Os bancos continuam simplificando as transações bancárias, o que significa reduzir ou até mesmo eliminar as idas às agências, oferecendo aos clientes aplicativos móveis realmente excelentes. Talvez mais do que qualquer outro tipo de negócio, as empresas de serviços bancários e financeiros dependem cada vez mais da sofisticação e da facilidade de uso de seus aplicativos móveis para atrair novos clientes e mantê-los. Além disso, eles precisam ser seguros. Esses aplicativos vão muito além da simples consulta de saldos. Hoje, os clientes de serviços bancários e financeiros podem transferir fundos, fazer pagamentos a outras pessoas, pagar contas, depositar cheques, negociar ações e efetuar pagamentos pelo celular.
Para muitos clientes bancários — especialmente os mais jovens, que estão usando serviços bancários pela primeira vez e veem grande parte do mundo através de uma tela nas mãos —, uma visita a uma agência bancária pode ser mais um incômodo do que uma oportunidade de verificar se seu dinheiro está seguro. Que maneira melhor de conquistar novos clientes do que tornar o processo de cadastro o mais rápido e simples possível? O cadastro por celular é a próxima fronteira. Ele atrai clientes quase sem esforço, mesmo que seja para uma conta pequena ou uma linha de crédito inicial. Todo império começa em algum lugar.
Os bancos que oferecem cadastro por celular precisam garantir que os fraudadores sejam impedidos de se aproveitar do serviço. A verificação de identidade é essencial. Existem várias maneiras de utilizar a biometria para garantir que a verificação de identidade seja feita corretamente.
Verificações de identidade móveis. Ao abrir uma nova conta em uma agência bancária, o solicitante apresenta um documento de identidade, geralmente a carteira de motorista. O que o atendente faz com ele? Verifica se o rosto no documento é o mesmo da pessoa presente no escritório. Algoritmos biométricos podem fazer isso por nós; alguns diriam que melhor do que os humanos. Isso porque, embora sejamos muito bons em reconhecer alguém que vimos centenas de milhares de vezes, somos notoriamente ruins em comparações diretas. Os algoritmos de reconhecimento facial devem incluir liveness detection medidas que dificultam a personificação de alguém usando uma imagem falsa no lugar de uma pessoa real.
Autenticação de documentos de identidade. Os funcionários de bancos nem sempre são treinados para reconhecer documentos de identidade falsos. Mas existe um aplicativo para isso. Podemos usar um software para capturar e analisar os recursos de segurança de um documento de identidade para ajudar a garantir que ele não seja falso.
Verificações de fraudadores conhecidos. Os fraudadores geralmente não usam suas informações de identidade reais para abrir contas. É por isso que a biometria pode ser útil para identificá-los. É possível usar seus dados biométricos, como a imagem facial, para pesquisar bancos de dados de fraudadores conhecidos. Se houver uma correspondência, provavelmente será prudente levá-los a uma agência para uma verificação mais detalhada.
A necessidade de agências bancárias diminui à medida que novos métodos de pagamento reduzem ainda mais o uso de dinheiro em espécie. Mas os clientes ainda precisarão de um relacionamento de confiança com seus bancos. A biometria e outras tecnologias estão ajudando os bancos a conquistar novos clientes e a fornecer serviços de alto valor sem que eles precisem ir fisicamente a uma agência primeiro. Você pode saber mais sobre inovações em mobile banking no Mobey Day, que acontecerá em Barcelona na próxima semana.
