À medida que a época das festas se aproxima, todos ficamos com aquela ansiedade incômoda de decidir o que dar de presente aos nossos entes queridos. Entre a última geração de produtos tecnológicos, aquela fritadeira sem óleo bacana que você viu em um comercial ou os tênis excêntricos dos quais seu filho não para de falar — nunca temos certeza. Por mais maravilhosa que seja essa época, tanto os consumidores quanto os varejistas precisam estar atentos às fraudes. Estudos estimam que a época de festas traz umaumentode cerca de20%nos casos de fraude. Algumas táticas de fraude incluem:
- Compre online e retire na loja
- Phishing relacionado ao rastreamento de encomendas
- Lojas falsas de comércio eletrônico
- Apropriação de conta
A temporada de vendas de fim de ano é um período agitado e caótico: os comerciantes e os membros da equipe de atendimento ao cliente estão sobrecarregados, a equipe de TI tenta evitar que os servidores, já sobrecarregados, entrem em colapso, e os novos funcionários temporários contratados para a época não receberam treinamento suficiente. Esses fatores facilitam a ocorrência de fraudes e a exploração de falhas em sites, métodos de pagamento e processos de autenticação. A Mastercard prevê que estatemporada de festas de 2021será a mais movimentada já registrada. O recente aumento nos casos de fraude em todo o mundo forçou muitos a adotar métodos de autenticação mais robustos. A adoção da tecnologia de autenticação biométrica vem se acelerando desde o início da pandemia — impulsionada principalmente pela demanda dos consumidores por soluções sem contato. Outrora considerada uma tecnologia futurística, a biometria vem revolucionando praticamente todos os setores. A tecnologia provou ser segura como opção independente e pode ser integrada aos métodos de autenticação atuais. Sua adaptabilidade a torna fácil de usar e prática.
A tecnologia biométrica não é novidade
A tecnologia biométricanão é exatamente uma novidade, e a sociedade continuará a vê-la cada vez mais presente. A crescente demanda dos consumidores por soluções sem contato e convenientes, devido à pandemia da COVID-19, está levando as empresas a refletir sobre como podem melhorar e simplificar a experiência do cliente. A biometria consiste em identificadores únicos, como impressões digitais, rosto, olhos, veias e/ou palmas das mãos. Esses identificadores são exclusivos de cada pessoa, o que significa que não há duas pessoas com o mesmo identificador. A tecnologia, então, utiliza esses identificadores para verificar a identidade do indivíduo.
A tecnologia biométrica pode ser encontrada em:
- Dispositivos móveis: O celular moderno possui recursos de reconhecimento facial ou de impressão digital que permitem aos usuários evitar o uso de códigos PIN ou senhas. O recurso é opcional, mas sua simples existência demonstra que a tecnologia se tornou avançada e acessível.
- Assistentes domésticos: dispositivos de tecnologia avançada, como o Google Home e a Alexa, da Amazon, têm tido uma enorme aceitação nos últimos anos. Seja para desligar a luz ou fazer compras, os assistentes domésticos têm conseguido facilitar um pouco a vida das pessoas. A biometria de reconhecimento de voz torna tudo isso possível.
- Setor bancário: As instituições financeiras e bancárias adotaram amplamente o uso da autenticação biométrica nosserviços bancários onlinee em seus processosde cadastro. Em muitos aplicativos de banco móvel, soluções biométricas, como o reconhecimento facial ou de impressão digital, são utilizadas para substituir senhas e autenticar com segurança a identidade do usuário. A tecnologia biométrica permitiu que bancos e instituições financeiras realizassem o cadastro remoto de seus clientes, atendendo à crescente demanda por soluções sem contato.
Biometria na tecnologia do varejo
A tecnologia biométrica contribuirá para melhorar a experiência do cliente nos próximos anos, com foco principal na cadeia de suprimentos. Conforme mencionado acima, a COVID-19 acelerou a adoção da tecnologia devido ao aumento da demanda dos consumidores por soluções sem contato. Embora as restrições de lockdown tenham diminuído, os consumidores continuarão priorizandoa higiene. Um estudo realizadopelo The Strawhecker Group e pela Electronic Transactions Associationmostrou que 27% dos pequenos empresários que responderam à pesquisa observaram um aumento no uso de carteiras digitais e pagamentos com cartões sem contato desde o início da pandemia. E muitos prevêem que, em 3 a 5 anos, os pagamentos sem contato substituirão o dinheiro e os cartões de crédito tradicionais.
Os métodos de pagamento sem contato se apresentam basicamente em duas formas: carteiras digitais e cartões de pagamento biométricos. Uma carteira digital contém versões digitais dos seus cartões de crédito e débito, armazenadas em aplicativos de carteira no seu dispositivo móvel. Para autorizar uma transação, a identidade do usuário final é verificada por meio do reconhecimento facial ou da impressão digital. Atualmente, os cartões biométricos estão em fase piloto, pois as empresas de processamento de pagamentos buscam uma autenticação mais robustasem interromper o processo de fabricação dos cartões. Em um cartão de pagamento biométrico, a identidade do usuário final é verificada por meio de impressões digitais, em vez de um PIN padrão. O cartão biométrico combina tecnologia de chip com impressões digitais para verificar a identidade do titular de forma conveniente e segura em compras em lojas físicas. Os dados biométricos do titular do cartão não saem do cartão em nenhum momento, pois a captura e a comparação biométrica são feitas no próprio cartão.
Além disso, a tecnologia biométrica será integrada às lojas de comércio eletrônico para oferecer ainda mais segurança aos consumidores. As compras on-linerepresentaram 16% do total das vendas no varejo em2019, o que representou um aumento de 14,9% em relação ao ano anterior. À medida que as compras online continuam a crescer, é fundamental que os usuários se sintam seguros e protegidos contra as ameaças iminentes de fraude. Para as empresas online, a autenticação do cliente para pagamentos pela internet pode acarretar custos. Estudos estimam que40%das transações de comércio eletrônico são compras por impulso; qualquer interrupção na transação dá ao cliente a chance de repensar a compra. A tecnologia biométrica visa proporcionar um sistema de pagamento mais ágil, pois é sem atritos, exigindo que o usuário final forneça nada além de um rosto ou uma impressão digital. Um novo estudo da Juniper Research constatou que a biometria autenticará mais de US$ 3 trilhões em transações de pagamento em 2025, contra apenas US$ 404 bilhões em 2020.
A biometria melhora a experiência do consumidor e proporciona uma autenticação mais segura
A tecnologia biométrica tem registrado um aumento na adoção e no uso nos últimos 20 meses. Como resultado, os varejistas estão se apressando para atender à demanda, incorporando opções para que os consumidores continuem a fazer compras com segurança, tanto online quanto nas lojas físicas. Nos últimos anos, a sociedade acolheu essa tecnologia em dispositivos móveis, assistentes domésticos e aplicativos de serviços bancários móveis. Ela oferece aos consumidores a opção não apenas de se livrar das senhas, mas também de realizar transações com segurança. A biometria continuará a liderar o combate à ocorrência de fraudes, proporcionando um método mais seguro para a realização de transações. A tecnologia biométrica provou ser segura, rápida e fácil de usar, e o varejo surge como um novo caso de uso para essa tecnologia.
