A medida que se acercan las fiestas, a todos nos invade esa inquietud constante sobre qué regalar a nuestros seres queridos. Entre la última generación de productos tecnológicos, esa fantástica freidora sin aceite que has visto en un anuncio o las zapatillas tan extravagantes de las que no para de hablar tu hijo, nunca estamos del todo seguros. Por muy maravillosa que sea esta época del año, tanto los consumidores como los comerciantes deben estar alerta ante el fraude. Los estudios estiman que la temporada navideña conlleva unaumentoaproximadodel 20 %en los casos de fraude. Algunas tácticas de fraude incluyen:
- Compra online y recoge tu pedido en tienda
- Phishing relacionado con el seguimiento de paquetes
- Tiendas de comercio electrónico falsas
- Apropiación de cuentas
La temporada de rebajas navideñas es un periodo ajetreado y caótico: los comerciantes y los miembros del equipo de atención al cliente están desbordados, el equipo de TI intenta evitar que los servidores, sobrecargados de trabajo, se colapsen, y el nuevo personal temporal contratado para estas fechas no ha recibido la formación necesaria. Estos factores facilitan que se produzcan casos de fraude y que se aprovechen las vulnerabilidades de los sitios web, los métodos de pago y los procesos de autenticación. Mastercard prevé que estatemporada navideña de 2021será la más fuerte de la historia. El reciente repunte de los casos de fraude en todo el mundo ha obligado a muchos a adoptar métodos de autenticación más sólidos. La adopción de la tecnología de autenticación biométrica se ha acelerado desde el inicio de la pandemia, impulsada principalmente por la demanda de los consumidores de soluciones sin contacto. La biometría, que en su día se consideró una tecnología futurista, ha revolucionado prácticamente todos los sectores. Esta tecnología ha demostrado ser segura como opción independiente y puede integrarse fácilmente en los métodos de autenticación actuales. Su adaptabilidad la hace fácil de usar y práctica.
La tecnología biométrica no es nada nuevo
La tecnología biométricano es precisamente nueva, y su presencia en la sociedad seguirá aumentando. La creciente demanda de los consumidores de soluciones sin contacto y cómodas, debido a la pandemia de la COVID-19, ha llevado a las empresas a plantearse cómo pueden mejorar y simplificar la experiencia de sus clientes. Los datos biométricos son identificadores únicos, como las huellas dactilares, el rostro, los ojos, las venas y/o las palmas de las manos. Estos identificadores son exclusivos de cada persona, lo que significa que no hay dos individuos que puedan tener el mismo identificador. La tecnología utiliza estos identificadores para verificar la identidad de la persona.
La tecnología biométrica se puede encontrar en:
- Dispositivos móviles: Los teléfonos móviles actuales cuentan con funciones de reconocimiento facial o dactilar que permiten a los usuarios prescindir de los códigos PIN o las contraseñas. Esta función es opcional, pero su mera existencia demuestra que la tecnología ha avanzado y se ha vuelto más asequible.
- Asistentes domésticos: Los dispositivos de tecnología avanzada, como Google Home y Alexa de Amazon, han experimentado una enorme expansión en los últimos años. Ya sea para apagar la luz o para comprar comida, los asistentes domésticos han conseguido, sin duda, hacernos la vida un poco más fácil. La biometría basada en el reconocimiento de voz hace que todo esto sea posible.
- Sector bancario: Las entidades financieras y bancarias han adoptado plenamente el uso de la autenticación biométrica enla banca onliney en sus procesosde alta de clientes. En muchas aplicaciones de banca móvil se utilizan soluciones biométricas, como el reconocimiento facial o dactilar, para prescindir de las contraseñas y autenticar de forma segura la identidad del usuario. La tecnología biométrica ha permitido a los bancos y a las entidades financieras dar de alta a sus clientes de forma remota, satisfaciendo así la creciente demanda de soluciones sin contacto.
