A biometria está revelando um vasto mundo de possibilidades à medida que é adotada em maior escala. Desde desbloquear celulares com o rosto até registrar a entrada no trabalho com a impressão digital, ela está se tornando, cada vez mais, a solução preferida para empresas que buscam melhorar a segurança e facilitar a vida dos clientes. Mas, embora a tecnologia biométrica prometa conveniência e segurança, há um desafio oculto que afeta os usuários: o preconceito. Em outras palavras, um algoritmo que opera de maneira injusta e imprecisa em relação a determinados gêneros, raças, pessoas com deficiência e outros grupos da população.
Quando as empresas ignoram o viés nos sistemas biométricos, podem enfrentar riscosbastante sérios— riscos que afetam não apenas seus resultados financeiros, mas também sua reputação e a confiança dos clientes. Vamos analisar por que o viés na biometria é um problema que as empresas não podem se dar ao luxo de ignorar.
Viés na biometria
Imagine um sistema de reconhecimento facial que tenha dificuldade para identificar pessoas com tons de pele mais escuros ou que sinalize mulheres como “descorrespondências” com mais frequência do que homens. Isso não é ficção científica —está acontecendo hoje.
O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA constatou que rostos de afro-americanos e asiáticos apresentaram taxas de falsos positivos de 10 a 100 vezes maiores, o que significa que o sistema biométrico associa incorretamente dois rostos que são diferentes. Rostos de mulheres e de pessoas mais jovens também tenderam a apresentar taxas mais altas de falsos negativos. É nesse caso que o sistema biométrico não consegue associar duas imagens da mesma pessoa. Em um caso recente de identificação errônea, a tecnologia de reconhecimento facial levou à prisão indevida de um negro da Geórgia por roubos de bolsas na Louisiana. Além disso, uma pessoa com deficiência pode andar ou falar de maneira diferente do que o sistema espera, ou pode ter obstruções no rosto ou uma impressão digital ausente. Nesses casos, ela pode não conseguir acessar serviços vinculados ao reconhecimento de impressões digitais, marcha ou voz.
Quando as ferramentas biométricas de uma empresa são consideradas injustas ou imprecisas, isso não causa apenas frustração — pode prejudicar a reputação da empresa de forma definitiva.
Perda de oportunidades de negócios e da confiança dos clientes
Quando os sistemas biométricos falham devido a preconceitos, não se trata apenas de uma falha técnica — é a perda de um cliente. Talvez o sistema não reconheça alguém por causa de sua aparência, ou talvez identifique incorretamente alguém como um risco à segurança. De qualquer forma, isso prejudica a imagem da empresa e representa uma experiência frustrante para o cliente.
Mas o verdadeiro perigo vai além de incidentes isolados. Se o sistema biométrico de uma empresa falhar consistentemente com certos grupos de pessoas, ela corre o risco de afastar segmentos demográficos inteiros. Clientes insatisfeitos podem influenciar amigos, familiares e comunidades. No mundo de hoje, uma única experiência negativa pode se espalhar como fogo nas redes sociais, afetando a percepção da marca muito além do incidente inicial. É um efeito cascata que pode levar à redução da base de clientes e à perda de oportunidades de negócios.
Isso não é apenas uma questão de relações públicas — é um problema de receita. Clientes insatisfeitos não vão ficar, e, uma vez que vão embora, é difícil reconquistá-los. As empresas que investirem em sistemas biométricos justos e precisos manterão sua reputação intacta e demonstrarão aos consumidores que se preocupam com a inclusão.
Responsabilidade legal e regulatória
Além dos riscos à reputação, há outro grande motivo para lidar com o preconceito: problemas legais. As regulamentações relacionadas a dados biométricos estão se tornando mais rigorosas em todo o mundo, e as empresas são obrigadas a cumpri-las. Leis como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa e a Lei de Privacidade de Informações Biométricas (BIPA) em Illinois são apenas o começo.
Essas regulamentações têm como objetivo proteger as pessoas contra o uso indevido de seus dados biométricos. E quando o preconceito se infiltra nesses sistemas, as empresas se expõem a ações judiciais e multas pesadas. As empresas precisam garantir que suas ferramentas biométricas não sejam apenas eficazes, mas também justas e transparentes. Não cumprir essas exigências pode significar enfrentar processos judiciais demorados, pagar multas e, nesse processo, perder a confiança dos clientes.
Proteja sua empresa enfrentando o preconceito de frente
O viés na biometria é uma questão moral, mas também é uma questão comercial. Ignorá-lo coloca as empresas em risco de perder a confiança, sofrer sanções legais e deixar de conquistar novos clientes.
A solução? As empresas devem priorizar a equidade e a transparência em seus sistemas biométricos.
É aí que a biometria inclusiva faz a diferença. Soluções como a estrutura Knomi da Aware, baseada em algoritmos avançados, priorizam a equidade ao oferecer autenticação biométrica livre de preconceitos. Testada e validada pelo NIST, a Aware garante um desempenho consistente em todos os grupos demográficos, ajudando as empresas a evitar as armadilhas de sistemas ultrapassados.
Ao se empenharem ativamente na redução de preconceitos, as empresas podem proteger sua reputação, manter a conformidade com as regulamentações, garantir a satisfação dos clientes e, acima de tudo, fazer a coisa certa. Não se trata apenas de evitar riscos — trata-se de construir uma empresa na qual as pessoas confiem e com a qual queiram se envolver.
