Por Craig Herman
Este artículo se publicó por primera vez en FastCompany.
Las empresas pueden beneficiarse enormemente de la implantación de la inteligencia artificial, pero esta también puede generar ciertas dudas que hagan que los directivos se lo piensen dos veces. Esto es lo que necesitas saber.
Hace poco vi a alguien decir en las redes sociales: «Podemos decirles a nuestros hijos que somos más mayores que la IA». Una vez que asimilé ese concepto, me puse a reflexionar sobre las tendencias e innovaciones que he visto a lo largo de mi carrera y, a continuación, sobre cómo las percepciones y estrategias en torno a esas tendencias e innovaciones también cambian con el tiempo.
Por ejemplo, recuerdo que a principios de la década de 2000 (también al inicio de mi carrera), el concepto de proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) era la gran novedad que prometía a las empresas la capacidad revolucionaria de externalizar partes de su infraestructura de TI. Sin embargo, a pesar de las grandes ventajas, me encontré con empresas que se mostraban reticentes a ceder el control y recelosas ante los posibles riesgos de seguridad. No obstante, los ASP dieron lugar finalmente al modelo multitenant o al «software como servicio» (SaaS), que, a pesar de la resistencia inicial, acabó convirtiéndose en la columna vertebral de las estrategias empresariales digitales modernas. Una vez que las ventajas superaron con creces a los riesgos y la gente se familiarizó más con la tecnología, nació una nueva era del software. Más recientemente, he observado cómo se repite un patrón similar con la inteligencia artificial (IA).
Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la IA y qué podría hacer que una organización dudara a la hora de implantar esta nueva e innovadora tecnología? En primer lugar, es importante comprender cómo las empresas pueden utilizar y están utilizando la inteligencia artificial.
CÓMO UTILIZAN LAS EMPRESAS ACTUALMENTE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Hoy en día, vemos cómo empresas de todo tipo y tamaño están implementando (o barajando la posibilidad de implementar) la inteligencia artificial de diversas formas innovadoras para mejorar sus operaciones y ofrecer soluciones y productos competitivos. Desde la automatización de tareas en recursos humanos, finanzas y atención al cliente, pasando por el análisis de datos empresariales, hasta una mayor seguridad, estas aplicaciones de la inteligencia artificial están transformando rápidamente los distintos sectores.
Además, a medida que la tecnología de IA sigue evolucionando, se prevé que su adopción en todas las facetas de las operaciones empresariales aumente aún más. En el ámbito de la tecnología de autenticación biométrica, por ejemplo, que utiliza la IA para verificar la identidad (como el reconocimiento facial), existe una gran variedad de sectores y casos de uso en los que estas tecnologías están teniendo un gran impacto en las empresas.
QUÉ PUEDEN GANAR LAS EMPRESAS AL ADOPTAR SOLUCIONES BASADAS EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Qué obtienen realmente las empresas cuando invierten en inteligencia artificial?
Más tiempo: La IA destaca en la automatización de tareas repetitivas, como la introducción de datos, la gestión de agendas y las consultas sencillas de atención al cliente. La automatización conlleva una mayor eficiencia, lo que se traduce en menos tiempo dedicado a tareas manuales y, por lo tanto, en más tiempo disponible para otras prioridades. Y seguro que ya sabes lo que se dice: el tiempo es dinero…
Más beneficios: Hablando de dinero, la IA puede ayudar a las empresas a aumentar su rentabilidad de varias formas clave cuando se integra en su oferta. Los líderes empresariales con visión de futuro deberían plantearse en qué aspectos de sus propios productos y soluciones podría tener sentido aplicar la IA para, por ejemplo, mejorar la funcionalidad, el atractivo y la experiencia del usuario. Mejorar tu oferta con IA sin duda puede ayudarte a destacar por tu innovación frente a la competencia y a conseguir más contratos.
Más clientes (y partes interesadas) satisfechos: Por último, pero no por ello menos importante, la IA puede ayudar a transformar la experiencia del cliente de muchas formas; por ejemplo, permitiendo a las empresas ofrecer una atención al cliente rápida y eficiente, experiencias y recomendaciones personalizadas, y un acceso sin complicaciones (pero seguro). Una mejor experiencia del cliente suele traducirse en mayores tasas de retención de clientes, además de que puede ayudar a las empresas a atraer a nuevos clientes.
ABORDAR LAS PRINCIPALES PREOCUPACIONES
Las empresas pueden beneficiarse enormemente de la implantación de la inteligencia artificial, pero, según mi experiencia, esta tecnología puede suscitar ciertas dudas que hagan que los directivos se lo piensen dos veces.
Entre las preocupaciones más habituales, y cómo las empresas pueden abordarlas con confianza, se incluyen:
Sesgo en los algoritmos
Abordar las preocupaciones sobre el sesgo de los algoritmos de IA es fundamental para las empresas, ya que los algoritmos sesgados pueden dar lugar a un trato injusto hacia las personas, a responsabilidades legales y a un deterioro de la reputación de la empresa.
Las empresas pueden abordar y mitigar estas preocupaciones asegurándose de entrenar los algoritmos con conjuntos de datos diversos y aplicando una evaluación continua para mejorar estas tecnologías. Para las organizaciones que trabajan con un tercero para implementar una solución basada en la inteligencia artificial, esto implica elegir con cuidado al proveedor o socio.
Privacidad y seguridad de los datos
Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos son comprensibles en nuestra era digital, tanto desde el punto de vista personal como empresarial. Las empresas deben ser capaces de protegerse a sí mismas y de proteger los datos de sus clientes, ya que una gestión inadecuada de los datos puede acarrear graves consecuencias legales, éticas y para la reputación. Y esto, sin duda, ha demostrado no ser tarea fácil en el mundo digital actual.
¿Cómo pueden las empresas abordar estas preocupaciones de forma eficaz? Mediante una combinación de políticas sólidas de protección de datos (especialmente para cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, como el RGPD en Europa o la CCPA en California), controles de acceso y mecanismos de autenticación estrictos, transparencia y consentimiento por parte de los usuarios, y formación continua del personal.
Coste y complejidad de la implementación
Abordar las preocupaciones sobre el coste y la complejidad de la implantación de la IA es fundamental para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, que pueden contar con recursos limitados. Entre las estrategias importantes para mitigar estas preocupaciones se incluyen el aprovechamiento de los servicios de IA basados en la nube —que, por lo general, requieren menos conocimientos técnicos e inversión inicial— y la elección de soluciones escalables que ofrezcan opciones flexibles y permitan ampliar o modificar las capacidades según sea necesario sin que ello suponga costes adicionales significativos.
AVANZAR EN UN MUNDO DE IA
Es fácil darse cuenta de que a las empresas que encuentren la mejor manera de adoptar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, les esperan innovaciones apasionantes y oportunidades prometedoras. También es fundamental que los líderes actúen con la debida diligencia y tengan en cuenta las posibles preocupaciones que plantean las nuevas tecnologías, sobre todo cuando estas se centran en cuestiones como la equidad, la privacidad y la seguridad, así como los costes.
Y sí, puede que seamos «más mayores que la IA» (al menos la IA que conocen nuestros hijos), pero, desde mi punto de vista, llegamos justo a tiempo para sacar partido de esta tecnología crucial que va a cambiar las reglas del juego.
