É difícil superar a vantagem da Internet. Filmes desde a comodidade de poltronas reclináveis, eventos esportivos com um canto de botas ao redor da cozinha, ou a seleção e entrega de pássaros sem sair do sofá - espera-se que tudo esteja disponível por meio de dispositivos conectados. Estima-se que 3,8 milhões de pessoas tenham um smartphone, o que representa quase a metade da população mundial.
Os bancos e as empresas de serviços financeiros também tiveram que se adaptar a esse novo cenário digital, oferecendo a seus clientes novas formas de acessar suas contas e gerenciá-las. Do ponto de vista do cliente, é difícil superar a conveniência de depositar cheques, revisar estados de conta e movimentar dinheiro a qualquer momento ou em qualquer lugar que desejarmos. A pandemia da COVID-19 apenas intensificou uma tendência que já vinha se alastrando, aumentando ainda mais a demanda por soluções financeiras baseadas em dispositivos móveis que não exigem visitas presenciais. Espera-se que o número de usuários ativos do banco em linha em todo o mundo aumente para mais de 2,5 milhões em 2024, superando os 2,1 milhões atuais.
Essa combinação entre a onipresença dos smartphones e o desejo de conveniência contribuiu para atualizar os procedimentos tradicionais de incorporação e autenticação de clientes financeiros, ressaltando a importância de proporcionar aos clientes financeiros um meio tanto para abrir como para acessar suas contas com segurança de qualquer lugar.
