Cómo Ganar Más Clientes con la Biometría
11 de julio de 2024 | 6 minutos de leitura
En el mundo digital acelerado de hoy, las organizaciones están constantemente buscando formas innovadoras de atraer y retener clientes. Una herramienta poderosa es la biometría. Al aprovechar las bondades de la tecnología biométrica, las empresas pueden ofrecer una seguridad mas robusta, mejores experiencias de cliente y procesos simplificados, que mantendrán a los clientes existentes regresando por más y al mismo tiempo ayudan a atraer nuevos clientes. Entonces, ¿qué es importante conocer acerca de la biometría y cómo se puede implementar para ganar más clientes?
Entendiendo la Biometría
La biometría se refiere al uso de características fisiológicas o conductuales únicas para identificar y verificar a las personas. Las modalidades biométricas comunes incluyen huellas dactilares, reconocimiento facial, escaneo de iris, reconocimiento de voz o incluso patrones de comportamiento como el ritmo de escritura en un teclado.
¿Cómo están utilizando las organizaciones esta tecnología para hacer más felices a sus clientes?
#1 Mejorando la Seguridad
Una de las principales razones por las que los clientes se sienten atraídos por las empresas que utilizan la biometría es la promesa de una seguridad mejorada. Los métodos tradicionales de autenticación, como contraseñas y PIN, son vulnerables a hackeos y pueden ser fácilmente olvidados o robados. La biometría, por otro lado, ofrece un nivel más alto de seguridad, porque se basa en atributos físicos únicos de cada individuo que son difíciles de replicar o falsificar.
Por ejemplo, los bancos e instituciones financieras que implementan reconocimiento de huellas dactilares o facial para el acceso a cuentas pueden asegurar a sus clientes que su información financiera está protegida por tecnología de última generación. Este nivel de seguridad genera confianza y lealtad, lo que hace que los clientes sean más propensos a elegir estas instituciones sobre los competidores.
#2 Mejorando la Experiencia del Cliente
La biometría puede mejorar significativamente la experiencia general del cliente, al hacer que las interacciones durante el uso de aplicaciones sean más rápidas y convenientes. En un mundo donde el tiempo es esencial, los clientes aprecian los servicios rápidos y sin complicaciones. Algunas formas en que la biometría puede mejorar la experiencia del cliente incluyen:
Transacciones más rápidas: La autenticación biométrica puede acelerar los tiempos de transacción, al eliminar la necesidad de contraseñas o PIN. Los clientes pueden acceder rápidamente a sus cuentas, hacer pagos o completar compras simplemente autorizando la transacción con un escaneo de reconocimiento facial, por ejemplo.
Acceso sin problemas: Los sistemas biométricos pueden proporcionar acceso sin problemas a ubicaciones físicas seguras o a plataformas digitales. Por ejemplo, los gimnasios pueden usar control de acceso biométrico para la entrada de sus miembros, reduciendo la necesidad de tarjetas de membresía y asegurando que solo las personas autorizadas puedan acceder a las instalaciones.
Personalización: Los datos biométricos se pueden utilizar para personalizar las interacciones con los clientes. Por ejemplo, las tiendas minoristas pueden usar el reconocimiento facial para identificar a los clientes leales cuando ingresan a la tienda, permitiendo al personal proporcionar recomendaciones y ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores, o enviar recomendaciones personalizadas a los compradores en línea.
#3 Simplificando Procesos
Además de mejorar la seguridad y la experiencia del cliente, la biometría puede simplificar varios procesos organizativos internos y externos, lo que lleva a una mayor eficiencia y ahorro de costos. Algunos ejemplos incluyen:
Control de acceso seguro: Las organizaciones pueden implementar sistemas de control de acceso biométrico para asegurar el ingreso a áreas sensibles dentro de sus instalaciones. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también reduce la necesidad de llaves físicas o tarjetas de acceso, ahorrando recursos a largo plazo.
Servicios remotos: Con el auge del trabajo remoto y los servicios en línea, la biometría puede permitir una autenticación remota segura. Esto es particularmente útil para industrias como las instituciones de salud, donde los pacientes pueden acceder a servicios de telemedicina de manera segura usando la verificación biométrica.
