Los bancos siguen facilitando las operaciones bancarias, lo que implica reducir las visitas a las sucursales o eliminarlas por completo, ofreciendo a los clientes aplicaciones móviles realmente excelentes. Quizás más que cualquier otro tipo de negocio, las entidades bancarias y de servicios financieros dependen cada vez más de la sofisticación y la facilidad de uso de sus aplicaciones móviles para atraer a nuevos clientes y fidelizarlos. Además, deben ser seguras. Estas aplicaciones han ido mucho más allá de la simple consulta de saldos. Hoy en día, los clientes de los servicios bancarios y financieros pueden transferir fondos, realizar pagos a otras personas, pagar facturas, ingresar cheques, operar en bolsa y efectuar pagos con su móvil.
Para muchos clientes bancarios —especialmente los más jóvenes que utilizan la banca por primera vez y ven gran parte del mundo a través de una pantalla que llevan en la mano—, acudir a una sucursal bancaria puede resultar más una molestia que una oportunidad para comprobar lo seguro que está su dinero. ¿Qué mejor manera de captar nuevos clientes que hacer que el proceso de alta sea lo más rápido y sencillo posible? El alta móvil es la próxima frontera. Permite captar clientes casi sin esfuerzo, aunque sea para una cuenta pequeña o una línea de crédito inicial. Todo imperio empieza por algún sitio.
Los bancos que ofrecen el proceso de alta a través del móvil deben asegurarse de que se impida que los estafadores se aprovechen del servicio. La verificación de la identidad es fundamental. Existen varias formas de utilizar la biometría para garantizar que la verificación de la identidad se realice correctamente.
Verificación de identidad en dispositivos móviles. Al abrir una nueva cuenta en una sucursal, el solicitante presenta un documento de identidad; lo más habitual es que sea el carné de conducir. ¿Qué hace el empleado con él? Comprueba que el rostro que aparece en el documento sea el mismo que el de la persona que tiene delante. Los algoritmos biométricos pueden hacer esto por nosotros; algunos dirían que incluso mejor que los humanos. La razón es que, aunque todos somos muy buenos reconociendo a alguien a quien hemos visto cientos de miles de veces, se nos da muy mal hacer comparaciones uno a uno. Los algoritmos de reconocimiento facial deberían incluir medidas de « liveness detection » que dificulten suplantar la identidad de alguien utilizando una imagen falsa en lugar de una en directo.
Verificación de documentos de identidad. Los empleados bancarios tampoco están necesariamente capacitados para detectar documentos de identidad falsos. Pero hay una aplicación para eso. Podemos utilizar un programa informático para capturar y analizar las características de seguridad de un documento de identidad y así asegurarnos de que no sea falso.
Comprobación de estafadores conocidos. Los estafadores no suelen utilizar sus datos de identidad reales para abrir cuentas. Por eso, los datos biométricos pueden resultar útiles para identificarlos de todos modos. Es posible utilizar sus datos biométricos, como su imagen facial, para buscar en bases de datos de estafadores conocidos. Si se encuentra una coincidencia, lo más prudente es, después de todo, llevar al cliente a una sucursal para realizar una verificación más exhaustiva.
La necesidad de contar con sucursales bancarias va desapareciendo a medida que los nuevos métodos de pago reducen aún más el uso del efectivo. Sin embargo, los clientes seguirán necesitando una relación de confianza con sus bancos. La biometría y otras tecnologías están ayudando a los bancos a captar nuevos clientes y a ofrecerles servicios de gran valor sin que tengan que acudir primero físicamente a una sucursal. Podrás obtener más información sobre las innovaciones en banca móvil en el Mobey Day, que se celebrará en Barcelona la próxima semana.
