De Craig Herman, Jonathan Browning y Alex Perala
Este artículo se publicó por primera vez en ChannelPro Insider.
Craig Herman, director de ingresos deAware Inc.,se reunió recientemente conJonathan Browning, editor ejecutivo de ChannelPro, yAlex Perala, redactor jefede FindBiometrics, para hablar sobre las formas en que los MSP pueden sacar partido de las oportunidades que ofrece la gestión de identidades.
Esta sesión de preguntas y respuestas se ha resumido por motivos de extensión y claridad. La grabación completa forma parte del episodio del podcast «ID Talk» de FindBiometrics, que puede escucharseaquí.
Alex Perala: Craig, quería empezar preguntándote si Aware colabora con los MSP. ¿Es ese un área prioritaria para tu empresa?
Craig Herman: Por supuesto. Aware lleva más de 30 años en el mercado y parte de ese tiempo lo ha dedicado al sector de la biometría. Durante este tiempo, hemos trabajado con MSP de todos los sectores, ya sea en el ámbito comercial, de servicios financieros, minorista o gubernamental —tanto en Estados Unidos como en gobiernos internacionales—. Pero, solo en los últimos ocho meses, hemos ampliado considerablemente nuestro ecosistema de socios. Para nosotros es fundamental, porque la biometría funciona realmente bien cuando forma parte de un flujo de trabajo, no cuando es el flujo de trabajo en sí mismo. Podemos ayudar tanto si necesitas un producto completamente desarrollado como si solo necesitas componentes específicos de la solución. El MSP puede tomar esos elementos e integrarlos en el flujo de trabajo actual. Ahí es donde realmente vemos que nuestra colaboración con los MSP y otros socios es más sólida.
Jonathan Browning: ¿Qué dirías que es lo que impulsa tu éxito en este ámbito?
Herman: Creo que la flexibilidad es un elemento clave de nuestro enfoque. Se trata de un mercado muy saturado, en el que hay muchos actores diferentes centrados en aspectos muy diversos. Lo que hacemos es ofrecer una plataforma muy configurable. Si el cliente dice: «Solo quiero realizar un escaneo facial o de huellas dactilares. Quiero integrarlo en un flujo de trabajo en línea o en un sistema de control de acceso in situ», podemos ayudarle con eso.
En segundo lugar, mencionaré la amplitud de la plataforma. Hoy en día, muchos actores se centran en el escaneo facial o de la palma de la mano. Existen todo tipo de datos biométricos disponibles y nosotros ofrecemos una plataforma capaz de dar servicio a todos esos modelos diferentes. La autenticación multifactorial es importante, pero pensad en las formas en que los distintos métodos biométricos pueden reforzar la seguridad. Os pondré un ejemplo. Si voy a iniciar sesión en mi cuenta de juegos online, como Draft Kings o algo por el estilo, quiero que sea un proceso realmente sencillo. No quiero que haya muchas complicaciones, así que el reconocimiento facial podría ser suficiente. Pero cuando quiera retirar dinero, puede haber otra capa de datos biométricos, por ejemplo, la voz. Así que ahora, un estafador tiene que redoblar sus esfuerzos e intentar descubrir múltiples formas de engañar al sistema.
El tercer aspecto es el liderazgo intelectual. Aware cuenta con más de 80 patentes. Llevamos varios años colaborando con gobiernos y e Sector de Seguridad Pública es como el FBI, la CIA, el Departamento de Defensa (DoD) y el Departamento de Justicia (DOJ). Hemos tomado esta funcionalidad y este conjunto de herramientas, y los hemos ampliado para adaptarlos a las empresas comerciales. Esto ofrece a nuestros socios la garantía de que contamos con una base sólida a nuestras espaldas. Les ayudamos en el proceso, especialmente si se trata de un MSP que acaba de entrar en este tipo de mercado.
Perala: ¿Son los MSP los que se ponen en contacto contigo? ¿O son los clientes actuales los que se acercan a ti y te dicen que quieren trabajar con un MSP? ¿Cómo suele ser el proceso a la hora de implementar lo que sea que el cliente desee?
