Por Bob Eckel
Este artículo se publicó por primera vez en Nasdaq.com.
En junio de 2023, Apple lanzó oficialmente las funciones «Live Speech» y «Personal Voice» para personas con dificultades del habla. Con la tecnología «Live Speech», el usuario puede escribir lo que quiere decir y que se reproduzca en voz alta para que lo oigan los demás. Además, Personal Voice crea una voz que suena como la del usuario mediante la grabación de 15 minutos de frases aleatorias del mismo. Juntas, Live Speech y Personal Voice son una bendición para las personas con ELA, cáncer de garganta u otras afecciones que afectan al habla, ya que permiten guardar e imitar sus voces antes de que la enfermedad avance.
En otra iniciativa destinada a simplificar el acceso a los servicios, en octubre de este año, Amazon lanzó «Passkeys», una función que permite a los clientes de Amazon utilizar el mismo reconocimiento facial, huella dactilar o PIN con el que desbloquean su dispositivo para acceder a sus servicios de Amazon. ¿El objetivo principal? Facilitar y hacer más seguro para todos los clientes de Amazon el acceso a sus cuentas, evitando al mismo tiempo las molestias y la complejidad de las contraseñas.
La diversidad, la equidad, la inclusión y la accesibilidad (DEIA) surgen del deseo de lograr la igualdad tanto en el ámbito laboral como en el mercado. A medida que las capacidades tecnológicas de Apple, Google, Amazon, Microsoft y otras empresas se han ampliado e innovado, la biometría se ha convertido en un pilar fundamental de sus servicios y funciones centrados en la DEIA. En muchos sentidos, la DEIA y la biometría están cada vez más interrelacionadas. Esto significa que las soluciones biométricas deben diseñarse de forma que se ajusten a los principios de la DEIA y los respalden.
La biometría es un ámbito apasionante y en pleno auge, cada vez más aceptado y omnipresente como método de autenticación. Aunque las contraseñas siguen siendo la forma más habitual de autenticación en línea, la biometría les está ganando terreno rápidamente. En el sector de la banca digital, por ejemplo, más de la mitad de los consumidores que han utilizado la biometría prefieren este método a las contraseñas, lo que la convierte en la opción más popular.
Sin embargo, la biometría puede ser un terreno delicado, ya que los procesos que antes realizaban personas (verificar y certificar la identidad de las personas) ahora los llevan a cabo ordenadores, lo que deja poco margen de error. En el pasado, ciertas modalidades biométricas, como el reconocimiento facial, han sido criticadas por fomentar los sesgos; es decir, por no ser tan precisas a la hora de comparar o distinguir las morfologías faciales de determinados grupos de personas. Sin embargo, con la llegada de la DEIA, los inversores interesados en el sector de la biometría deberían tener en cuenta en qué medida los proveedores incorporan la DEIA en sus soluciones, lo que eliminaría en gran medida este problema. Algunas preguntas que cabe plantearse son:
¿Admite el proveedor varias modalidades biométricas?
Aunque la huella dactilar sigue siendo la modalidad biométrica más aceptada y utilizada, es importante ofrecer múltiples opciones de modalidades para dar respuesta a las personas con diferentes necesidades de accesibilidad. Las empresas biométricas llamadas a convertirse en líderes ofrecerán una amplia gama de modalidades (reconocimiento facial, de voz, del iris, de huellas dactilares, etc.) con los mismos niveles de excelencia.
¿Se ha entrenado al proveedor con los conjuntos de datos más diversos posibles, de modo que cuente con un mecanismo integrado contra la discriminación?
Los mejores y más completos algoritmos se entrenan con los conjuntos de datos más diversos del mundo, que incluyen diversas razas, etnias, nacionalidades y géneros. Los algoritmos biométricos de mayor rendimiento tienen una precisión superior al 99 % en una amplia variedad de grupos demográficos, lo que da lugar a sistemas libres de sesgos que ofrecen un rendimiento «casi perfecto», con tasas de error que rondan, de media, apenas el 0,1 %. Recuerda que el objetivo de la DEIA es hacer que los servicios sean de fácil acceso para todos; por lo tanto, si un servicio va a incorporar la biometría, esta no puede suponer un mayor obstáculo para que un grupo de personas acceda a los servicios en comparación con otro.
¿Se propone el proveedor democratizar el acceso a la tecnología biométrica?
Antes, solo las grandes empresas consolidadas podían permitirse implementar la biometría debido al considerable tiempo y trabajo iniciales que exigían su implementación y mantenimiento. Los proveedores centrados en la DEIA adoptarán un modelo de negocio que democratice el acceso a la biometría, eliminando barreras y, en última instancia, poniendo la biometría al alcance de un abanico mucho más amplio de empresas y, en definitiva, de usuarios. Por ejemplo, un proveedor puede ofrecer servicios basados en la nube, soluciones «low-code» y «no-code», recursos para desarrolladores y una sólida red de socios capacitados para hacer que la biometría sea una opción viable incluso para las empresas más pequeñas.
Quizás lo más importante es que los proveedores deben ser capaces de equilibrar eficazmente la facilidad de uso —una premisa fundamental de la DEIA— con una seguridad superior, ofreciendo a todos las experiencias en línea seguras, protegidas y muy cómodas que se merecen. A medida que los vínculos entre la DEIA y la biometría sigan creciendo, los inversores querrán prestar especial atención a los proveedores que no se limiten a «hablar de ello», sino que «lo pongan en práctica»; y, al hacerlo, podrían obtener excelentes beneficios.
