Si la primera parte de Facing Digital Challenges: How Biometrics Will Shape Secure Identity in 2026 se centró en cómo operan los equipos de fraude e identidad dentro de las organizaciones, la Parte Dos fue más allá, profundizando en los fundamentos de la confianza.
En la segunda parte de su conversación, Ajay Amlani, director ejecutivo de Aware, y Esther Scott, directora de Identidad en Square (Block), exploraron qué sucede cuando las interacciones digitales se vuelven más fáciles de falsificar, los agentes se vuelven más autónomos y las señales tradicionales de Confianza a fallar. El resultado fue una discusión sincera sobre prueba de vida facial, la prueba de identidad, la adopción de la biometría y por qué la privacidad y la administración son ahora inseparables de Seguridad.
A continuación se presenta un resumen de los temas clave de la parte Dos de nuestra serie de seminarios web.
La identidad vive en el mundo físico, y la biometría crea el puente hacia lo digital
Ajay abrió la Parte Dos replanteando cómo pensamos el comportamiento “agentic” en el entorno digital. Aunque los agentes autónomos parecen un fenómeno reciente, argumentó que casi todas las transacciones digitales siempre han sido, en cierta forma, agentic; simplemente hemos estado delegando la intención a sistemas relativamente simples.
“Las únicas situaciones que no son agentic son cuando estás cara a cara con alguien”, dijo Ajay. “En un mercado, sabes de quién estás comprando. En línea, todo está mediado”.
A medida que los agentes se vuelven más inteligentes y autónomos, el desafío se intensifica: ¿cómo vincular de manera confiable una acción digital con un ser humano real? Ajay compartió una conversación que lo marcó, en la que la biometría fue descrita como la única forma confiable de traducir la identidad física — donde la identidad realmente existe — a las transacciones digitales.
“Nuestras identidades no son documentos”, afirmó. “Son físicas. La única forma de traducir esa identidad física al mundo digital es a través de la biometría”.
Desde esta perspectiva, la biometría no es solo una comodidad para iniciar sesión. Es el tejido conector entre la presencia humana en el mundo real y la intención digital, especialmente en un futuro en el que las personas delegan cada vez más acciones al software.
La aceptación del consumidor cambia — y ya está cambiando
Ajay abordó entonces una pregunta común entre los equipos: ¿por qué la biometría resulta natural en algunos sectores y incómoda en otros?
En servicios de transporte por aplicación o en el acceso a estadios, vincular un rostro a una cuenta resulta intuitivo. En los servicios financieros, históricamente, no ha sido así. Pero Esther advirtió sobre asumir que esos límites son fijos.
“La percepción del consumidor sobre estos temas está en constante cambio”, señaló. “Hace diez años, si me pedías una foto en todos lados, me habría resultado muy extraño”.
Lo que cambió fue la experiencia. A medida que los usuarios enfrentan fraude, toma de control de cuentas y procesos de recuperación dolorosos, aumenta su apertura a alternativas. Nuevos casos de uso — como el acceso basado en el rostro o los pagos biométricos — también están redefiniendo las expectativas.
“Cuando las personas enfrentan problemas de recuperación de cuentas, fraude o robo de identidad”, explicó Esther, “su interés y disposición para explorar alternativas aumenta de forma significativa”.
En otras palabras, la aceptación no depende de la novedad, sino de si la experiencia resulta más segura, sencilla y confiable que lo que reemplaza.
Deepfakes y el riesgo de revertir el progreso digital
Uno de los momentos más impactantes de la Parte Dos fue cuando Esther describió qué sucede si la confianza se degrada demasiado.
“Puedes imaginar que la confianza en las verificaciones en línea se deteriore tanto”, dijo, “que tenga que enviarte de regreso a una sucursal física o recurrir al correo”.
No estaba prediciendo un regreso masivo a la verificación presencial, sino ilustrando lo que está en juego. Si la garantía digital no logra seguir el ritmo de los deepfakes y los actores sintéticos, la alternativa serán procesos más lentos, costosos y difíciles de escalar, revirtiendo décadas de avances.
Ajay conectó esto con una ironía de las defensas actuales. Los CAPTCHAs se vuelven cada vez más difíciles para los humanos, mientras que la automatización se vuelve mejor resolviéndolos. Hoy, los bots ya pueden imitar el comportamiento humano de forma convincente, incluso visualmente.
