Por Craig Herman
Este artigo foi publicado originalmente na FastCompany.
As empresas têm o potencial de obter grandes benefícios com a implementação da IA, mas essa tecnologia também pode gerar algumas hesitações que levam os líderes empresariais a pensar duas vezes. Veja aqui o que você precisa saber.
Recentemente, vi alguém nas redes sociais dizer: “Podemos dizer aos nossos filhos que somos mais velhos do que a IA”. Depois de assimilar esse conceito, isso me fez refletir mais sobre as tendências e inovações que observei ao longo da minha carreira e, em seguida, sobre como as percepções e estratégias em torno dessas tendências e inovações também mudam com o tempo.
Por exemplo, lembro-me de que, no início dos anos 2000 (também no início da minha carreira), o conceito de provedores de serviços de aplicativos (ASP) era a grande novidade que prometia às empresas a capacidade revolucionária de terceirizar partes de sua infraestrutura de TI. No entanto, apesar dos grandes benefícios, encontrei empresas que hesitavam em abrir mão do controle e se mostravam cautelosas em relação a possíveis riscos de segurança. No entanto, o ASP acabou levando ao modelo multilocatário ou Software como Serviço (SaaS), que, apesar da resistência inicial, acabou se transformando na espinha dorsal das estratégias modernas de negócios digitais. Quando os aspectos positivos superaram amplamente os riscos e as pessoas passaram a entender melhor a tecnologia, uma nova era do software nasceu. Mais recentemente, tenho percebido um padrão semelhante se desenrolando com a inteligência artificial (IA).
Então, quais são os benefícios da IA e o que poderia fazer com que uma organização hesitasse em implementar essa tecnologia nova e inovadora? Em primeiro lugar, é importante entender como as empresas podem usar e estão usando a inteligência artificial.
COMO AS EMPRESAS ATUALMENTE ESTÃO UTILIZANDO A IA
Hoje, vemos empresas de todos os tipos e tamanhos implementando (ou considerando implementar) a IA de diversas maneiras inovadoras para aprimorar suas operações e oferecer soluções e produtos competitivos. Desde a automação de tarefas em RH, finanças e atendimento ao cliente até o tratamento e a análise de dados empresariais e o reforço da segurança, essas aplicações da IA estão transformando rapidamente os setores.
E, à medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, espera-se que sua adoção em todas as facetas das operações empresariais aumente ainda mais. No âmbito da tecnologia de autenticação biométrica, por exemplo, que utiliza IA para fins de verificação de identidade (como o reconhecimento facial), há uma enorme variedade de setores e casos de uso em que essas tecnologias estão causando grande impacto nos negócios.
O QUE AS EMPRESAS PODEM GANHAR AO ADOTAR SOLUÇÕES BASEADAS EM IA
O que as empresas realmente ganham quando investem em IA?
Mais tempo: a IA se destaca na automação de tarefas repetitivas, como entrada de dados, agendamento e consultas simples de atendimento ao cliente. A automação leva a uma maior eficiência, o que resulta em menos tempo gasto com tarefas manuais e, consequentemente, em mais tempo disponível para outras prioridades. E tenho certeza de que você sabe o que dizem sobre tempo ser sinônimo de dinheiro…
Mais Lucro: Por falar em dinheiro, a IA pode ajudar as empresas a aumentar sua lucratividade de várias maneiras importantes quando integrada às suas ofertas. Líderes empresariais perspicazes devem avaliar em que aspectos de seus próprios produtos e soluções pode fazer sentido aplicar a IA para, por exemplo, melhorar a funcionalidade, o apelo e a experiência do usuário. Aprimorar suas ofertas com IA certamente pode ajudá-lo a se destacar pela inovação entre os concorrentes e fechar mais negócios.
Mais clientes (e partes interessadas) satisfeitos: Por último, mas certamente não menos importante, a IA pode ajudar a transformar a experiência do cliente de várias maneiras — por exemplo, permitindo que as empresas ofereçam atendimento rápido e eficiente, experiências e recomendações personalizadas e acesso sem complicações (mas ainda assim seguro). Uma melhor experiência do cliente geralmente leva a taxas mais altas de retenção de clientes, além de ajudar as empresas a atrair novos clientes.
ABORDANDO AS PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES
As empresas têm o potencial de obter grandes benefícios com a implementação da IA, mas, pela minha experiência, a IA pode gerar algumas hesitações que levam os líderes empresariais a pensar duas vezes.
Algumas preocupações comuns — e como as empresas podem lidar com elas com confiança — incluem:
Viés nos algoritmos
Abordar as preocupações relacionadas ao viés dos algoritmos de IA é fundamental para as empresas, pois algoritmos com viés podem levar a um tratamento injusto das pessoas, a responsabilidades legais e a danos à reputação da empresa.
As empresas podem abordar e mitigar essas preocupações garantindo que os algoritmos sejam treinados com conjuntos de dados diversificados e adotando uma avaliação contínua para o aprimoramento dessas tecnologias. Para organizações que trabalham com terceiros na implementação de uma solução baseada em IA, isso significa escolher um provedor ou parceiro com cuidado.
Privacidade e segurança de dados
As preocupações com a privacidade e a segurança de dados são compreensíveis nesta era digital, tanto do ponto de vista pessoal quanto empresarial. As empresas devem ser capazes de proteger a si mesmas e os dados de seus clientes, pois o manejo inadequado dos dados pode acarretar sérias consequências legais, éticas e de reputação. E isso certamente tem se mostrado uma tarefa nada fácil no mundo digital de hoje.
Como as empresas podem lidar com essas preocupações de maneira eficaz? Utilizando uma combinação de políticas robustas de proteção de dados (especialmente para cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, como o GDPR na Europa ou a CCPA na Califórnia), controles rigorosos de acesso e mecanismos de autenticação, transparência e consentimento dos usuários, além de treinamento contínuo da equipe.
Custo e complexidade da implementação
Abordar as preocupações relacionadas ao custo e à complexidade da implementação da IA é fundamental para as empresas, especialmente para as de pequeno e médio porte, que podem ter recursos limitados. Algumas estratégias importantes para mitigar essas preocupações incluem o uso de serviços de IA baseados na nuvem, que geralmente exigem menos conhecimento técnico e investimento inicial, bem como a escolha de soluções escaláveis que ofereçam opções flexíveis e permitam expandir ou modificar os recursos conforme necessário, sem custos adicionais significativos.
AVANÇANDO EM UM MUNDO DE IA
É fácil perceber que inovações empolgantes e oportunidades promissoras aguardam as empresas que encontrarem as melhores maneiras de adotar novas tecnologias, como a IA. Também é fundamental que os líderes realizem uma análise cuidadosa e levem em consideração possíveis preocupações associadas às novas tecnologias, especialmente quando essas preocupações giram em torno de questões como equidade, privacidade e segurança, além de custos.
E sim, podemos ser “mais velhos que a IA” (pelo menos a IA que nossos filhos conhecem), mas, na minha opinião, chegamos bem a tempo de aproveitar essa tecnologia fundamental e revolucionária.
