¿Qué hace que una persona sea única? ¿Son nuestros genes, nuestras características físicas, nuestra personalidad o nuestra actitud? ¿Son nuestras perspectivas únicas o las experiencias que solo nosotros hemos vivido? Son todas esas cosas. Muchos saben que, en lo que respecta a nuestros rasgos físicos, nuestras huellas dactilares son únicas y exclusivas de cada uno de nosotros. Aunque se les preste menos atención, nuestras orejas, lenguas e iris son igual de únicos. Pero, ¿sabías que tu voz también es diferente a la de cualquier otra persona?
Las vías respiratorias, las cavidades de los tejidos blandos y la forma y el movimiento de la boca y la mandíbula influyen en los patrones del habla. A partir de esos patrones del habla se puede crear una «huella vocal» única. Al igual que la huella dactilar o el iris, esa huella vocal es exclusiva de cada persona.
¿Qué es la biometría de voz?
La biometría de voz es la ciencia que consiste en utilizar la voz de una persona para autenticarla. Esta característica biológica, junto con las huellas dactilares, los rasgos faciales y las características de la palma de la mano, se utiliza cada vez más para permitir el acceso a espacios virtuales y físicos. La autenticación, o verificación de la identidad de un usuario, puede llevarse a cabo de diversas formas. Son habituales las aplicaciones de autenticación y la autenticación basada en tokens. Quizás el método de autenticación más común, la autenticación basada en contraseñas, es notoriamente inseguro. Al fin y al cabo, las contraseñas pueden ser robadas, filtradas o pirateadas.
La autenticación multifactorial (MFA) crea una defensa por capas que dificulta mucho más que personas no autorizadas accedan a un sistema al que no deberían tener acceso. La autenticación multifactorial puede basarse en algo que sabes, algo que tienes o algo que eres. Es en «algo que eres» donde entra en juego tu huella vocal única.
Si la autenticación se basa en algo que sabes (como una contraseña) o en algo que tienes (como una aplicación de autenticación en tu teléfono móvil), es, por naturaleza, menos segura. Las contraseñas y los teléfonos pueden ser robados, pero tu voz (el iris o la huella dactilar) es exclusivamente tuya y no puede ser robada ni replicada fácilmente.
¿Qué es la autenticación biométrica por voz?
Si las voces son únicas, ¿cómo se utilizan exactamente para aumentar la seguridad? Ahí es donde entra en juego la autenticación biométrica por voz. La autenticación biométrica por voz confirma que una persona es quien dice ser al comparar muestras de voz con una plantilla de voz original.
¿Cómo funciona la biometría de voz?
Un sistema de reconocimiento de voz registra primero a una persona conocida capturando su voz y enviando esa muestra a un motor biométrico. A continuación, el motor biométrico crea una plantilla a partir de la muestra. Por último, este motor identifica las características distintivas del habla de una persona y genera una «huella vocal» exclusiva de ese individuo.
¿Es segura la biometría de voz?
Quizá te preguntes: ¿qué pasaría si un ciberdelincuente robara la plantilla de voz? ¿Tendría entonces acceso a mi voz y a mi identidad? La plantilla de voz no es una grabación de la voz de una persona, sino una representación patentada de la misma. El sistema de autenticación por voz utiliza esta representación para compararla con la voz «en directo» de una persona durante el proceso de autenticación. La plataforma de autenticación no almacena la grabación de voz original, por lo que no corre el riesgo de ser robada. Incluso si un malintencionado robara la plantilla de voz, no podría leerla ni utilizarla sin el proceso de decodificación exclusivo del proveedor de autenticación. Dicho de otro modo, la biometría de voz es extremadamente segura.
¿Cuál es la diferencia entre el reconocimiento de voz y la autenticación por voz?
