De Craig Herman, Jonathan Browning y Alex Perala
Este artículo apareció por primera vez en ChannelPro Insider.
Craig Herman, director de ingresos de Aware Inc., se reunió recientemente con Jonathan Browning, editor ejecutivo de ChannelPro, y Alex Perala, redactor jefe de FindBiometrics, para hablar sobre las formas en que los MSP pueden aprovechar las oportunidades de gestión de Identidad .
Estas preguntas y respuestas se han condensado para mayor extensión y claridad. La grabación completa forma parte del episodio de podcast ID Talk de FindBiometrics aquí.
Alex Perala: Craig, quería empezar preguntándote si Aware trabaja con MSPs. ¿Es una de las principales áreas de interés de su empresa?
Craig Herman: Por supuesto. Aware existe desde hace más de 30 años y una parte de ese tiempo en el espacio de Biometría . Durante ese tiempo, hemos trabajado con MSP de todo tipo, ya sean comerciales, de servicios financieros, minoristas o gubernamentales, tanto estadounidenses como internacionales. Pero en los últimos ocho meses hemos creado un ecosistema de socios mucho más amplio. Es fundamental para nosotros porque Biometría funciona realmente bien cuando forma parte de un flujo de trabajo, no el flujo de trabajo en sí. Podemos ayudarle si necesita un producto completamente desarrollado o sólo componentes específicos de la solución. El MSP puede tomar esas piezas e insertarlas básicamente en el flujo de trabajo actual. Ahí es donde realmente vemos cómo trabajamos mejor con los MSP y otros socios.
Jonathan Browning: ¿Qué diría que impulsa su éxito en este espacio?
Herman: Creo que la flexibilidad es una de las claves de nuestro enfoque. Es un mercado saturado en el que hay muchos actores centrados en muchas cosas diferentes. Lo que hacemos es ofrecer una plataforma muy configurable. Si el cliente dice: "Solo quiero hacer un escaneado Rostro o huella dactilar . Quiero insertarlo en un flujo de trabajo en línea o en un flujo de trabajo de control de acceso in situ", podemos ayudarle con eso.
En segundo lugar, mencionaré la amplitud de la plataforma. Hoy en día, muchos actores se centran en Rostro o en el escaneado de la palma de la mano. Hay todo tipo de Biometría disponible y nosotros ofrecemos una plataforma que puede dar servicio a todos esos modelos diferentes. Autenticación multifactor, pero piense en las formas en que los diferentes métodos de Biometría pueden mejorar la Seguridad. Le pondré un ejemplo. Si voy a iniciar sesión en mi cuenta de juego en línea como Draft Kings o algo así, quiero que sea un proceso realmente fácil. No quiero mucha fricción, así que el reconocimiento de Rostro puede ser suficiente. Pero cuando quiero retirar dinero, puede haber otra capa de Biometría, por ejemplo, Voz. Así que ahora, un defraudador tiene que intensificar su juego y tratar de encontrar múltiples formas de engañar al sistema.
Lo tercero es el liderazgo de pensamiento. Aware tiene más de 80 patentes. Llevamos años trabajando con gobiernos y Sector de Seguridad Pública como el FBI, la CIA, el Departamento de Defensa y el Departamento de Justicia. Hemos tomado esta funcionalidad y conjunto de herramientas, y lo hemos desarrollado aún más para las empresas comerciales. Eso da a nuestros socios la seguridad de que hay una base sólida detrás de nosotros. Les ayudamos en el proceso, especialmente si se trata de un MSP que acaba de entrar en este tipo de mercado.
Perala: ¿Los MSP acuden a usted? ¿O son los clientes existentes los que se acercan a ustedes y les dicen que quieren trabajar con un MSP? ¿Cómo suele ser la implantación de lo que quiere el cliente?
