De Craig Herman, Jonathan Browning e Alex Perala
Este artigo foi publicado originalmente no ChannelPro Insider .
Craig Herman , diretor de receita da Aware Inc., conversou recentemente com Jonathan Browning, editor executivo da ChannelPro, e Alex Perala, editor-chefe da FindBiometrics , sobre como os MSPs podem aproveitar as oportunidades de gerenciamento de identidade.
Esta sessão de perguntas e respostas foi condensada para maior clareza e concisão. A gravação completa faz parte do episódio do podcast ID Talk da FindBiometrics, disponível aqui .
Alex Perala: Craig, gostaria de começar perguntando se a Aware trabalha com MSPs? Essa é uma área de foco importante para a sua empresa?
Craig Herman: Com certeza. A Aware está no mercado há mais de 30 anos, e parte desse tempo atuamos na área de biometria. Durante esse período, trabalhamos com MSPs de todos os setores, sejam eles comerciais, de serviços financeiros, varejo ou governamentais — tanto governos dos EUA quanto internacionais. Mas, nos últimos oito meses, construímos um ecossistema de parceiros muito mais amplo. Isso é fundamental para nós, porque a biometria funciona muito bem quando faz parte de um fluxo de trabalho, e não é o fluxo de trabalho em si. Podemos ajudar se você precisar de um produto totalmente desenvolvido ou apenas de componentes específicos da solução. O MSP pode pegar esses componentes e basicamente inseri-los no fluxo de trabalho atual. É aí que vemos como nossa parceria com MSPs e outros parceiros é realmente eficaz.
Jonathan Browning: O que você diria que está impulsionando seu sucesso neste setor?
Herman: Acho que a flexibilidade é um dos pilares da nossa abordagem. É um mercado saturado, com muitos concorrentes focados em áreas distintas. O que fazemos é oferecer uma plataforma altamente configurável. Se o cliente disser: "Quero apenas fazer um escaneamento facial ou de impressão digital. Quero integrá-lo a um fluxo de trabalho online ou a um fluxo de controle de acesso local", podemos ajudar com isso.
Em segundo lugar, gostaria de mencionar a abrangência da plataforma. Muitos jogadores hoje em dia estão focados em reconhecimento facial ou na leitura da palma da mão. Existem diversos tipos de biometria disponíveis e nós oferecemos uma plataforma que atende a todos esses modelos diferentes. Autenticação multifatorial, por exemplo, mas pense nas maneiras como diferentes métodos biométricos podem aumentar a segurança. Vou dar um exemplo. Se eu estiver acessando minha conta de jogos online, como o DraftKings ou algo parecido, quero que seja um processo realmente fácil. Não quero muita dificuldade, então o reconhecimento facial pode ser suficiente. Mas quando eu quiser sacar dinheiro, pode haver outra camada de biometria, por exemplo, a voz. Então, agora, um fraudador precisa se esforçar mais e tentar descobrir várias maneiras de enganar o sistema.
O terceiro ponto é a liderança de pensamento. A Aware detém mais de 80 patentes. Trabalhamos com governos e órgãos de segurança pública, como o FBI, a CIA, o Departamento de Defesa e o Departamento de Justiça, há vários anos. Pegamos essa funcionalidade e conjunto de ferramentas e os aprimoramos para empresas comerciais. Isso dá aos nossos parceiros a segurança de que temos uma base sólida. Nós os ajudamos nesse processo, especialmente se for um MSP (provedor de serviços gerenciados) que está começando a entrar nesse tipo de mercado.
Perala: Os MSPs estão vindo até você? Ou são os clientes atuais que estão entrando em contato dizendo que querem trabalhar com um MSP? Como geralmente funciona a implementação do que o cliente deseja?