A menudo oímos hablar del término «reconocimiento de voz» en nuestro día a día, normalmente en relación con nuestros smartphones. Sin embargo, el reconocimiento de voz y la autenticación de voz no son lo mismo. El reconocimiento de voz identifica las palabras de una persona, mientras que la autenticación de voz identifica a la persona que pronuncia esas palabras. Estamos más familiarizados con el reconocimiento de voz a través de los asistentes digitales, como Siri de Apple o Alexa de Amazon. También en este ámbito, pero tratándose de una tecnología diferente, se encuentra el reconocimiento automático del habla (ASR) o la conversión de voz a texto (STT), en la que un motor de reconocimiento transcribe el audio hablado a texto. El reconocimiento de voz llegó al público a principios de la década de 1990, cuando aparecieron aplicaciones especializadas para ordenadores de sobremesa que permitían transcribir las palabras pronunciadas y reducían la necesidad de escribir a máquina.
Tipos de autenticación por voz
La autenticación por voz puede ser dependiente del texto o independiente del texto. La autenticación por voz dependiente del texto consiste en que una persona pronuncie una frase concreta para confirmar su identidad. La autenticación por voz independiente del texto consiste en que una persona pueda decir cualquier cosa y que la autenticación se realice en segundo plano durante una interacción.
La biometría de voz en el sector bancario y casos de uso de la biometría de voz
La autenticación por voz es fácil de usar y precisa para los consumidores. Gracias a su capacidad para agilizar y simplificar el proceso de autenticación, las organizaciones que realizan un gran volumen de verificaciones de identidad, como los bancos y las entidades financieras, suelen recurrir a la biometría de voz para garantizar que las personas que llaman solicitando ayuda sean quienes dicen ser. Desde el punto de vista del consumidor, supone una ventaja significativa no tener que recordar contraseñas y que la interacción con el banco se automatice.
La autenticación por voz se utiliza en una amplia variedad de situaciones. Las soluciones biométricas ofrecen a las empresas una forma de verificar la identidad de sus clientes, tanto nuevos como actuales. Más allá de los servicios financieros, la biometría de voz se utiliza en sectores que van desde la sanidad hasta la ciberseguridad. Al recopilar datos biométricos de los pacientes y consultar esos registros biométricos en visitas posteriores, los profesionales sanitarios pueden identificar con precisión a los pacientes sin tener que depender de que estos recuerden contraseñas. La autenticación por voz o por huella dactilar puede proteger las salas de servidores en entornos tecnológicos o garantizar que solo la persona adecuada acceda a unidades compartidas u otros espacios virtuales.
Ventajas e inconvenientes de la biometría de voz
La autenticación por voz presenta varias ventajas clave frente a otras formas de autenticación de identidad:
- Ampliamente disponible para la autenticación en teléfonos móviles
- Su integración en otros dispositivos, como automóviles y electrodomésticos, resulta rentable
- Práctico y familiar para la mayoría de los usuarios
- Sin contacto y, por lo tanto, menos invasivo y más higiénico
- Útil para situaciones en las que se utiliza el teléfono, como la atención al cliente
Entre las desventajas de la autenticación por voz se encuentran las siguientes:
- No es tan preciso como otras modalidades biométricas (por ejemplo, el reconocimiento facial).
- Requiere el uso de « liveness detection » para verificar que una muestra procede de una persona que está hablando en directo y no de una grabación.
- El ruido de fondo puede afectar a la calidad de la muestra y, a su vez, al rendimiento de la comparación.
- No es ideal para todos los entornos (por ejemplo, espacios ruidosos o públicos)
La autenticación por voz reduce los costes, aumenta la seguridad y ofrece una mejor experiencia al cliente. La autenticación por voz que ofrece una plataforma de autenticación adecuada mejora la seguridad y contribuye a eliminar los métodos de autenticación tradicionales e ineficaces, como las preguntas de seguridad. La próxima vez que abras una cuenta bancaria por Internet o acudas a un médico nuevo, puede que sea tu voz la que te ayude a hacerlo.