Autenticación de empleados: Los sistemas biométricos pueden simplificar la autenticación de empleados para el control y seguimiento del tiempo y asistencia. Esto reduce el riesgo de fraude de tiempo y asegura un procesamiento preciso de la nómina.
Implementación Exitosa de la Biometría
Para ilustrar los beneficios de la biometría, aquí presentamos algunos ejemplos de cómo esta tecnología puede aplicarse en diferentes industrias para atraer y retener clientes:
Servicios Financieros: En el sector financiero, la autenticación biométrica puede implementarse para el acceso seguro a la banca en línea y aplicaciones móviles. Al usar reconocimiento de huellas dactilares o facial, los bancos pueden proporcionar a sus clientes una forma rápida, segura y conveniente de acceder a sus cuentas. Esto reduce el riesgo de fraude y mejora la confianza del cliente. Además, los cajeros automáticos biométricos pueden ofrecer una experiencia más segura y amigable, haciendo que los clientes se sientan más seguros y confiados al utilizar los servicios de su banco.
Juegos/Gambling en Línea: Para plataformas de juegos y apuestas en línea, la biometría proporciona una experiencia de verificación de identidad más eficiente para los jugadores, satisfaciendo los requisitos legales de cumplimiento. El uso de reconocimiento facial, por ejemplo, puede agilizar el proceso de inicio de sesión y las transacciones, haciendo que sea más fácil y rápido para los jugadores acceder a sus cuentas y comenzar a jugar, mejorando la experiencia general del usuario (reduciendo así el número de carritos abandonados).
Control de Acceso Físico: En oficinas corporativas, los sistemas de control de acceso biométrico pueden usarse para asegurar puntos de entrada y el acceso a áreas restringidas. La tecnología como el reconocimiento facial o de voz puede garantizar que solo el personal autorizado acceda a áreas sensibles, mejorando la seguridad en general. Esto puede llevar a una mayor satisfacción y productividad de los empleados, ya que se sienten más seguros y experimentan menos molestias que las que representa el uso de llaves físicas o tarjetas de acceso. Además, las empresas pueden usar la biometría para rastrear y controlar la asistencia de los empleados con mayor precisión, reduciendo el riesgo de fraude de tiempo y mejorando la precisión de la nómina.
Superando Desafíos
Si bien los beneficios de la biometría son claros, las organizaciones también deben estar preparadas para abordar posibles desafíos para garantizar una implementación exitosa:
Preocupaciones de privacidad: Los clientes y/o empleados pueden tener preocupaciones sobre cómo se recopilan, almacenan y usan sus datos biométricos. Las organizaciones deben ser transparentes sobre sus políticas de datos y cumplir con las regulaciones pertinentes para generar confianza y mantener los datos seguros. Y al asociarse con un proveedor de biometría, es esencial evaluar cuidadosamente las políticas de privacidad y las medidas de protección de datos de ese proveedor para garantizar el cumplimiento adecuado.
Sesgo en los algoritmos biométricos: No todas las soluciones biométricas son iguales, y algunos sistemas biométricos muestran sesgos basados en raza, género o edad, lo que lleva a resultados desiguales e injustos durante su utilización. Aquellos que consideran el uso de la biometría deben elegir proveedores y soluciones que prioricen y puedan demostrar equidad de género y raza, inclusión y accesibilidad, asegurando que la tecnología se pueda usar de manera equitativa por todas las personas.
Al realizar una debida diligencia exhaustiva, promover el uso ético e implementar medidas de seguridad complementarias, los compradores pueden ayudar a maximizar los beneficios de la autenticación biométrica mientras abordan los posibles desafíos que se puedan presentar.
Un Futuro con Biometría (Y Más Clientes)
Incorporar la biometría en su organización puede representar un cambio radical, atrayendo a más clientes a través de una seguridad más robusta, experiencias de uso mejoradas para sus clientes y procesos simplificados. Al abordar los posibles desafíos y mantenerse comprometidas con la innovación, las empresas pueden aprovechar la tecnología biométrica para mantenerse por delante de la competencia y fomentar la lealtad a largo plazo de los clientes.