óptico contiene la siguiente información sobre el viajero:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de pasaporte
Aunque la máquina puede leer esta información, el personal del aeropuerto sigue teniendo que comparar la fotografía de la persona con la persona que tiene delante.
Pasaporte biométrico
Los pasaportes biométricos, también conocidos como pasaportes electrónicos o pasaportes digitales, son documentos en papel que incorporan chips de identificación por radiofrecuencia (RFID) con información adicional que no se puede falsificar fácilmente.
El pasaporte biométrico complementa la información del viajero que figura en un pasaporte óptico con datos biométricos, como escaneos faciales. Cuando un viajero realiza el check-in, el personal del aeropuerto utiliza una cámara que escanea los datos biométricos de la persona y los compara con la información biométrica que contiene el chip del pasaporte. Una vez que la tecnología confirma que coinciden, los viajeros pueden continuar su viaje.
Las ventajas de los documentos de viaje con identificación biométrica
Los documentos de viaje biométricos se utilizan desde principios de la década de 2000, ya que ofrecen diversas ventajas tanto a los viajeros como al personal que trabaja con ellos.
Reducción del fraude de identidad
Los identificadores biométricos son prácticamente imposibles de modificar o falsificar. Aunque en las películas los delincuentes puedan intentar alterar sus huellas dactilares o someterse a cirugía estética, estas tácticas no son habituales en el mundo real. El personal de las aerolíneas y de los aeropuertos que utiliza estos documentos de viaje para verificar la identidad de una persona puede tener mayor confianza en que los documentos del viajero son auténticos y no falsos.
Mayor seguridad
Los chips RFID utilizados en los documentos de viaje con identificación biométrica incorporan medidas de seguridad que dificultan que los delincuentes puedan sustraer la información del pasaporte de una persona. Entre estas medidas se incluyen:
- Tecnología de bloqueo de radiofrecuencia en la cubierta de los documentos para reducir los riesgos de lectura no autorizada
- Tecnología de infraestructura de clave pública (PKI) para evitar que la información del chip sea alterada o interceptada
Privacidad sólida
Los controles de seguridad de los datos digitales también protegen la privacidad de los viajeros. Sin embargo, la privacidad también abarca la forma en que se transfieren los datos entre la documentación de identificación y la tecnología de escaneo. Algunas de estas tecnologías son:
- Control de acceso básico (BAC) integrado en el chip para crear un canal de comunicación seguro con el escáner
- Tecnología de identificador único aleatorio (RUID) para impedir que nadie pueda rastrear a la persona que porta el documento
Reducciones de horario y de plantilla
La documentación de viaje biométrica suele incluir una imagen digital de la foto del pasaporte del viajero, lo que permite al personal automatizar el proceso de verificación de la identidad. En lugar de detener a alguien para realizar una comparación manual, es un quiosco que utiliza tecnología de reconocimiento facial el que lleva a cabo la comparación.
Aspectos clave a tener en cuenta en una solución de identificación biométrica
A medida que los aeropuertos y las compañías aéreas tratan de incorporar documentos de viaje con identificación biométrica en sus procesos de embarque, necesitan encontrar una solución que les permita alcanzar la excelencia operativa y, al mismo tiempo, proteger los datos personales.
Interoperabilidad
Los aeropuertos y las compañías aéreas conectan con la población mundial, pero no existe una norma única para los formatos de datos biométricos. Por ejemplo, el pasaporte biométrico de un viajero estadounidense podría tener un formato diferente al de un documento de viaje de identidad biométrico británico, lo que podría generar problemas en un aeropuerto británico cuyo sistema solo admita el formato propio de su país.
Implementación rápida
Dado que los aeropuertos y las compañías aéreas siguen enfrentándose a problemas de falta de personal, necesitan implantar tecnologías que les permitan ahorrar tiempo lo antes posible. Cualquier solución de identificación biométrica debería permitir una rápida implantación mediante la oferta de servicios preconfigurados. Además, la solución debería integrarse en las infraestructuras tecnológicas actuales, que a menudo incluyen software heredado o diseñado internamente.
Facilidad de uso
La solución debe ofrecer una interfaz de usuario intuitiva que facilite el trabajo tanto a los viajeros como al personal. Para ello, debe ser compatible con todo tipo de dispositivos, a fin de garantizar que los viajeros nunca tengan la sensación de que su experiencia se ve limitada por el dispositivo que utilizan. En el caso del personal de la compañía aérea y del aeropuerto, la solución debe prestarse «como servicio», de modo que nadie tenga que ocuparse de la instalación de las estaciones de trabajo ni del mantenimiento de las aplicaciones.
Fiabilidad y escalabilidad
En el sector de los viajes, un único punto de fallo puede provocar la pérdida de clientes. Los aeropuertos y las compañías aéreas utilizan la biometría para optimizar sus operaciones y poder ofrecer un mejor servicio al cliente. Una solución debe garantizar una disponibilidad fiable del servicio para mitigar los riesgos de interrupción de la actividad, lo que incluye permitir que el aeropuerto o la compañía aérea amplíen rápidamente su volumen de operaciones.
Cumplimiento
En el marco normativo regional y nacional en materia de protección de datos, el sector de la aviación debe cumplir diversos requisitos de protección de datos, entre los que se incluyen:
- Reglamento (UE) 2018/1139
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Reglamento de aplicación (UE) 2015/1998
Además, diversas normas y organizaciones del sector establecen controles de seguridad que el sector de la aviación puede utilizar para cumplir con sus requisitos normativos, entre los que se incluyen:
- Manual de Normas de la IOSA (ISM), 14.ª edición
- Manual de ciberseguridad para directivos aeroportuarios del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
- Organización Internacional de Normalización (ISO) 27001:2022. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistemas de gestión de la seguridad de la información. Requisitos.
- Publicación especial (SP) 800-53 del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST)
Cuando los aeropuertos y las compañías aéreas adoptan nuevas tecnologías, deben asegurarse de que la solución les permita cumplir con sus requisitos normativos. Durante el proceso de diligencia debida, es importante comprender la seguridad de la tecnología y la forma en que la solución se integra en el programa general de cumplimiento normativo en materia de protección de datos de la organización.
Documentos de identidad biométricos para viajar: el futuro de la aviación ya está aquí
En un momento en que los aeropuertos y las aerolíneas buscan optimizar sus operaciones y reducir los gastos generales, la documentación biométrica de identificación de viajeros ofrece una solución de futuro. La capacidad de automatizar los procesos manuales reduce las tareas repetitivas que el personal suele tener que realizar, lo que les permite disponer de más tiempo para ofrecer una mejor experiencia a los viajeros.
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