Por Ajay Amlani
A confiança não se constrói de um dia para o outro, e ainda não é tarde para pensar em como você vai lidar com isso.
A confiança sempre foi um pilar fundamental dos negócios. Em 2026, será uma das coisas mais difíceis de conquistar.
Estamos entrando em um período em que o conteúdo IA, os agentes autônomos e as identidades sintéticas não são mais casos isolados. Eles estão se tornando ferramentas padrão utilizadas tanto por inovadores quanto por invasores. Como resultado, os pressupostos nos quais os líderes há muito se baseavam para estabelecer confiança online estão se desintegrando.
As senhas estão falhando. Os CAPTCHAs estão perdendo eficácia. As provas visuais já não podem ser aceitas sem face . E, no entanto, clientes, funcionários e órgãos reguladores exigem mais confiança, e não menos.
À medida que os líderes empresariais definem suas prioridades para 2026, é hora de adotar um novo conjunto de resoluções que não se concentrem em criar atritos, mas sim em reconstruir a confiança digital de uma forma que pareça humana, escalável e responsável.
RESOLUÇÃO 1: PARE DE TRATAR A IDENTIDADE COMO UMA ESCOLHA BINÁRIA
Durante anos, a verificação de identidade foi reduzida a um simples “sim” ou “não”. Na realidade, cada interação se insere em um espectro de confiança.
Um login feito a partir de um dispositivo conhecido em um local conhecido apresenta riscos diferentes dos de uma transação de alto valor realizada em um novo ambiente. As tecnologias Deepfakes spoofing tornam isso ainda mais evidente.
Em 2026, os líderes devem se comprometer a ir além da autenticação binária e adotar uma identidade baseada no risco, na qual o contexto, o comportamento, os sinais do dispositivo e a confiabilidade biométrica, em conjunto, orientam as decisões de confiança.
RESOLUÇÃO 2: ACEITAR QUE AS SENHAS ESTÃO CHEGANDO AO FIM
A adoção das chaves de acesso está se acelerando, marcando o início do fim das senhas. Elas são mais rápidas, mais seguras e resistentes ao phishing e ao roubo de credenciais.
Mas as senhas de acesso, por si só, não respondem à pergunta mais importante: será que é a pessoa certa quem está por trás do dispositivo?
À medida que os dispositivos ficam cada vez mais vulneráveis, os líderes empresariais devem adotar uma abordagem em camadas — combinando a conveniência da criptografia com a verificação humana sempre que o risco assim o exigir.
RESOLUÇÃO 3: ACABEM COM OS CAPTCHAS
Os CAPTCHAs foram criados para um mundo em que os seres humanos superavam as máquinas na resolução de quebra-cabeças. Esse mundo já não existe.
Em 2026, IA rotineiramente até mesmo os desafios mais complexos, enquanto os usuários legítimos ficarão frustrados. A solução é simples: pare de depender de mecanismos, como os CAPTCHAs, que penalizam os humanos sem impedir os bots.
O futuro da “prova de identidade” será passivo, respeitará a privacidade e se baseará na presença no mundo real, em vez de em jogos cognitivos.
RESOLUÇÃO 4: RECENTRAR A IDENTIDADE NO SER HUMANO
Os dispositivos são práticos, mas não são infalíveis. Os celulares se perdem. As contas são invadidas. Os malwares estão cada vez mais sofisticados.
A identidade reside, em última análise, no ser humano, e não no equipamento que ele carrega.
Em 2026, os líderes devem se comprometer a adotar modelos de identidade centrados no ser humano, nos quais os dispositivos facilitam o processo, mas a verificação recai sobre o indivíduo quando a confiança é realmente importante.
RESOLUÇÃO 5: ENCARAR A PRIVACIDADE COMO MINIMIZAÇÃO DE DADOS, E NÃO APENAS COMO ANONIMATO
As discussões sobre privacidade costumam se concentrar nos dados que são coletados. Elas deveriam se concentrar igualmente na quantidade de dados que não são coletados.
