Por Craig Herman
Este artigo foi publicado pela primeira vez na FastCompany.
As empresas têm o potencial de ganhar muito com a implementação da IA , mas IA também pode dar origem a algumas hesitações que podem fazer os líderes empresariais pensarem duas vezes. Aqui está o que você precisa saber.
Recentemente, vi alguém na mídia social dizer: "Podemos dizer aos nossos filhos que somos mais velhos que IA". Depois de entender esse conceito, fiquei pensando mais sobre as tendências e inovações que vi em minha carreira e sobre como as percepções e estratégias em torno dessas tendências e inovações também mudam com o tempo.
Por exemplo, lembro que no início dos anos 2000 (também no início da minha carreira), o conceito de provedores de serviços de aplicativos (ASP) era a grande novidade que prometia às empresas a capacidade revolucionária de terceirizar seções de sua infraestrutura de TI. No entanto, apesar dos grandes benefícios, encontrei empresas que hesitavam em abrir mão do controle e desconfiavam dos possíveis riscos segurança . No entanto, o ASP acabou levando ao software como serviço (SaaS) ou multilocatário, que, apesar da resistência inicial, acabou se transformando na espinha dorsal das modernas estratégias de negócios digitais. Quando os aspectos positivos superaram em muito os riscos e as pessoas se tornaram mais instruídas sobre a tecnologia, nasceu uma nova era de software. Mais recentemente, notei um padrão semelhante se desdobrando com a inteligência artificialIA).
Então, quais são os benefícios da IA e o que pode fazer com que uma organização hesite em implementar essa tecnologia nova e inovadora? Primeiro, é importante entender como as empresas podem e estão usando a inteligência artificial.
COMO AS EMPRESAS ESTÃO USANDO IA ATUALMENTE
Atualmente, estamos vendo empresas de todos os tipos e tamanhos implementando (ou considerando) IA de várias maneiras inovadoras para aprimorar suas operações e oferecer soluções e produtos competitivos. Desde a automação de tarefas em RH, finanças e atendimento ao cliente até dados e análises de negócios e segurança aprimorada, esses aplicativos de IA estão transformando rapidamente os setores.
E, à medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, espera-se que sua adoção em todas as facetas das operações comerciais aumente ainda mais. No âmbito da tecnologia Autenticação biométrica, por exemplo, que usa IA para fins de verificação de Identidade (como o reconhecimento facial), há uma enorme variedade de setores e casos de uso em que essas tecnologias estão causando grandes impactos nos negócios.
O QUE AS EMPRESAS PODEM GANHAR COM A ADOÇÃO DE SOLUÇÕES IA
O que as empresas estão realmente recebendo de volta quando investem em IA?
Mais tempo: IA é excelente na automação de tarefas repetitivas, como entrada de dados, agendamento e consultas simples de atendimento ao cliente. A automação leva ao aumento da eficiência, o que leva a menos tempo gasto em tarefas manuais, o que resulta em mais tempo de volta para outras prioridades. E tenho certeza de que você sabe o que dizem sobre tempo ser igual a dinheiro...
Mais dinheiro: Por falar em dinheiro, IA pode ajudar as empresas a aumentar sua lucratividade de várias maneiras importantes quando integrada às suas ofertas. Líderes empresariais sábios devem considerar onde, em seus próprios produtos e soluções, pode fazer sentido aplicar IA para fazer coisas como melhorar a funcionalidade, o apelo e a experiência do usuário. Aprimorar suas ofertas com IA pode certamente ajudá-lo a se destacar pela inovação entre os concorrentes e a conquistar mais negócios.
Clientes (e partes interessadas) mais felizes: Por último, mas certamente não menos importante, IA pode ajudar a transformar a experiência do cliente de várias maneiras - por exemplo, permitindo que as empresas ofereçam suporte rápido e eficiente ao cliente, experiências e recomendações personalizadas e acesso de baixo atrito (mas ainda assim seguro). Uma melhor experiência do cliente geralmente leva a taxas mais altas de retenção de clientes, além de poder ajudar as empresas a atrair novos clientes.
ABORDAGEM DAS PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES
As empresas têm o potencial de ganhar muito com a implementação da IA , mas, em minha experiência, IA pode dar origem a algumas hesitações que podem fazer com que os líderes empresariais pensem duas vezes.
Algumas preocupações comuns, e como as empresas podem resolvê-las com confiança, incluem:
Viés em Algoritmos
A abordagem das preocupações sobre Viés de algoritmo IA é fundamental para as empresas, pois algoritmos tendenciosos podem levar a um tratamento injusto de indivíduos, responsabilidades legais e danos à reputação de uma empresa.
As empresas podem abordar e atenuar essas preocupações certificando-se de treinar algoritmos em diversos conjuntos de dados e aplicando a avaliação contínua para aprimoramento dessas tecnologias. Para as organizações que trabalham com terceiros para implementar uma solução IA, isso significa escolher um fornecedor/parceiro com sabedoria.
Privacidade e segurança de dados
As preocupações com a privacidade e segurança dos dados são compreensíveis em nossa era digital, tanto do ponto de vista pessoal quanto comercial. As empresas devem ser capazes de proteger tanto a si mesmas quanto os dados de seus clientes, pois o manuseio incorreto dos dados pode levar a sérias consequências legais, éticas e de reputação. E isso certamente provou não ser pouca coisa no mundo digital de hoje.
Como as empresas podem lidar com essas preocupações de forma eficaz? Usando uma combinação de políticas robustas de proteção de dados (especialmente para estar em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, como o GDPR na Europa ou a CCPA na Califórnia), controles de acesso rigorosos e mecanismos Autenticação , transparência e consentimento para os usuários e educação contínua da equipe.
Custo e complexidade da implementação
É fundamental que as empresas, principalmente as de pequeno e médio porte, que podem ter recursos limitados, resolvam as preocupações com o custo e a complexidade da implementação da IA . Algumas estratégias importantes para atenuar essas preocupações incluem a utilização de serviços IA baseados em nuvem, que geralmente exigem menos conhecimento técnico e investimento inicial, bem como a escolha de soluções escalonáveis que tenham opções flexíveis e possam expandir ou modificar os recursos conforme necessário, sem custos adicionais significativos.
AVANÇANDO EM UM MUNDO DE IA
É fácil perceber que inovações empolgantes e oportunidades maduras aguardam as empresas que encontrarem as melhores maneiras de adotar novas tecnologias, como IA. Também é fundamental que os líderes façam a devida diligência e considerem as possíveis preocupações que acompanham a nova tecnologia, especialmente quando essas preocupações se concentram em questões como patrimônio, privacidade e segurança e custos.
E, sim, podemos ser "mais velhos do que IA" (pelo menos a IA que nossos filhos conhecem), mas, do meu ponto de vista, chegamos bem a tempo de aproveitar essa tecnologia fundamental e revolucionária.
