O conceito de banco sem agências não é novo.
Com o avanço das capacidades das redes e dos dispositivos móveis ao longo do tempo, a conveniência e a facilidade de realizar transações em qualquer lugar praticamente tornaram a visita a uma agência algo desconhecido. Embora as instituições financeiras e os bancos tenham investido bastante no acesso remoto às contas dos clientes nos últimos anos, ainda existem muitos processos e transações que exigem a presença em uma agência, principalmente na abertura de uma nova conta.
O Garanti BBVA foi um desses bancos que buscou abordar o conceito de banco sem agências de frente. Como um dos principais bancos no mercado altamente competitivo da Turquia, o Garanti BBVA queria alcançar novos clientes, reduzir custos operacionais e assumir uma posição de liderança no fornecimento de serviços bancários descomplicados para seus mais de 15 milhões de clientes. A única questão restante era, sem dúvida, complexa: como fazer isso?