La biometría en la tecnología del comercio minorista
La tecnología biométrica servirá para mejorar la experiencia del cliente en los próximos años, centrándose especialmente en la cadena de suministro. Como se ha mencionado anteriormente, la COVID-19 aceleró la adopción de la tecnología debido al aumento de la demanda de soluciones sin contacto por parte de los consumidores. Aunque las restricciones del confinamiento se han suavizado, los consumidores seguirán dando prioridada la higiene. Un estudio realizado porThe Strawhecker Group y la Electronic Transactions Associationreveló que el 27 % de las pequeñas empresas encuestadas ha observado un aumento en el uso de monederos electrónicos y pagos con tarjeta sin contacto desde el inicio de la pandemia. Además, muchos predicen que, en un plazo de tres a cinco años, los pagos sin contacto sustituirán al efectivo y a las tarjetas de crédito tradicionales.
Los métodos de pago sin contacto se presentan principalmente en dos formas: monederos digitales y tarjetas de pago biométricas. Un monedero digital contiene versiones digitales de tus tarjetas de crédito y débito, que se almacenan en aplicaciones de monedero en tu dispositivo móvil. Para autorizar una transacción, se verifica la identidad del usuario final mediante reconocimiento facial o de huella dactilar. Actualmente, las tarjetas biométricas se encuentran en fase piloto, ya que las empresas de procesamiento de pagos buscan una autenticación más segurasin alterar el proceso de fabricación de las tarjetas. En una tarjeta de pago biométrica, la identidad del usuario final se verifica mediante huellas dactilares en lugar de un código PIN estándar. La tarjeta biométrica combina la tecnología de chip con las huellas dactilares para verificar la identidad del titular de forma cómoda y segura en las compras en tienda. Los datos biométricos del titular de la tarjeta no salen de la tarjeta en ningún momento, ya que la captura y la comparación biométricas se realizan en la propia tarjeta.
Además, la tecnología biométrica se integrará en las tiendas de comercio electrónico para ofrecer una mayor seguridad a los compradores. Las compras en línearepresentaron el 16 % del total de las ventas minoristas en2019, lo que supuso un aumento del 14,9 % con respecto al año anterior. A medida que las compras en línea siguen aumentando, es imprescindible que los usuarios se sientan seguros frente a las amenazas inminentes de fraude. Para las empresas en línea, la autenticación de los clientes para los pagos en línea puede suponer un coste. Según las estimaciones de los estudios,el 40 %de las transacciones de comercio electrónico son compras impulsivas, por lo que cualquier interrupción en la transacción ofrece al cliente la oportunidad de replantearse la compra. La tecnología biométrica tiene como objetivo ofrecer un sistema de pago más fluido, ya que no presenta fricciones y solo requiere que el usuario final proporcione su rostro o su huella dactilar. Un nuevo estudio de Juniper Research ha revelado que la biometría autenticará más de 3 billones de dólares en transacciones de pago en 2025, frente a los apenas 404 000 millones de dólares de 2020.
La biometría mejora la experiencia del consumidor y ofrece una autenticación más segura
La tecnología biométrica ha experimentado un aumento en su adopción y uso durante los últimos 20 meses. Como consecuencia, los comercios se apresuran a satisfacer la demanda incorporando opciones que permitan a los consumidores seguir comprando de forma segura, tanto en línea como en las tiendas físicas. En los últimos años, la sociedad ha acogido con agrado esta tecnología en dispositivos móviles, asistentes domésticos y aplicaciones de banca móvil. Ofrece a los consumidores la posibilidad no solo de prescindir de las contraseñas, sino también de realizar transacciones de forma segura. La biometría seguirá liderando la lucha contra el fraude, proporcionando un método más seguro para realizar transacciones. La tecnología biométrica ha demostrado ser segura, rápida y fácil de usar, y el sector minorista se perfila como un nuevo ámbito de aplicación para esta tecnología.
