Por Craig Herman
Este artículo apareció por primera vez en FastCompany.
Las empresas pueden ganar mucho con la implantación de IA también puede suscitar algunas dudas que hagan pensárselo dos veces a los directivos. Esto es lo que hay que saber.
Hace poco vi a alguien en las redes sociales decir: "Podemos decir a nuestros hijos que somos mayores que IA". Después de asimilar ese concepto, me hizo pensar más en las tendencias e innovaciones que he visto a lo largo de mi carrera, y luego en cómo las percepciones y estrategias en torno a esas tendencias e innovaciones cambian también con el tiempo.
Por ejemplo, recuerdo que a principios de la década de 2000 (también al principio de mi carrera), el concepto de proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) era la gran novedad que prometía a las empresas la revolucionaria posibilidad de externalizar secciones de su infraestructura informática. Sin embargo, a pesar de las grandes ventajas, me encontré con empresas reticentes a ceder el control y recelosas ante los posibles riesgos Seguridad . Sin embargo, ASP acabó desembocando en multi-tenant o Software-as-a-Service (SaaS), que, a pesar de la resistencia inicial, acabó transformándose en la columna vertebral de las estrategias empresariales digitales modernas. Una vez que los aspectos positivos superaron con creces a los riesgos y la gente se familiarizó con la tecnología, nació una nueva era del software. Más recientemente, he observado un patrón similar con la inteligencia artificialIA).
Entonces, ¿cuáles son las ventajas de IA y qué puede hacer que una organización dude en implantar esta nueva e innovadora tecnología? En primer lugar, es importante comprender cómo pueden utilizar y utilizan las empresas la inteligencia artificial.
CÓMO UTILIZAN HOY LAS IA LAS EMPRESAS
Hoy en día, vemos empresas de todas las formas y tamaños implementando (o considerando) la IA en una variedad de formas innovadoras para mejorar sus operaciones y ofrecer soluciones y productos competitivos. Desde la automatización de tareas en RRHH, finanzas y atención al cliente hasta la mejora de Seguridad, pasando por el análisis y los datos empresariales, estas aplicaciones de IA están transformando rápidamente los sectores.
Y, a medida que la tecnología IA sigue evolucionando, se espera que su adopción en todas las facetas de las operaciones empresariales aumente aún más. En el ámbito de la tecnología de Autenticación biométrica, por ejemplo, que utiliza IA con fines deVerificación Identidad (como el reconocimiento facial), existe una gran variedad de sectores y casos de uso en los que estas tecnologías están teniendo un gran impacto en las empresas.
QUÉ PUEDEN GANAR LAS EMPRESAS AL ADOPTAR SOLUCIONES IA EN LA IA
¿Qué obtienen realmente las empresas cuando invierten en IA?
Más tiempo: IA destaca en la automatización de tareas repetitivas, como la introducción de datos, la programación y las consultas sencillas de atención al cliente. La automatización conduce a una mayor eficiencia, lo que conduce a menos tiempo dedicado a tareas manuales, lo que resulta en más tiempo para otras prioridades. Y seguro que ya sabe lo que dicen de que el tiempo es igual al dinero...
Más dinero: Hablando de dinero, IA puede ayudar a las empresas a aumentar su rentabilidad de varias formas clave cuando se integra en sus ofertas. Los directivos más inteligentes deberían considerar en qué aspectos de sus productos y soluciones puede tener sentido aplicar la IA para mejorar la funcionalidad, el atractivo y la experiencia del usuario. Mejorar su oferta con IA puede ayudarle a destacar por su innovación frente a sus competidores y a conseguir más contratos.
Clientes (y partes interesadas) más satisfechos: Por último, pero no por ello menos importante, IA puede ayudar a transformar la experiencia del cliente de muchas maneras, por ejemplo, permitiendo a las empresas ofrecer una atención al cliente rápida y eficaz, experiencias y recomendaciones personalizadas y un acceso poco friccionado (pero seguro). Una mejor experiencia del cliente suele traducirse en mayores tasas de retención de clientes, además de ayudar a las empresas a atraer a nuevos clientes.
ABORDAR LAS PRINCIPALES PREOCUPACIONES
Las empresas pueden ganar mucho con la implantación de IA , pero, según mi experiencia, IA puede suscitar algunas dudas que pueden hacer que los directivos se lo piensen dos veces.
Algunas de las preocupaciones más comunes, y la forma en que las empresas pueden abordarlas con confianza, son:
Sesgo en algoritmos
Abordar las preocupaciones sobre el algoritmo de IA Sesgo es fundamental para las empresas, ya que los algoritmos sesgados pueden dar lugar a un trato injusto de las personas, responsabilidades legales y daños a la reputación de una empresa.
Las empresas pueden abordar y mitigar estas preocupaciones asegurándose de entrenar los algoritmos en diversos conjuntos de datos y aplicando una evaluación continua para la mejora de estas tecnologías. Las organizaciones que trabajan con terceros para implantar una solución IA deben elegir bien a su proveedor o socio.
Privacidad y Seguridad los datos
La preocupación por la privacidad y la Seguridad los datos es comprensible en nuestra era digital, tanto desde una perspectiva personal como empresarial. Las empresas deben ser capaces de protegerse a sí mismas y proteger los datos de sus clientes, ya que una mala gestión de los mismos puede acarrear graves consecuencias jurídicas, éticas y para su reputación. Y esto no es tarea fácil en el mundo digital actual.
¿Cómo pueden las empresas abordar estas preocupaciones de forma eficaz? Utilizando una combinación de sólidas políticas de protección de datos (especialmente para cumplir las leyes de protección de datos aplicables, como el GDPR en Europa o la CCPA en California), estrictos controles de acceso y mecanismos de Autenticación , transparencia y consentimiento para los usuarios, y formación continua del equipo.
Coste y complejidad de la aplicación
Abordar las preocupaciones sobre el coste y la complejidad de la implantación de IA es crucial para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, que pueden tener recursos limitados. Algunas estrategias importantes para mitigar estas preocupaciones incluyen el aprovechamiento de los servicios IA basados en la nube, que generalmente requieren menos conocimientos técnicos e inversión inicial, así como la elección de soluciones escalables que tengan opciones flexibles y puedan ampliar o modificar las capacidades según sea necesario sin costes adicionales significativos.
AVANZAR EN UN MUNDO DE IA
Es fácil ver que a las empresas que encuentran la mejor manera de adoptar las nuevas tecnologías, como IA, les esperan innovaciones apasionantes y grandes oportunidades. También es fundamental que los directivos actúen con la diligencia debida y tengan en cuenta los posibles problemas que plantean las nuevas tecnologías, sobre todo cuando se centran en cuestiones como la equidad, la privacidad y la Seguridad, y los costes.
Y sí, puede que seamos "mayores que IA" (al menos la IA que conocen nuestros hijos), pero desde mi punto de vista, llegamos justo a tiempo para aprovechar esta tecnología fundamental que cambia las reglas del juego.
