É difícil superar a conveniência da internet. Filmes no conforto de nossas poltronas, eventos esportivos com lanches à vontade na cozinha, ou compras de supermercado com entrega em domicílio sem sair do sofá – agora esperamos que tudo esteja disponível em nossos dispositivos conectados.
Com o setor bancário não é diferente. É difícil superar a conveniência de depositar cheques, consultar extratos e movimentar dinheiro a qualquer hora e em qualquer lugar. O número de usuários ativos de internet banking no mundo deve crescer para mais de 2,5 bilhões até 2024, ante os 2,1 bilhões atuais. O que pode ser diferente é a seriedade da questão. Ganhar dinheiro exige tempo e trabalho árduo; ninguém quer correr o risco de perdê-lo para um criminoso. Alguém se passando por você para roubar uma entrega de comida é um problema muito menor do que alguém ter acesso à sua conta poupança. Bancos de boa reputação encaram o desafio da proteção ao cliente com a mesma seriedade.
Os bancos continuam a investir em áreas voltadas para o cliente e em infraestrutura para ajudar a manter os ativos dos clientes seguros no mobile banking. A maioria das instituições financeiras planeja aumentar seu orçamento de segurança em 20 a 30% em 2022. Mas um componente essencial do internet banking que não acompanhou os avanços em outras áreas é a dependência do consumidor em relação às senhas.
Quais são os problemas com senhas para a segurança do mobile banking?
É bem provável que você tenha muitas senhas. Numa era em que tudo, desde uma geladeira até um aspirador de pó, tem um aplicativo ou está de alguma forma conectado à internet, você provavelmente tem, literalmente, centenas de senhas . E esse número está aumentando, não diminuindo. Para lidar com isso, 51% das pessoas usam a mesma senha para contas pessoais e profissionais. Isso já é bastante perigoso, pois um hacker poderia usar uma senha roubada ou hackeada para acessar várias contas nesse cenário. Mas lembrar das próprias senhas também está se tornando cada vez mais difícil. Para ajudar a combater a vulnerabilidade de senhas fáceis de adivinhar ou hackear e para se manter em conformidade com uma série de regulamentações, os bancos exigem o uso de senhas cada vez mais complexas. Isso só incentiva o uso de senhas iguais em diversos sites por parte dos consumidores. Ou, mesmo que uma pessoa tenha uma senha exclusiva para cada conta, muitas vezes ela tem dificuldade em mantê-la atualizada e se lembrar de todas elas.
Felizmente, existe uma saída para esse impasse tanto para os consumidores quanto para os bancos.
Como a tecnologia biométrica pode ajudar no mobile banking
Eliminar ou reduzir a dependência de senhas em aplicativos de mobile banking simplificaria a experiência do cliente, ao mesmo tempo que ajudaria os bancos a fornecer segurança de alto nível e conformidade com as regulamentações. Ao integrar a biometria a um fluxo de autenticação, um banco pode ajudar a diminuir o risco de fraude de identidade. Imagine um hacker roubando uma senha e tendo acesso aos registros bancários de uma pessoa, em comparação com um hacker que precisaria apresentar uma selfie, uma senha e autenticação por voz para acessar os mesmos registros. A biometria utiliza as características físicas de uma pessoa – rosto, voz, impressão digital, etc. Uma pessoa pode confundir ou esquecer sua senha, mas seu rosto continua sendo o mesmo.
Do ponto de vista do consumidor, a conveniência é fantástica. Mas se um consumidor não tem como ir a um banco para abrir uma nova conta, ou se não há um banco em sua região, toda a conveniência do mundo não fará diferença. Os bancos podem usar a biometria como um método de autenticação independente ou como um complemento aos processos de autenticação existentes. A biometria possibilita a abertura de uma conta totalmente online, sem a necessidade de apresentar documentos de identificação pessoalmente. O uso da biometria oferece aos clientes mais opções bancárias e representa uma maneira mais econômica para os bancos conquistarem novos clientes.
O software biométrico torna o mobile banking mais seguro?
Clientes novos e antigos provavelmente já estão acostumados a usar biometria. 75% dos millennials já se sentem confortáveis usando biometria para se identificar. Até mesmo os baby boomers relataram achar o reconhecimento facial simples e conveniente. A confiança no processo de autenticação é crucial, já que a resistência ao uso da biometria seria um grande obstáculo para os bancos superarem.
Essa tranquilidade por parte dos consumidores pode advir, em parte, da compreensão intrínseca de que o uso da biometria no mobile banking contribui para a maior segurança de seus ativos. A segurança aumenta ainda mais quando os bancos combinam modalidades biométricas no processo de autenticação.
Ao combinar uma biometria, como o reconhecimento facial, com uma segunda modalidade, como a autenticação por voz, os clientes têm a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos sem a complicação de senhas complexas ou o risco de depender excessivamente de algo que um fraudador possa roubar com mais facilidade.
Além do Mobile Banking – Biometria na Nuvem
A implementação da biometria ajudou os bancos a atender seus clientes de novas maneiras. Com a biometria, os bancos simplificam o processo de autenticação para seus clientes, proporcionam maior segurança por meio da menor dependência de senhas e eliminam a necessidade de novos clientes se deslocarem até uma agência física para abrir contas. Essas são vantagens que podem ser aplicadas a empresas além das instituições financeiras.
A biometria na nuvem possibilita que organizações de todos os tipos e tamanhos, não apenas bancos, ofereçam facilidades de autenticação aos seus clientes sem a necessidade de construir plataformas de autenticação caras. Os mesmos processos de autenticação reforçados pela segurança proporcionada pela biometria podem melhorar a segurança para clientes que acessam seus registros financeiros em um banco ou para enfermeiros que acessam registros médicos em um hospital. Assim como um cliente nem sempre pode ir a um banco para abrir uma nova conta, um novo funcionário nem sempre pode ir ao escritório da empresa para começar um novo trabalho. Os casos de uso podem variar, mas uma autenticação forte e confiável pode resolver diversos problemas de negócios.
Embora todos desejemos a praticidade de comprovar nossa identidade facilmente (como, por exemplo, escaneando nossa impressão digital), não queremos sacrificar a segurança para isso. O uso da biometria em serviços bancários móveis demonstrou que é possível ter segurança e praticidade. E, à medida que a tecnologia e a confiança no uso da biometria continuam a evoluir, esses benefícios provavelmente se estenderão a outras áreas. Talvez chegue o momento em que não precisaremos mais nos apresentar pessoalmente, nem apresentar nossos documentos de identificação. E, como aprendemos ao assistir a eventos esportivos em nossos tablets, a praticidade é ainda maior com a presença de lanches.
