Com a aproximação das festas de fim de ano, ficamos todos ansiosos para saber o que comprar para nossos entes queridos. Entre a última geração de produtos tecnológicos, aquela fritadeira bacana que você viu em um comercial ou o tênis excêntrico que seu filho está usando - nunca temos certeza. Por mais maravilhosa que seja a época, tanto os consumidores quanto os varejistas precisam estar atentos à Fraude. Pesquisas estimam que a temporada de festas traz um aumento estimado de 20% nas ocorrências de Fraude . Algumas táticas de Fraude incluem:
- Compre on-line e retire na loja
- Phishing de rastreamento de pacotes
- Lojas de comércio eletrônico falsas
- Aquisição de conta
A temporada de vendas de fim de ano é uma época movimentada e caótica: os comerciantes e os membros da equipe de atendimento ao cliente estão sobrecarregados, a equipe de TI está tentando evitar que os servidores excessivamente ocupados caiam e a nova equipe temporária de férias não foi suficientemente treinada. Esses fatores facilitam a ocorrência de Fraude e a exploração de falhas em sites, métodos de pagamento e processos Autenticação . A Mastercard prevê que esta temporada de férias de 2021 será a mais forte já registrada. O recente pico de ocorrências Fraude em todo o mundo forçou muitos a adotar métodos Autenticação mais fortes. A adoção da tecnologia Autenticação biométrica vem se acelerando desde o início da pandemia - impulsionada principalmente pela demanda dos consumidores por soluções sem contato. Antes considerada uma tecnologia futurista, a biometria tem revolucionado praticamente todos os setores. A tecnologia provou ser segura como uma opção autônoma e pode ser integrada aos métodos atuais Autenticação . Sua adaptabilidade a torna fácil de usar e conveniente.
A tecnologia biométrica não é nova
A tecnologia biométrica não é exatamente nova, e a sociedade continuará a vê-la cada vez mais. A crescente demanda dos consumidores por soluções convenientes e sem contato devido à pandemia da COVID-19 faz com que as empresas pensem em como podem melhorar e simplificar a experiência do cliente. A biometria é um identificador exclusivo, como Impressão digital, face, olhos, veias e/ou palmas das mãos. Esses identificadores são exclusivos de cada pessoa, o que significa que não há dois indivíduos com o mesmo identificador. A tecnologia usa esses identificadores para verificar o indivíduo.
A tecnologia biométrica pode ser encontrada em:
- Dispositivos móveis: O celular moderno tem recursos de reconhecimento facial ou de impressão digital que permitem que os usuários ignorem pinos ou senhas. O recurso é opcional, mas sua presença por si só mostra que a tecnologia se tornou Avançada e acessível.
- Assistentes domésticos: Dispositivos de tecnologia Avançada , como o Google Home e o Alexa da Amazon, tiveram uma grande adoção nos últimos anos. Seja para apagar a luz ou comprar comida, os assistentes domésticos tornaram a vida um pouco mais fácil. A biometria de reconhecimento de voz torna tudo isso possível.
- Serviços bancários: As instituições financeiras e bancárias adotaram totalmente o uso da Autenticação biométrica em serviços bancários on-line e em seu processo de integração. Em muitos aplicativos bancários móveis, soluções biométricas, como reconhecimento facial ou de impressões digitais, são usadas para ignorar senhas e autenticar com segurança a Identidade do usuário. A tecnologia biométrica permitiu que bancos e instituições financeiras integrassem remotamente seus clientes, atendendo à crescente demanda por soluções sem contato.
Biometria na tecnologia de varejo
A tecnologia biométrica servirá para melhorar a experiência do cliente nos próximos anos, com foco principal na cadeia de suprimentos. Conforme mencionado acima, a COVID-19 acelerou a adoção da tecnologia devido ao aumento da demanda dos consumidores por soluções sem contato. Embora as restrições de confinamento tenham diminuído, os consumidores continuarão a priorizar a higiene. Um estudo do The Strawhecker Group e da Electronic Transactions Association mostrou que 27% dos entrevistados de pequenas empresas observaram um aumento nas carteiras móveis e nos pagamentos com cartão sem contato desde o início da pandemia. E muitos preveem que, em 3 a 5 anos, os pagamentos sem contato substituirão o dinheiro e os cartões de crédito tradicionais.
Os métodos de pagamento sem contato vêm principalmente em duas formas: carteiras digitais e cartões de pagamento biométricos. Uma carteira digital contém versões digitais de seus cartões de crédito e débito que são armazenados em aplicativos de carteira em seu dispositivo móvel. Para autorizar uma transação, a Identidade do usuário final é verificada por meio do reconhecimento facial ou da impressão digital. Atualmente, os cartões biométricos estão em fase piloto, pois as empresas de processamento de pagamentos querem uma Autenticação mais fortesem interromper o processo de fabricação de cartões. Em um cartão de pagamento biométrico, a Identidade do usuário final é verificada com a Impressão digital em vez de um pin padrão. O cartão biométrico combina a tecnologia de chip e a Impressão digital para verificar a Identidade do titular do cartão de forma conveniente e segura para compras em lojas. Os dados biométricos do titular do cartão não saem do cartão em nenhum momento, pois a captura e a correspondência biométrica são feitas no cartão.
Além disso, a tecnologia biométrica será integrada às lojas de comércio eletrônico para oferecer ainda mais segurança aos compradores. As compras on-line representaram16% do total de vendas no varejoem 2019, o que representou um aumento de 14,9% em relação ao ano anterior. Como as compras on-line continuam a aumentar, é imperativo que os usuários se sintam seguros e protegidos contra ameaças iminentes de Fraude. Para as empresas on-line, Autenticação do cliente para pagamentos on-line pode ter um custo. Pesquisas estimam que 40% das transações de comércio eletrônico são compras por impulso; qualquer interrupção na transação dá ao cliente a chance de repensar a compra. A tecnologia biométrica tem o objetivo de oferecer um sistema de pagamento mais suave, pois não tem atrito, exigindo que o usuário final forneça apenas o face ou a impressão digital. Um novo estudo da Juniper Research descobriu que a biometria autenticará mais de US$ 3 trilhões em transações de pagamento em 2025, contra apenas US$ 404 bilhões em 2020.
A biometria melhora a experiência do consumidor e proporciona uma Autenticação mais segura
A tecnologia biométrica teve um aumento na adoção e no uso nos últimos 20 meses. Como resultado, os varejistas estão correndo para atender à demanda, incorporando opções para que os consumidores continuem a fazer compras on-line e na loja com segurança. Nos últimos anos, a sociedade acolheu a tecnologia em dispositivos móveis, assistentes domésticos e aplicativos bancários móveis. Ela oferece aos consumidores a opção não apenas de se livrar das senhas, mas também de realizar transações com segurança. A biometria continuará a liderar o caminho na luta contra as ocorrências de Fraude , oferecendo um método mais seguro para realizar transações. A tecnologia biométrica provou ser segura, rápida e fácil de usar, e o varejo serve como um novo caso de uso para a tecnologia.
