Como complemento ao nosso portfólio de produtos, ajudamos os provedores de serviços com linha a enfrentar desafios de Gerenciamento da experiência do cliente (CEM) com serviços de especialistas que utilizam nossas décadas de experiência em comunicações por banda larga.
Áreas para as quais oferecemos assistência:
Serviços de consultoria. Proporcionamos aos nossos clientes visões críticas e melhores práticas para implementar serviços em ambientes com linha desafiadores. A Aware é responsável por projetos que utilizam o LDP para enfrentar desafios operacionais específicos e produzir benefícios mensuráveis para os nossos clientes. São exemplos de consultoria: planejamento para implementação de novo serviço (p.ex., IPTV), grandes atualizações de tecnologia (p.ex., de ADSL2+ para VDSL2) ou identificação de oportunidades de economia de custos ocultas.
Treinamento. Treinamos nossos clientes de modo a garantir que os usuários obtenham o máximo benefício dos recursos do LDP. Os módulos de treinamento do LDP incluem sessões presenciais e remotas com assistência ao cliente por uma operadora, técnicos Nível II, operações de rede ou com especialistas no produto do fornecedor de equipamentos e software e também equipes de engenharia.
Integração northbound. O LDP aceita vários níveis de integração para minimizar o esforço de inicialização e proporcionar o benefício mais rápido a determinados departamentos dentro da operadora. Ajudamos operadoras e integradores de sistemas a integrar nossas soluções de LDP escaláveis com sistemas e processos OSS existentes e a projetar novos processos que tiram proveito dos recursos do LDP.
Personalização. Cada operadora de telecomunicações possui ofertas de serviço únicas, sistemas operacionais e objetivos comerciais. Criamos recursos e otimizamos módulos funcionais do LDP para ajudar nossos clientes a atender aos requisitos específicos da rede e aos principais fatores de sucesso.