Herman: Una pregunta muy interesante, Alex. En la mayoría de los casos con nuestros clientes directos, suele haber un MSP de por medio. No somos una empresa de servicios y no queremos serlo. Somos una empresa innovadora dedicada al desarrollo de productos, ante todo una empresa de software. Así que, cuando un cliente acude directamente a nosotros y nos dice: «Queremos crear un flujo de trabajo para una aplicación concreta», lo habitual es que recurramos a un MSP, ya sea alguien con quien ellos hayan trabajado o con quien nosotros hayamos colaborado. En algunos casos, el cliente dispone de todos los recursos necesarios y decide hacerlo todo internamente.
Lo que hemos observado más recientemente —y cuando digo «recientemente», me refiero precisamente a los últimos seis u ocho meses— es que cada vez son más los MSP que quieren hablar de cómo incorporan esto como un servicio que pueden ofrecer.
Browning: ¿Es complicado o lleva mucho tiempo implementar esa estructura por capas? Si un MSP se pone en contacto contigo y te dice: «Esta no es mi especialidad, pero es algo que me gustaría incorporar», ¿cómo se lleva a cabo?
Herman: Lo llamamos «biometría en una caja» cuando incorporamos nuevos MSP y socios. Les proporcionamos la formación que daríamos a cualquiera de nuestros empleados. Queremos que comprendan la biometría y cómo funcionan nuestras diferentes soluciones. Obviamente, eso incluye mucha documentación y vídeos técnicos. Pero también contamos con un programa de capacitación y un plan de estudios que comienza en los primeros 60 días y se prolonga durante toda la duración de la colaboración.
Perala: El tema de los «deepfakes» sale a colación a menudo en nuestra cobertura informativa. ¿Es algo de lo que los MSP u otros clientes son muy conscientes? ¿O es necesario informarles sobre la amenaza potencial?
Herman: La gente está muy al tanto de ello. Forma parte de todas las conversaciones que mantenemos en este momento. Mi padre, de 86 años, sabe lo que son los deepfakes; ha visto los vídeos. Pero sigue siendo necesario educar a la gente. En realidad, gran parte de lo que hacemos es educar a la gente sobre las herramientas de IA, los datos y el aprendizaje automático. Ahora que las herramientas de IA son más accesibles y fáciles de usar que nunca, va a ser mucho más difícil detectar los deepfakes. Es el tema número uno, no solo para quienes entienden de biometría, sino para los empresarios de todos los sectores.
Browning: ¿Cómo utilizáis la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en Aware?
Herman: Llevamos varios años utilizando el aprendizaje automático basado en la IA, desde antes de que se convirtiera en un tema del que todo el mundo hablara. Somos capaces de aprovechar diferentes conjuntos de datos procedentes de distintos escenarios de la vida real. El punto fuerte de la IA son los datos. Cuantos más datos recibe, más inteligente es. Los algoritmos que estamos desarrollando aprovechando nuestro aprendizaje automático y nuestra IA son mucho más potentes gracias a nuestros 30 años de datos y a nuestra investigación, que es parte integral de los productos que ofrecemos.
Browning: ¿Qué consejo le darías a un MSP u otra empresa que esté barajando la posibilidad de implantar la biometría? Todavía no han dado el paso, pero están empezando a estudiar la cuestión con detenimiento.
Herman: No es por hablar bien de mí mismo, pero simplemente preguntaría si tienen experiencia en este mercado. ¿Qué tipo de inversión están realizando en materia de investigación e innovación? ¿Con quién han colaborado? ¿Se centran en sus socios?
La otra cuestión es que los clientes y sus organizaciones pueden estar interesados, pero quizá no estén preparados para dar el paso. El primer paso es la formación. Cuanto antes se pongan al día sobre cómo podrían utilizar la biometría, ya sea en ciberseguridad o en otros ámbitos, más rápido podrán adoptarla. La biometría puede aumentar la seguridad, pero en realidad es menos restrictiva. La fricción es una batalla constante para cualquier organización. ¿Cómo puedo dar acceso a mis clientes y, al mismo tiempo, garantizar su seguridad? La biometría es una solución que debería formar parte de ese debate. Los MSP quieren ser quienes presenten estas soluciones a sus clientes, diciéndoles: «Esto es algo que deberíais tener en cuenta».
Por último, busca un socio que te sirva de recurso formativo y te ayude a trabajar con tus clientes, en lugar de limitarse a ocuparse de los aspectos técnicos de una implementación y proporcionar documentación.