Herman: Pergunta muito interessante, Alex. Com a maioria dos nossos clientes diretos, geralmente há um MSP envolvido. Não somos uma empresa de serviços e não queremos ser. Somos uma empresa de inovação focada na criação de produtos, uma empresa de software antes de tudo. Então, quando o cliente nos procura diretamente e diz: "Queremos criar um fluxo de trabalho para um aplicativo específico", geralmente, recorremos a um MSP. Seja alguém com quem eles já trabalharam ou alguém com quem nós já trabalhamos. Em alguns casos, o cliente tem todos os recursos e tenta fazer tudo internamente.
O que temos observado mais recentemente — e quando digo recentemente, refiro-me aos últimos seis a oito meses — é que mais MSPs (provedores de serviços gerenciados) querem falar sobre como podem integrar isso como um serviço que oferecem.
Browning: Essa adição de recursos é difícil ou demorada? Se um MSP (provedor de serviços gerenciados) entrar em contato com você e disser: "Esta não é uma área de especialização para mim, mas é algo que tenho interesse em adicionar", como funciona?
Herman: Chamamos isso de "biometria em uma caixa" quando incorporamos novos MSPs e parceiros. Oferecemos a eles o mesmo treinamento que daríamos a qualquer um de nossos funcionários. Queremos que eles entendam de biometria e como nossas diferentes soluções funcionam. Obviamente, isso inclui muita documentação e vídeos técnicos. Mas também temos um programa de capacitação e um currículo que começa nos primeiros 60 dias e continua durante toda a duração da parceria.
Perala: Deepfakes são um tema recorrente em nossas reportagens. É algo que os MSPs ou outros clientes têm muita consciência? Ou vocês precisam educá-los sobre a ameaça potencial?
Herman: As pessoas estão extremamente conscientes disso. É um assunto presente em todas as conversas que temos atualmente. Meu pai, de 86 anos, sabe o que são deepfakes; ele já viu os vídeos. Mas ainda é preciso educar as pessoas. Na verdade, o que mais fazemos é educar as pessoas sobre ferramentas de IA, dados e aprendizado de máquina. Agora, com as ferramentas de IA mais acessíveis e fáceis de usar do que nunca, vai ficar muito mais difícil detectar deepfakes. É o assunto número um, não só para quem entende de biometria, mas para empresários de todos os mercados.
Browning: Como vocês estão usando IA e aprendizado de máquina na Aware?
Herman: Já utilizamos aprendizado de máquina e IA há alguns anos, antes mesmo de ser algo amplamente discutido. Conseguimos aproveitar diferentes conjuntos de dados de diversos cenários da vida real. A força da IA reside nos dados. Quanto mais dados ela recebe, mais inteligente se torna. Os algoritmos que desenvolvemos, utilizando nosso aprendizado de máquina e IA, são muito mais poderosos graças aos nossos 30 anos de dados e pesquisas, que são parte integrante dos produtos que oferecemos.
Browning: Qual o seu conselho para um MSP ou outra empresa que esteja considerando a biometria? Eles ainda não deram o passo decisivo, mas estão começando a fazer a devida diligência.
Herman: Sem querer me promover, mas eu simplesmente perguntaria se eles têm experiência nesse mercado. Que tipo de investimento estão fazendo em pesquisa e inovação? Com quem já trabalharam? Eles priorizam parcerias?
Outro ponto importante é que os clientes e suas organizações podem estar interessados, mas talvez não estejam prontos para avançar. O primeiro passo é a educação. Quanto mais rápido eles entenderem como podem usar a biometria, seja em cibersegurança ou em outras áreas, mais rápido poderão adotá-la. A biometria pode tornar as coisas mais seguras, mas, na verdade, é menos restritiva. A fricção é uma batalha constante para todas as organizações. Como posso dar acesso aos meus clientes e, ao mesmo tempo, protegê-los? A biometria é uma solução que deve fazer parte dessa discussão. Os MSPs (provedores de serviços gerenciados) querem ser os que apresentam essas novidades aos seus clientes, dizendo: "Isso é algo que vocês deveriam considerar".
Por fim, procure um parceiro que seja uma fonte de conhecimento e que ajude a trabalhar com seus clientes, em vez de apenas lidar com os detalhes da implementação e fornecer a documentação.
