Durante décadas, el sector turístico ha funcionado partiendo de una premisa tácita: la seguridad y la comodidad son incompatibles. Si se refuerza una, la otra se ve inevitablemente afectada.
Hemos creado sistemas completos basados en este equilibrio entre los controles de seguridad, la documentación y los pasos de verificación manual a lo largo de todo el recorrido del pasajero. El resultado resulta familiar para cualquiera que viaje: largas colas, controles de identidad repetidos y momentos de incertidumbre en cada punto de transición.
Pero esa suposición está empezando a desmoronarse.
Está surgiendo un nuevo modelo en el que la seguridad y la fluidez no son fuerzas opuestas, sino resultados que se refuerzan mutuamente. Y en el centro de ese cambio se encuentra la identidad.
El punto de ruptura del modelo tradicional
Los viajes internacionales se están recuperando, las expectativas de los pasajeros aumentan y las amenazas evolucionan rápidamente. Al mismo tiempo, los aeropuertos y las compañías aéreas se ven presionados para hacer más con menos, lo que implica contar con menos personal, márgenes más ajustados y exigencias operativas cada vez más complejas.
Sin embargo, la infraestructura básica de identidad que sustenta los viajes se ha mantenido prácticamente sin cambios.
El proceso actual sigue dependiendo de comprobaciones de identidad fragmentadas y puntuales:
- El pasaporte al facturar
- Una tarjeta de embarque en el control de seguridad
- Otro control de documentos en la puerta de embarque
- Otro control más en la frontera
Cada interacción es independiente. En cada una de ellas, el viajero debe «demostrar» de nuevo quién es. Y cada una de ellas supone un obstáculo, un retraso y un riesgo.
Este modelo no es escalable ni desde el punto de vista operativo ni desde el punto de vista de la seguridad.
De los controles de identidad a la identidad continua
El futuro de los viajes no consiste en añadir más controles de seguridad, sino en eliminar por completo la necesidad de que existan.
En lugar de verificar la identidad repetidamente en momentos concretos, el sector está avanzando hacia un concepto conocido como «identidad continua», es decir, un vínculo persistente y fiable entre el viajero y su viaje de principio a fin.
En este modelo, la identidad queda expresada como:
- Persistente, en lugar de episódico
- Pasivo, en lugar de manual
- Integrado, en lugar de compartimentado
El viajero ya no tiene que presentar documentos a cada paso. Su identidad se comprueba de forma segura una sola vez y, a partir de ahí, se verifica continuamente en segundo plano mientras se desplaza por el aeropuerto.
La experiencia pasa de ser una interrupción a convertirse en un flujo.
Por qué la biometría cambia las reglas del juego
Para hacer posible este cambio, se necesita un enfoque fundamentalmente diferente en materia de verificación de identidad, que sea a la vez muy seguro y fluido por diseño.
La biometría proporciona esa base.
A diferencia de los documentos o credenciales, que pueden perderse, ser robados o falsificados, los identificadores biométricos están intrínsecamente vinculados a la persona. Cuando se utilizan de forma responsable, permiten verificar la identidad de forma rápida, precisa y con un esfuerzo mínimo por parte del usuario.
Y lo que es más importante, la biometría permite que la identidad acompañe al viajero a lo largo de los distintos puntos de contacto, sistemas y partes interesadas.
Esto es lo que hace posible la identidad continua:
- No se realizan comprobaciones repetidas de los documentos
- No depende de tokens físicos
- No es necesario que los pasajeros «vuelvan a empezar» en cada etapa
La seguridad se refuerza, en lugar de debilitarse, al tiempo que se reduce la fricción.
Un cambio en nuestra forma de concebir el viaje
Cuando la identidad se convierte en algo continuo, es posible replantearse por completo la experiencia de viaje.
La facturación, el control de seguridad, el embarque y el control fronterizo ya no son obstáculos independientes, sino que se convierten en etapas coordinadas dentro de un viaje unificado. El viajero recorre el aeropuerto con menos paradas, menos incertidumbres y menos puntos de fallo.
Para los operadores, este cambio abre nuevas posibilidades en cuanto a eficiencia y visibilidad, entre las que se incluyen:
- Reducción de la congestión en los puntos críticos
- Un flujo de pasajeros más predecible
- Una mejor distribución del personal y los recursos
Para los viajeros, esto cambia por completo sus expectativas. La «mejor» experiencia de viaje ya no será la cola más rápida, sino aquella en la que ni siquiera se note que hay una cola.
El imperativo estratégico
No se trata de una visión lejana. Ya se están probando y aplicando elementos de identidad continua en los principales aeropuertos de todo el mundo, como en el proyecto piloto de salida biométrica en el que participa Aware en el Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO). Iniciativas como esta están ayudando a allanar el camino hacia una seguridad verdaderamente mejorada, con experiencias de usuario más intuitivas y fluidas.
La cuestión ya no es si el sector avanzará en esta dirección, sino a qué ritmo lo hará y quién lo liderará.
Los aeropuertos que adopten una infraestructura de identidad digital se posicionarán como centros mundiales de eficiencia e innovación. Las compañías aéreas que integren la identidad en el núcleo de la experiencia de sus pasajeros se diferenciarán en aspectos que van más allá del precio y las redes de rutas. Los gobiernos que modernicen los procesos fronterizos reforzarán tanto la seguridad como la capacidad de paso.
