De Craig Herman, Jonathan Browning e Alex Perala
Este artigo foi publicado pela primeira vez no ChannelPro Insider.
Craig Herman, diretor de receita da Aware Inc., conversou recentemente com o editor executivo da ChannelPro, Jonathan Browning, e com o editor-chefe da FindBiometrics, Alex Perala, para falar sobre como os MSPs podem aproveitar as oportunidades de gerenciamento do Identidade .
Esta sessão de perguntas e respostas foi condensada para fins de extensão e clareza. A gravação completa faz parte do episódio do podcast ID Talk da FindBiometrics aqui.
Alex Perala: Craig, gostaria de começar perguntando se Aware trabalha com MSPs. Essa é uma grande área de foco de sua empresa?
Craig Herman: Com certeza. Aware existe há mais de 30 anos e uma parte desse tempo está no espaço da biometria. Durante esse tempo, trabalhamos com MSPs de todos os setores, seja comercial, serviços financeiros, varejo, governo - tanto dos EUA quanto de outros países. Porém, nos últimos oito meses, criamos um ecossistema de parceiros muito maior. Isso é fundamental para nós, pois a biometria funciona muito bem quando faz parte de um fluxo de trabalho, e não o fluxo de trabalho em si. Podemos ajudar se você precisar de um produto totalmente desenvolvido ou apenas de componentes específicos da solução. O MSP pode pegar essas peças e basicamente inseri-las no fluxo de trabalho atual. É aí que realmente vemos como trabalhamos mais fortemente com os MSPs e outros parceiros.
Jonathan Browning: O que você diria que está impulsionando seu sucesso nesse espaço?
Herman: Acho que a flexibilidade é uma parte da nossa abordagem. O mercado está lotado e há muitos participantes diferentes focados em muitas coisas diferentes. O que fazemos é oferecer uma plataforma que é muito configurável. Se o cliente disser: "Eu só quero fazer um escaneamento face ou de impressões digitais. Quero inseri-lo em um fluxo de trabalho on-line ou em um fluxo de trabalho de controle de acesso no local", podemos ajudar com isso.
Em segundo lugar, mencionarei a amplitude da plataforma. Atualmente, muitos participantes estão concentrados no escaneamento face ou da palma da mão. Há todos os tipos de biometria disponíveis e nós oferecemos uma plataforma que pode atender a todos esses modelos diferentes. Autenticação multifator, mas pense nas maneiras como os diferentes métodos biométricos podem aumentar segurança. Vou lhe dar um exemplo. Se eu estiver fazendo login na minha conta de jogos on-line, como Draft Kings ou algo parecido, quero que seja um processo realmente fácil. Não quero muito atrito, portanto, o reconhecimento face pode ser suficiente. Mas quando quero sacar dinheiro, pode haver outra camada de biometria, por exemplo, voz. Então, agora, um fraudador tem que intensificar seu jogo e tentar descobrir várias maneiras de enganar o sistema.
O terceiro aspecto é a liderança de pensamento. Aware possui mais de 80 patentes. Temos trabalhado com governos e com a Segurança Pública , como o FBI, a CIA, o DoD e o DOJ, há vários anos. Pegamos essa funcionalidade e esse conjunto de ferramentas e os desenvolvemos ainda mais para empresas comerciais. Isso dá aos nossos parceiros a garantia de que há uma base sólida por trás de nós. Nós os ajudamos no processo, especialmente se for um MSP que está entrando nesse tipo de mercado.
Perala: Os MSPs estão vindo até você? Ou os clientes existentes o procuram e dizem que querem trabalhar com um MSP? Em geral, como é o processo de implementação do que o cliente deseja?