Uma das vantagens mais subestimadas dos sistemas modernos de identificação é a capacidade de verificar a identidade das pessoas sem exigir informações pessoais excessivas, como o endereço residencial ou o número do INSS, quando isso não for explicitamente necessário. Provar que você é quem diz ser não deveria exigir que você revelasse tudo sobre si mesmo.
À medida que as regulamentações se tornam mais rigorosas e as expectativas dos usuários aumentam, os líderes devem se comprometer a priorizar a minimização de dados como uma estratégia central de privacidade, e não como uma medida compliance .
RESOLUÇÃO 6: PRESUMIR QUE SUAS PRINCIPAIS AMEAÇAS SÃO IA
A fraude entrou em uma nova fase. IA generativa IA as barreiras à prática de phishing, invasão de contas, falsificação de identidade e fraude de identidade, o que permite que agentes mal-intencionados atuem em uma escala e velocidade sem precedentes.
As tentativas de fraude tornaram-se mais personalizadas. A engenharia social está mais convincente. As identidades sintéticas são mais difíceis de distinguir das reais. Defesas estáticas e verificações pontuais já não serão suficientes.
Os líderes devem elaborar estratégias de segurança baseadas na resistência contínua, e não em pontos de verificação pontuais. Os sistemas de identificação devem ser capazes de avaliar riscos de forma dinâmica, responder a sinais de ameaças em constante evolução e verificar se há um ser humano real presente quando isso é mais importante — tudo isso sem prejudicar a experiência do usuário.
RESOLUÇÃO 7: FAZER COM QUE A SEGURANÇA TRANSMITA CONFIANÇA, E NÃO ATRITO
Tradicionalmente, a segurança tem sido associada a inconvenientes. Essa troca já não é mais aceitável.
As melhores experiências de identidade hoje em dia parecem quase invisíveis. Elas reduzem as etapas, eliminam as suposições e dão aos usuários a confiança de que os sistemas estão trabalhando a seu favor, e não contra eles.
À medida que as organizações vão adotando esses modelos, tendem a aplicá-los de forma ampla em processos de integração, controle de acesso e ações de alto risco. Em 2026, os líderes devem se comprometer a criar uma segurança que seja percebida como um apoio, e não como uma punição.
RESOLUÇÃO 8: PREPARAR-SE PARA UMA ANÁLISE APROFUNDADA SOBRE A FORMA COMO OS DADOS DE IDENTIDADE SÃO ARMAZENADOS
Grande parte do debate público sobre identidade concentra-se na utilização. O armazenamento merece igual atenção.
Os bancos de dados biométricos já servem de base para sistemas essenciais, desde documentos de identidade oficiais até programas de acesso para funcionários. A questão já não é se esses sistemas existem, mas sim com que grau de transparência e segurança são administrados.
Em 2026, os líderes deverão exigir criptografia mais robusta, modelos de consentimento mais claros e controles auditáveis para tornar a confiabilidade mensurável, e não algo que se dá por certo.
RESOLUÇÃO 9: ENCARAR A TECNOLOGIA DE IDENTIDADE COMO UM FACILITADOR, E NÃO COMO UM RISCO
Por muito tempo, as discussões sobre tecnologias avançadas de identificação têm-se centrado no medo e no que poderia dar errado.
Mas, quando implementados de forma responsável, esses sistemas abrem caminho para novas possibilidades: experiências mais fluidas, redução da fraude, menor exposição de dados e maior autonomia do usuário.
À medida que a adoção se acelera, o discurso está mudando da cautela para a capacidade. Em 2026, os líderes devem se comprometer a encarar a identidade não como um mal necessário, mas como uma base para o empoderamento.
O QUE O ANO DE 2026 EXIGE DOS LÍDERES EMPRESARIAIS
A confiança não se constrói num único momento. Ela é conquistada e reforçada continuamente ao longo do tempo. E, à medida que as ameaças IA se intensificam, a verificação pontual já não reflete a realidade do risco digital.
As organizações que terão sucesso em 2026 serão aquelas que fundamentarem a confiança digital em algo que não mudou (a presença humana real), ao mesmo tempo em que se adaptam às tecnologias que mudam diariamente.
O futuro dos negócios não é apenas mais digital. É mais humano.
Este artigo foi publicado originalmente na FastCompany.