Herman: Una pregunta muy interesante, Alex. Con la mayoría de nuestros clientes directos, suele haber un MSP implicado. No somos una organización de servicios ni queremos serlo. Somos una empresa innovadora que crea productos, una empresa de software ante todo. Así que cuando el cliente viene directamente a nosotros y nos dice: "Queremos crear un flujo de trabajo para una aplicación específica", normalmente vamos a recurrir a un MSP. Ya sea alguien con quien ellos hayan trabajado o con quien nosotros hayamos trabajado. En algunos casos, el cliente tiene todos los recursos para intentar hacerlo todo en casa.
Lo que hemos visto más recientemente -y cuando digo recientemente, diría sólo en los últimos seis a ocho meses- es que más MSP quieren hablar de cómo incorporar esto como un servicio que pueden ofrecer.
Browning: ¿Resulta difícil o lleva mucho tiempo? Si un proveedor de servicios gestionados se pone en contacto con usted y le dice: "Esta no es un área de especialización para mí, pero es algo que me interesa añadir", ¿cómo funciona?
Herman: Lo llamamos Biometría cuando incorporamos nuevos MSP y socios. Les damos la formación que daríamos a cualquiera de nuestros empleados. Queremos que entiendan Biometría y cómo funcionan nuestras diferentes soluciones. Obviamente, eso incluye mucha documentación y vídeos técnicos. Pero también tenemos un programa de capacitación y un plan de estudios que comienza en los primeros 60 días y continúa durante toda la vida de la asociación.
Perala: Deepfakes aparecen a menudo en nuestra cobertura. ¿Es algo de lo que los MSP u otros clientes son muy aware ? ¿O es necesario informarles sobre la amenaza potencial?
Herman: La gente es muy aware de ello. Forma parte de todas las conversaciones que tenemos ahora mismo. Mi padre, de 86 años, conoce deepfakes; ha visto los vídeos. Pero la educación sigue siendo necesaria. En realidad, lo que estamos haciendo es educar a la gente en herramientas de IA , datos y machine learning. Ahora que las herramientas de IA son más accesibles y fáciles de usar que nunca, va a ser mucho más difícil detectar deepfakes. Es el tema número 1, no solo para las personas que entienden de Biometría, sino para los empresarios de todos los mercados.
Browning: ¿Cómo utilizan IA y el machine learning en Aware?
Herman: Llevamos varios años utilizandomachine learning IA antes de que fuera algo de lo que todo el mundo hablara. Somos capaces de aprovechar distintos conjuntos de datos de diferentes escenarios de la vida real. El punto fuerte de IA son los datos. Cuantos más datos tenga, más inteligente será. Los algoritmos que creamos aprovechando machine learning y la IA son mucho más potentes gracias a nuestros 30 años de datos e investigación, que forman parte integral de nuestros productos.
Browning: ¿Cuál es su consejo para un MSP u otra empresa que esté considerando Biometría? Todavía no han dado el salto, pero están empezando a hacer sus diligencias debidas.
Herman: No es por ser egoísta, pero simplemente preguntaría si tienen experiencia en este mercado. ¿Qué tipo de inversión están haciendo en investigación e innovación? ¿Con quién han trabajado? ¿Se centran en los socios?
La otra es que los clientes y sus organizaciones pueden estar interesados, pero no preparados para avanzar. El primer paso es la educación. Cuanto antes se pongan al día sobre cómo utilizar Biometría, ya sea en ciberseguridad o en cualquier otro ámbito, antes podrán adoptarla. Biometría puede hacer que las cosas sean más seguras, pero en realidad es menos restrictiva. La fricción es una batalla constante para todas las organizaciones. ¿Cómo doy acceso a mis clientes pero también los aseguro? Biometría es una solución que debería formar parte de esa conversación. Los MSP quieren ser los que lleven las cosas a sus clientes, diciendo: "Esto es algo que deberíais mirar".
Por último, busque un socio que vaya a ser un recurso educativo y le ayude a trabajar con sus clientes, en lugar de limitarse a ocuparse de las tuercas y los tornillos de una implementación y proporcionar documentación.
