La actual pandemia de COVID-19 sigue suponiendo un enorme trastorno para todos los sectores. Ha obligado a los líderes empresariales y a los consumidores a replantearse la situación actual y a aplicar medidas estratégicas para poder seguir desarrollando su actividad. El confinamiento y las restricciones de viaje provocaron que 40 compañías aéreas se declararse en quiebra, y muchas de ellas dependieron de las ayudas gubernamentales. Como consecuencia, se estima que el sector de la aviación perdió 35 000 millones de dólares a finales de 2020. Esto llevó a los líderes del sector a elaborar estrategias y a reorientar los objetivos empresariales previstos con la esperanza de satisfacer las nuevas necesidades de sus consumidores.
Una encuesta de PwC de 2020 encuesta de PwC de 2020 reveló que muchos consumidores deseaban volver a viajar, pero señalaban la seguridad y la higiene como su mayor preocupación. Además, un estudio de 360 Market Research reveló que las tecnologías de viaje sin contacto, que antes se consideraban simples comodidades, ahora se ven como herramientas imprescindibles para ayudar a las personas a sentirse más seguras al viajar. Aproximadamente 8 de cada 10 consumidores esperan que la tecnología sin contacto se convierta en una parte permanente de la experiencia de viaje, ya que la consideran una forma más limpia y segura de viajar. Además, los consumidores no quieren pagar un suplemento por las soluciones sin contacto: consideran que es un coste que deben asumir las aerolíneas. Estos datos ilustran cómo los consumidores exigen soluciones sin contacto para volver a volar.
La situación actual de los aeropuertos
Muchos pasajeros están acostumbrados a la biometría en su vida cotidiana, ya que la mayoría de los dispositivos móviles cuentan con funciones de reconocimiento facial y/o de huellas dactilares. Además, muchos pasajeros están familiarizados con las puertas electrónicas , una barrera de autoservicio que utiliza los datos almacenados en un chip situado en el pasaporte biométrico para verificar la identidad del pasajero y permitirle el paso. Estas puertas solo están disponibles en los aeropuertos internacionales, pero se ha demostrado que agilizan los viajes de forma segura. Por otra parte, muchas aerolíneas han incorporado el uso de aplicaciones previas al vuelo, mensajes de texto, aplicaciones de pago y máquinas sin contacto con el fin de disminuir los puntos de contacto y reducir la ansiedad de los pasajeros, lo que les anima a volver a volar. Lamentablemente, los pasajeros siguen viéndose obligados a esperar en colas de seguridad cada vez más largas colas de seguridad.
El futuro de la tecnología aeroportuaria
La tecnología biométrica seguirá experimentando un gran auge en el sector de los viajes. Desde los controles de seguridad hasta la recogida de equipaje, se prevé que la tecnología biométrica sea el motor que simplifique la forma de viajar. En última instancia, esto mejorará la experiencia de los pasajeros al reducir prácticamente a cero el tiempo que se pasa en el aeropuerto.
Antes de la pandemia, las aerolíneas con sede en EE. UU. —American, Delta y United— estaban probando el el embarque biométrico en vuelos internacionales de salida. American cuenta con embarque biométrico en cuatro aeropuertos y actualmente está probando la tecnología de reconocimiento facial para el acceso a bordo. United ofrece tecnología biométrica en cuatro aeropuertos y una portavoz de la compañía afirmó que «más de 250 vuelos internacionales de salida a la semana se embarcan mediante sistemas biométricos». Por último, Delta permite a los pasajeros internacionales utilizar su rostro como tarjeta de embarque en ocho aeropuertos. Todas las compañías tienen previsto ampliar este servicio, y señalan que el embarque biométrico es opcional y que cualquier persona que desee embarcar de forma convencional puede hacerlo.
En noviembre de 2021, Delta anunció que había puesto en marcha un nuevo programa de identidad digital para los miembros de TSA PreCheck en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta. Los miembros pueden optar por utilizar el reconocimiento facial para facturar su equipaje, pasar los controles de seguridad del aeropuerto e incluso embarcar en sus vuelos nacionales. Aunque este programa es solo para vuelos nacionales, los pasajeros deberán introducir su número de pasaporte estadounidense, lo que permite verificar su identidad en segundo plano mediante la foto del pasaporte.
Se prevé que los aeropuertos registren un aumento del 78 % en el número de puertas de embarque automático con tecnología biométrica para 2030. Un nuevo informe de la consultora de estudios de mercado Valour Consultancy ha pronosticado que el número total de puntos de contacto para pasajeros con tecnología biométrica en los aeropuertos de todo el mundo ascenderá a casi 51 000 para 2030, frente a los 12 079 registrados a finales de 2020. De cara al futuro, los aeropuertos de todo el mundo comenzarán a implementar el escaneo facial biométrico en los quioscos de facturación, las máquinas de entrega automática de equipaje y otras puertas electrónicas. Además, se espera que los aeropuertos experimenten una fuerte reducción de los tiempos de espera. El pasajero del futuro ya no tendrá que preocuparse por las colas estresantes ni por los largos tiempos de espera. El reconocimiento facial permitirá un paso fluido entre las terminales.
Mejorar la experiencia de los pasajeros gracias a la biometría
Desde la banca hasta el comercio minorista, la tecnología biométrica sigue revolucionar los sectores , al tiempo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la seguridad. La actual pandemia de COVID-19 exige soluciones sin contacto para reducir las tasas de contagio. Además, los consumidores exigen a las empresas que den prioridad a la salud y la seguridad de sus clientes. Esto ha situado la tecnología biométrica en el primer plano de las preocupaciones de todos los líderes empresariales. Lo que en su día se consideró una tecnología futurista y de comodidad, se ha convertido en el referente en materia de salud, seguridad y protección. Los aeropuertos y las compañías aéreas seguirán experimentando un fuerte aumento del uso de la tecnología biométrica en la próxima década.
A medida que la biometría se perfila como el futuro de los aeropuertos, muchos responsables buscan las mejores soluciones para ofrecer a sus clientes. Aware cuenta con soluciones listas para usar que se adaptan a tus necesidades, tanto a pequeña como a gran escala. Aware ofrece software y soluciones para sistemas de identificación de ciudadanos basados en la biometría y patrocinados por el gobierno sistemas de identificación de ciudadanos y de acreditación. Nuestras innovadoras soluciones biométricas proporcionan un apoyo fundamental para garantizar la seguridad nacional y proteger las libertades y derechos de los ciudadanos. Además, contamos con soluciones que ayudan a las aerolíneas a garantizar una autenticación móvil de los pasajeros. Nuestra solución biométrica móvil utiliza el reconocimiento facial y de voz para permitir una autenticación multifactorial segura y cómoda sin contraseñas.
