O que torna uma pessoa única? São nossa genética, nossas características físicas, nossa personalidade ou nossa atitude? São nossas perspectivas únicas ou as experiências que somente nós vivemos? São todas essas coisas. Muitos sabem que, no que diz respeito às nossas características físicas, nossas impressões digitais são exclusivamente nossas. Menos comentadas, mas igualmente únicas, são nossas orelhas, línguas e íris. Mas você sabia que sua voz também é diferente da de qualquer outra pessoa?
Suas vias respiratórias, as cavidades dos tecidos moles e a forma e o movimento da boca e da mandíbula influenciam os padrões de fala. Esses padrões de fala podem, então, ser transformados em uma “impressão vocal” exclusiva. Assim como sua impressão digital ou íris, essa impressão vocal é exclusivamente sua.
O que é a biometria de voz?
A biometria de voz é a ciência que utiliza a voz de um indivíduo para autenticá-lo. Essa característica biológica, juntamente com as características das impressões digitais, do rosto e da palma da mão, vem sendo cada vez mais utilizada para fornecer acesso a espaços virtuais e físicos. A autenticação, ou verificação da identidade de um usuário, pode ser realizada de várias maneiras. Aplicativos de autenticação e a autenticação baseada em tokens são comuns. Talvez o método de autenticação mais comum, a autenticação baseada em senha, seja notoriamente inseguro. Afinal, senhas podem ser roubadas, vazadas ou hackeadas.
A autenticação multifatorial (MFA) cria uma defesa em camadas que torna muito mais difícil para pessoas não autorizadas acessarem um sistema ao qual não deveriam ter acesso. A autenticação multifatorial pode se basear em algo que você sabe, algo que você possui ou algo que você é. É nesse ponto, “algo que você é”, que entra sua impressão vocal exclusiva.
Se a autenticação se baseia em algo que você sabe (como uma senha) ou em algo que você possui (como um aplicativo autenticador no seu celular), ela é, por natureza, menos segura. Senhas e celulares podem ser roubados, mas sua voz (íris ou impressão digital) é exclusiva a você e não pode ser facilmente roubada ou replicada.
O que é a autenticação biométrica por voz?
Se as vozes são únicas, como exatamente elas são utilizadas para aumentar a segurança? É aí que entra em cena a autenticação biométrica por voz. A autenticação biométrica por voz confirma que uma pessoa é quem afirma ser, comparando amostras de voz com um modelo de voz original.
Como funciona a biometria de voz?
Um sistema de reconhecimento de voz começa registrando uma pessoa conhecida, capturando sua voz e enviando essa amostra a um mecanismo biométrico. O mecanismo biométrico, então, cria um modelo a partir da amostra. Por fim, esse mecanismo identifica as características distintivas da fala de uma pessoa e gera uma “impressão vocal” exclusiva para esse indivíduo.
A biometria de voz é segura?
Você pode estar se perguntando: e se um cibercriminoso roubar o modelo de voz? Ele terá acesso à minha voz e à minha identidade? O modelo de voz não é uma gravação da voz de uma pessoa; é uma representação proprietária da voz dessa pessoa. O sistema de autenticação por voz usa essa representação para comparar com a voz “ao vivo” da pessoa durante o processo de autenticação. A gravação original da voz não é armazenada pela plataforma de autenticação e não corre o risco de ser roubada. Mesmo que um malfeitor roubasse o modelo de voz, ele não poderia ler ou usar esse modelo sem o processo de decodificação exclusivo do provedor de autenticação. Em outras palavras, a biometria de voz é extremamente segura.
Qual é a diferença entre reconhecimento de voz e autenticação por voz?
Muitas vezes ouvimos o termo “reconhecimento de voz” em nosso dia a dia, geralmente em relação aos nossos smartphones. No entanto, reconhecimento de voz e autenticação de voz não são a mesma coisa. O reconhecimento de voz identifica as palavras de uma pessoa, enquanto a autenticação de voz identifica a pessoa que está falando essas palavras. Estamos mais familiarizados com o reconhecimento de voz por meio de assistentes digitais, como a Siri, da Apple, ou a Alexa, da Amazon. Também nessa área, mas ainda assim uma tecnologia diferente, está o Reconhecimento Automático de Fala (ASR) ou Conversão de Fala em Texto (STT), em que um mecanismo de reconhecimento transcreve o áudio falado para texto. O reconhecimento de fala chegou aos consumidores no início da década de 1990, quando surgiram aplicativos especializados para computadores de mesa, tornando possível a transcrição de palavras faladas e reduzindo a necessidade de digitação.
Tipos de autenticação por voz
A autenticação por voz pode ser dependente ou independente de texto. Na autenticação por voz dependente de texto, a pessoa pronuncia uma frase específica para confirmar sua identidade. Na autenticação por voz independente de texto, a pessoa pode dizer qualquer coisa, e a autenticação ocorre em segundo plano durante a interação.
Biometria de voz no setor bancário e casos de uso da biometria de voz
A autenticação por voz é fácil e precisa para os consumidores. Devido à sua capacidade de tornar a autenticação rápida e simples, organizações que lidam com um grande volume de verificações de identidade, como bancos e instituições financeiras, costumam recorrer à biometria de voz para garantir que as pessoas que ligam em busca de assistência sejam quem dizem ser. Do ponto de vista do consumidor, há uma vantagem significativa em não precisar mais se lembrar de senhas e em automatizar a interação com o banco.
A autenticação por voz é utilizada em uma ampla variedade de cenários. As soluções biométricas oferecem às empresas uma forma de verificar a identidade de clientes novos e existentes. Além dos serviços financeiros, a biometria de voz é aplicada em setores que vão da saúde à cibersegurança. Ao coletar dados biométricos de pacientes e compará-los com esses registros em visitas posteriores, prestadores de serviços de saúde conseguem identificar os pacientes com precisão, sem depender que eles se lembrem de senhas. A autenticação por voz ou por impressão digital também pode ser usada para proteger salas de servidores em ambientes tecnológicos ou para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a drives compartilhados ou a outros espaços virtuais.
Vantagens e desvantagens da biometria de voz
A autenticação por voz apresenta várias vantagens importantes em relação a outras formas de autenticação de identidade:
- Amplamente acessível para autenticação em celulares
- É econômico integrá-lo a outros dispositivos, como automóveis e eletrodomésticos
- Prático e familiar para a maioria dos usuários
- Sem contato e, portanto, menos invasivo e mais higiênico
- Útil para casos de uso envolvendo telefones, como atendimento ao cliente
Algumas desvantagens da autenticação por voz incluem o seguinte:
- Não é tão preciso quanto outras modalidades biométricas (por exemplo, o reconhecimento facial).
- Requer liveness detection para verificar se uma amostra é de um orador ao vivo e não de uma gravação.
- O ruído de fundo pode afetar a qualidade da amostra e, por sua vez, o desempenho da correspondência
- Não é ideal para todos os ambientes (por exemplo, locais barulhentos ou espaços públicos)
A autenticação por voz reduz custos, aumenta a segurança e proporciona uma melhor experiência ao cliente. A autenticação por voz oferecida pela plataforma de autenticação adequada melhora a segurança e ajuda a eliminar métodos tradicionais e menos eficazes, como as perguntas de segurança. Da próxima vez que você abrir uma conta bancária on-line ou começar a consultar um novo médico, pode ser justamente a sua voz que ajude a tornar isso possível.