“Los únicos que pueden resolver bien algunos de estos desafíos son los bots”, dijo Ajay. “Y pueden imitar muy bien la interacción humana”.
Por eso, el liveness y la prueba de humanidad se han vuelto capacidades críticas. En línea no existe contexto físico ni un observador humano. El sistema debe responder por sí solo una pregunta fundamental: ¿hay una persona real y viva del otro lado de esta interacción?
El liveness no es conveniencia — es prevenir el colapso de la confianza
Históricamente, las tecnologías biométricas se desplegaban en entornos controlados, como aeropuertos, fronteras o espacios físicos con agentes presentes. Hoy, esas mismas verificaciones ocurren de forma remota, a gran escala y bajo ataque constante.
“Si la respuesta a los deepfakes no es lo suficientemente sólida”, observó Esther, “así es como regresamos a la verificación física”.
El liveness cambia esa ecuación al permitir que las organizaciones establezcan confianza de manera digital, sin volver a procesos presenciales. Pero no se trata solo de un desafío técnico; también es un desafío de diseño y de confianza.
Las personas pueden estar dispuestas a usar biometría para evitar filas o recuperar cuentas, siempre que confíen en que el sistema es seguro, equitativo y gestionado de manera responsable.
Responsabilidad, privacidad y la puerta sin retorno de la confianza
Ajay y Esther enfatizaron que la biometría eleva el nivel de responsabilidad. A diferencia de las contraseñas, los identificadores biométricos no pueden restablecerse.
“Eso es mío”, dijo Esther. “No puedo recuperar mi rostro”.
Esa realidad lo cambia todo. Cualquier señal de que los datos biométricos no están protegidos o se manejan de forma descuidada puede dañar la confianza de manera permanente.
“Creo que las empresas deben ser guardianes proactivos”, afirmó. “Una vez que ocurre un problema, ya es demasiado tarde”.
Aquí es donde los estándares, las pruebas independientes y los marcos de compliance adquieren un papel fundamental. Ajay destacó la importancia de evaluaciones rigurosas de precisión, sesgo y liveness, especialmente a medida que estas tecnologías pasan de la prevención del fraude a formar parte de infraestructuras críticas.
El mensaje es claro: la biometría exige un nivel más alto de responsabilidad, no solo mejores algoritmos.
¿Face ID es suficiente? Útil, sí. Suficiente, no.
La sesión cerró con una pregunta aparentemente simple: si los usuarios ya utilizan Face ID en sus dispositivos, ¿no están las empresas “haciendo biometría” ya?
La respuesta de Esther fue matizada.
“¿Para qué propósito?”, preguntó. “En ese momento, quizá sientes que la persona correcta está sosteniendo el teléfono”.
Pero las organizaciones operan con una complejidad mucho mayor: recuperación de cuentas, atención al cliente, experiencias web y presenciales, y compromisos de seguridad inevitables. La biometría en el dispositivo ofrece un nivel de garantía, pero no brinda a las organizaciones control ni orquestación a lo largo de todo el ciclo de vida de la identidad.
“Estás tomando una garantía de alguien más”, explicó Esther. “Eso es distinto a poseer y orquestar el uso recurrente de la biometría dentro de una organización”.
Su conclusión retomó un tema de la Parte Uno: nada funciona de forma aislada.
“No, no es suficiente”, dijo. “Nada es suficiente. Siempre deben existir capas”.
Lo que queda claro para 2026
La Parte Dos reforzó una realidad que los líderes de fraude e identidad ya perciben: la confianza ya no puede darse por sentada. Debe diseñarse, medirse y defenderse, especialmente en un mundo de deepfakes, agentes autónomos y automatización a escala.
Como dejaron claro Ajay y Esther, la biometría no se trata de añadir fricción ni novedad. Se trata de preservar la confianza en las interacciones digitales cuando las señales tradicionales fallan. En 2026, las organizaciones que se destaquen no serán las que simplemente “usen biometría”, sino aquellas que la implementen de forma consciente, apoyadas en liveness, defensas en capas, gobernanza de privacidad y validación independiente.
Porque en la próxima etapa de la identidad digital, la confianza no es una funcionalidad. Es la base
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