É difícil superar a conveniência do "on-line". Filmes no conforto de nossas poltronas reclináveis, eventos esportivos com lanches intermináveis na cozinha ou seleção e entrega de compras sem sair do sofá - agora esperamos que tudo e todos estejam disponíveis para nós por meio de qualquer um de nossos dispositivos conectados.
O setor bancário não é diferente. É difícil superar a conveniência de depositar cheques, verificar extratos e movimentar dinheiro a qualquer hora ou em qualquer lugar que escolhermos. Espera-se que o número de usuários ativos de serviços bancários on-line em todo o mundo cresça para mais de 2,5 bilhões até 2024, em comparação com os atuais 2,1 bilhões. O que pode ser diferente nisso é a seriedade do assunto. Ganhar dinheiro exige tempo e trabalho árduo; ninguém quer correr o risco de perdê-lo para um malfeitor. Alguém que se faz passar por você para roubar uma entrega de comida é um problema muito menor do que alguém que obtém acesso à sua conta poupança. Os bancos respeitáveis enfrentam o desafio da proteção ao cliente com a mesma seriedade.
Os bancos continuam a fazer avanços nas áreas de atendimento ao cliente e de back-end para ajudar a manter os ativos dos clientes seguros no mobile banking. A maioria das instituições financeiras planeja aumentar seu orçamento segurança em 20-30% em 2022. Mas um componente importante do banco on-line que não acompanhou os avanços em outras áreas é a dependência do consumidor em relação às senhas.
O que há de errado com as senhas para segurança bancária móvel?
É provável que você tenha muitas senhas. Em uma época em que tudo, desde uma geladeira até um aspirador de pó, tem um aplicativo ou está de alguma forma conectado à Internet, é provável que você tenha, literalmente, centenas de senhas. Esse número está aumentando, não diminuindo. Para completar, 51% das pessoas usam a mesma senha para contas pessoais e de trabalho. Isso já é bastante perigoso, pois um hacker poderia usar uma senha roubada ou hackeada para acessar várias contas nesse cenário. Mas lembrar suas senhas provavelmente também está se tornando mais difícil. Para ajudar a neutralizar a vulnerabilidade de senhas fáceis de adivinhar ou de hackear e manter a conformidade com uma série de regulamentações, os bancos têm exigido o uso de senhas cada vez mais complexas. Isso só alimenta o uso de senhas matching em uma variedade de sites por parte do consumidor. Ou, se um indivíduo tiver uma senha exclusiva para cada conta, muitas vezes terá dificuldade para manter e lembrar de cada uma delas.
Felizmente, há uma maneira de sair dessa situação difícil tanto para os consumidores quanto para os bancos.
Como a tecnologia biométrica pode ajudar no Mobile Banking
Eliminar ou reduzir a dependência de senhas em serviços bancários móveis simplificaria a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, ajudaria os bancos a oferecer segurança de alto nível e compliance regulamentação. Ao integrar a biometria em um fluxo de trabalho de Autenticação , um banco pode ajudar a reduzir o risco de Identidade Fraude. Imagine um hacker roubando uma senha e tendo acesso aos registros bancários de uma pessoa em comparação com um hacker que precisaria apresentar uma selfie, uma senha e uma Autenticação por voz para acessar os mesmos registros. A biometria usa as características físicas de uma pessoa - face, voz, impressão digital etc. Uma pessoa pode confundir ou esquecer sua senha, mas seu face continua sendo seu face.
A conveniência é fantástica do ponto de vista do consumidor. Mas se um consumidor não tiver condições de ir a um banco para abrir uma nova conta, ou se não houver um banco em sua área, toda a conveniência do mundo não terá importância. Os bancos podem usar a biometria como um método autônomo Autenticação ou como um complemento aos processos Autenticação existentes. A biometria possibilita a abertura de uma conta totalmente on-line sem a necessidade de apresentar documentos de identificação pessoalmente. O uso da biometria oferece aos clientes mais opções bancárias e é uma maneira mais econômica de os bancos alcançarem novos clientes.
O software biométrico torna o mobile banking mais seguro?
Novos e existentes - os clientes provavelmente estão acostumados a usar a biometria. 75% dos millennials já se sentem confortáveis em usar a biometria para se identificar. Até mesmo os baby boomers relataram sentir que o reconhecimento facial é simples e conveniente. A confiança no processo Autenticação é fundamental, pois a relutância em usar a biometria seria um grande obstáculo a ser superado pelos bancos.
Esse conforto dos consumidores pode vir, em parte, porque eles entendem inerentemente que o uso da biometria no mobile banking ajuda a manter seus ativos mais seguros. segurança aumenta ainda mais quando os bancos combinam modalidades biométricas no processo Autenticação .
Ao combinar uma biometria, como o reconhecimento facial, com uma segunda modalidade, como a voz Autenticação, os clientes têm a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos sem o incômodo de senhas complicadas ou o risco de confiar demais em algo que um fraudador pode roubar com mais facilidade.
Além do Mobile Banking - Biometria na nuvem
A implementação da biometria ajudou os bancos a atender seus clientes de novas maneiras. Com a biometria, os bancos agilizam o processo Autenticação para seus clientes, oferecem maior segurança por meio de uma menor dependência de senhas e eliminam a necessidade de novos clientes se deslocarem até um local físico para abrir contas. Essas são vantagens que podem se aplicar a outras empresas além das instituições financeiras.
A biometria na nuvem possibilita que organizações de todos os tipos e tamanhos, não apenas bancos, disponibilizem conveniências Autenticação para seus clientes sem criar plataformas Autenticação caras. Os mesmos processos Autenticação reforçados em segurança pela biometria podem melhorar a segurança dos clientes que acessam seus registros financeiros em um banco ou de uma enfermeira que acessa os registros de saúde em um hospital. Assim como um cliente nem sempre pode se deslocar até um banco para abrir uma nova conta, um novo funcionário nem sempre pode se deslocar até o escritório da empresa para começar um novo emprego. Os casos de uso podem ser diferentes, mas uma Autenticação forte e confiável pode resolver uma variedade de problemas comerciais.
Embora todos queiramos a conveniência de comprovar nossa Identidade com facilidade (como escanear o dedo), não queremos sacrificar segurança para chegar lá. O uso da biometria no mobile banking nos mostrou que podemos ter segurança e conveniência. E como a tecnologia e a confiança no uso da biometria continuam a melhorar, é provável que esses benefícios se estendam a outras áreas. Talvez chegue o momento em que não precisaremos nos apresentar pessoalmente, nem apresentar nossos documentos de identificação. E, como aprendemos ao assistir a eventos esportivos em nossos tablets, a conveniência é ainda maior com os lanches.
