Software de diagnóstico e
gerenciamento de DSL

Plataforma de diagnóstico de linha (LDP)

A Plataforma de diagnóstico de linha (LDP) da Aware é uma avançada ferramenta de software para garantia de serviços DSL que permite que as operadoras com fio maximizem o valor de seus investimentos em infraestrutura. Os módulos de software do LDP, que variam entre monitoramento e otimização da rede, diagnóstico, gerenciamento e análise do cliente, trabalham juntos para fornecer um conjunto completo de recursos de gerenciamento e diagnóstico de desempenho.

Otimização de serviços

A experiência do cliente melhora muito quando, em primeiro lugar, as operadoras evitam que o desempenho afete os clientes. O software Monitor de rede do LDP supervisiona continuamente a rede analisando de modo não invasivo a principal estatística de desempenho e classifica a integridade (estabilidade e qualidade) de cada assinante de DSL, ou grupos de assinantes, com base em critérios específicos ao serviço da operadora. Com o Monitor de rede do LDP, as operadoras com fio podem detectar problemas de degradação de serviço e executar etapas preventivas que evitem interrupções no serviço. 

Quando as linhas mostram sinais de problema, o LDP pode traçar novo perfil automático delas para estabilizar o serviço sem intervenção manual do técnico. A Otimização de rede do LDP utiliza técnicas de gerenciamento dinâmico de linha (DLM) e de gerenciamento dinâmico de espectro (DSM) para identificar os parâmetros DSLAM ideais e adapta automaticamente o serviço DSLAM apropriado e o perfil do espectro com base nas condições de linha e no tipo de serviço implementado na linha.  

Garantia de serviço

Apontar problemas em uma rede com fio complexa pode ser extremamente difícil, demorado e dispendioso. É essencial ter um rápido tempo médio para diagnóstico (MTTD) e reparo (MTTR) a fim de manter a alta satisfação do cliente. O módulo do software Diagnóstico de linha do LDP usa a Tecnologia de especialistas Dr DSL® da Aware para correlacionar dados de medidas de qualidade e diagnóstico de serviço para fornecer códigos de falha e recomendações práticas para ações corretivas. O LDP identifica falhas no domínio da rede (escritório central, rede de acesso ou instalações do cliente), permitindo que o operador direcione recursos para o local correto e resolva o problema rapidamente. 

A pré-qualificação precisa do serviço revela oportunidades para atualizações de serviço e reduz falhas na prestação de serviços que podem levar à perda de clientes. O Previsor de serviços do LDP usa medidas de linhas de uma ponta (SELT) ou de duas pontas (DELT) além de estatísticas sobre o desempenho e a estabilidade da linha para pré-qualificar clientes novos ou antigos para ofertas de serviço específicas. Uma vez identificada a qualificação do serviço, as operadoras podem envidar esforços de marketing direcionados, como atualizações de serviço de ADSL2+ para VDSL2 ou de Internet de alta velocidade para serviços triple-play. 

Gerenciamento de clientes

O Gerenciamento de clientes do LDP aumenta a eficiência da assistência ao cliente e dos técnicos Nível 2 fornecendo informações orientadas de diagnóstico e solução de problemas que lhes permitam estabelecer expectativas corretas para os clientes finais e resolver problemas rapidamente e logo ao primeiro contato. O LDP simplifica o teste em um processo de um clique, permitindo que agentes não técnicos produzam análise de DSL detalhada com rapidez e sistematicamente. As regras de fluxo de trabalho do LDP são um conjunto de mecanismos de algoritmo que identificam automaticamente o estado da linha de destino, executam o teste apropriado e exibem os resultados na interface de usuário (UI) do LDP. O painel de UI do LDP coloca à sua disposição uma série de dados e informações analíticas. As operadoras podem exibir informações de nível superior ou se aprofundar em detalhes históricos e em tempo real para obter uma visão completa e diagnóstico da conexão DSL.

Análise

O software analítico do LDP converte dados da rede e do assinante em informações úteis que permitem ao provedor de serviços ter visões críticas e tomar decisões mais acertadas, como identificar padrões complexos na rede ou nos nós, avaliando a qualidade do serviço e visando clientes que se qualifiquem para serviços de valor mais alto.

Relatórios

O LDP fornece relatórios prontos, baseados na Web, que podem ser executados na interface do usuário do LDP. Esses relatórios fornecem informações de diagnóstico, desempenho e qualidade de um único assinante, nó DSLAM ou rede de provedor de serviços. O LDP inclui uma API que permite às operadoras usar suas próprias ferramentas ou de terceiros, como Cognos, BIRT, Crystal Reports ou MS Excel.

Arquitetura de software

A arquitetura de alta disponibilidade, escalável e distribuída é fácil de implementar e integrar na rede de banda larga de um provedor de serviços. O LDP pode estar situado na rede interna da operadora ou em redes virtuais seguras baseadas em nuvem. O LDP foi projetado para interface em um OSS de operadora por meio de serviços da Web flexíveis, northbound e compatíveis com os padrões (SOAP/XML). A interface do LDP southbound é compatível com vários fornecedores e independente do fornecedor, suporta DSLAM líder do setor e combinações de placa de linha para ADSL, ADSL2+, VDSL2, bonding e vectoring. O data warehouse do LDP inclui um repositório único, de acesso livre, do grande banco de dados subjacente de estatísticas de rede e cliente do LDP via uma API ODBC (conectividade de banco de dados aberta) para uso com ferramentas de terceiros.