Herman: Pergunta muito interessante, Alex. Com a maioria de nossos clientes diretos, geralmente há um MSP envolvido. Não somos uma organização de serviços e não queremos ser. Somos uma empresa de inovação de desenvolvimento de produtos, uma empresa de software antes de tudo. Somos uma empresa de inovação na criação de produtos, uma empresa de software acima de tudo. Portanto, quando o cliente vem diretamente a nós e diz: "Queremos criar um fluxo de trabalho para um aplicativo específico", geralmente, vamos recorrer a um MSP. Ou alguém com quem eles já trabalharam ou com quem já trabalhamos. Em alguns casos, o cliente tem todos os recursos para tentar fazer tudo internamente.
O que temos visto mais recentemente - e quando digo recentemente, diria apenas nos últimos seis a oito meses - é que mais MSPs querem falar sobre como podem oferecer esse serviço.
Browning: Essa disposição em camadas é difícil ou demorada? Se um MSP se aproxima de você e diz: "Essa não é uma área de especialização para mim, mas é algo que tenho interesse em acrescentar", como isso funciona?
Herman: Chamamos isso de biometria em uma caixa quando trazemos novos MSPs e parceiros. Damos a eles a educação que daríamos a qualquer um de nossos funcionários. Queremos que eles tenham uma compreensão da biometria e de como nossas diferentes soluções funcionam. Obviamente, isso inclui uma grande quantidade de documentação e vídeos técnicos. Mas também temos um programa de capacitação e um currículo que começa nos primeiros 60 dias e continua durante toda a vida da parceria.
Perala: Deepfakes aparecem com frequência em nossa cobertura. É algo que os MSPs ou outros clientes estão aware ? Ou você precisa instruí-los sobre a possível ameaça?
Herman: As pessoas estão muito aware disso. Isso faz parte de todas as conversas que estamos tendo agora. Meu pai de 86 anos sabe sobre deepfakes; ele já viu os vídeos. Mas a educação ainda é necessária. Na verdade, o que estamos fazendo muito é educar as pessoas sobre ferramentas IA , dados e aprendizado de máquina. Agora, com as ferramentas IA mais acessíveis e fáceis de usar do que nunca, vai ficar muito mais difícil detectar deepfakes. Esse é o tópico número 1, não apenas para pessoas que entendem de biometria, mas para proprietários de empresas em todos os mercados.
Browning: Como você está usando IA e o aprendizado de máquina na Aware?
Herman: Estamos usando o aprendizado de máquina de IA há vários anos, antes de ser algo de que todos falavam. Somos capazes de aproveitar diferentes conjuntos de dados de diferentes cenários da vida real. O ponto forte da IA são os dados. Quanto mais dados ela obtém, mais inteligente ela se torna. Os algoritmos que estamos criando com o uso do aprendizado de máquina e da IA são muito mais poderosos devido aos nossos 30 anos de dados e pesquisas, que são parte integrante dos produtos que temos.
Browning: Qual é o seu conselho para um MSP ou outra empresa que esteja considerando a biometria? Eles ainda não deram o salto, mas estão começando a fazer a devida diligência.
Herman: Sem querer ser egoísta, mas eu simplesmente perguntaria se você tem experiência nesse mercado. Que tipo de investimento eles estão fazendo na área de pesquisa e inovação? Com quem eles já trabalharam? Eles são centrados em parceiros?
A outra parte é que os clientes e suas organizações podem estar interessados, mas talvez não estejam prontos para seguir em frente. O primeiro passo é a educação. Quanto mais rápido eles puderem se atualizar sobre como podem usar a biometria, seja na segurança cibernética ou em qualquer outro setor, mais rápido poderão adotá-la. A biometria pode tornar as coisas mais seguras, mas na verdade é menos restritiva. O atrito é uma batalha constante para todas as organizações. Como posso dar acesso aos meus clientes e, ao mesmo tempo, protegê-los? A biometria é uma solução que deve fazer parte dessa conversa. Os MSPs querem ser aqueles que levam as coisas para seus clientes, dizendo: "Isso é algo que você deve analisar".
Por fim, procure um parceiro que seja um recurso educacional e ajude a trabalhar com seus clientes, em vez de apenas lidar com os detalhes básicos de uma implementação e fornecer documentação.
