Software de diagnóstico y gestión de DSL
Line Diagnostics Platform (LDP)
Line Diagnostics Plataform (LDP) de Aware es una herramienta de software de aseguramiento del servicio DSL de avanzada que permite a los operadores de servicios por cable maximizar el valor de la inversión en infraestructura. Los módulos de software de LDP, que amplía la monitorización y optimización de la red, los diagnósticos, la gestión de clientes y de herramientas de análisis, funcionan de forma coordinada para proporcionar una vasta suite de funciones de gestión del rendimiento y de diagnóstico.
Optimización del servicio
La experiencia del cliente mejora significativamente cuando el operador evita que los problemas de rendimiento afecten al cliente en primer término. El software LDP Network Monitor analiza de forma continua y no intrusiva las estadísticas de rendimiento clave y clasifica la salud (estabilidad y calidad) de cada abonado de DSL o grupos de abonados, según los criterios específicos del servicio. Gracias al LDP Network Monitor, los operadores de servicios por cable pueden detectar problemas de degradación del servicio y tomar medidas proactivas antes de que provoquen interrupciones del servicio.
Cuando las líneas muestran signos de problemas, LDP puede cambiar automáticamente el perfil de las líneas para estabilizar el servicio sin la intervención manual de un técnico. LDP Network Optimization utiliza técnicas de gestión de línea dinámica (DLM) y de gestión de espectro dinámico (DSM) para determinar los parámetros óptimos de DSLM y adapta automáticamente los perfiles de servicio y de espectro DSLAM apropiados según las condiciones de la línea y el tipo de servicio que se suministra a través de ella.
Aseguramiento del servicio
Establecer con precisión el origen de los problemas en una red cableada compleja puede resultar muy difícil y exigir mucho tiempo y dinero. Contar con un rápido tiempo promedio de diagnóstico (MTTD, por sus siglas en inglés) y de reparación (MTTR, por sus siglas en inglés) es esencial para mantener alta la satisfacción del cliente. El módulo de software LDP Line Diagnostics se vale de la tecnología Dr DSL® Expert de Aware para correlacionar los datos de calidad de servicio y las mediciones de diagnóstico para suministrar códigos de fallas que sugieran qué medidas se deben tomar y las recomendaciones pertinentes para tomar tales medidas. El LDP localiza las fallas dentro del dominio de la red (oficina central, red de acceso o instalaciones del cliente) y permite al operador dirigir los recursos al lugar correcto y resolver el problema rápidamente.
La calificación previa y precisa del servicio revela oportunidades de mejoras del servicio y reduce errores relativos a su prestación que podrían provocar la deserción de clientes. LDP Service Predictor utiliza mediciones de un solo extremo (SELT, por sus siglas en inglés) o de dos extremos (DELT, por sus siglas en inglés) y las estadísticas sobre rendimiento y estabilidad de la línea para precalificar clientes nuevos o existentes respecto de ofertas específicas de servicios. Determinada la elegibilidad para el servicio, los operadores pueden realizar esfuerzos de marketing dirigido, como actualizaciones de servicio de ADLS2+ a VDSL2 o desde internet de alta velocidad a servicios triple play.
Gestión de clientes
LDP Customer Management mejora la eficiencia de la atención al cliente y de los técnicos de nivel 2 mediante información de diagnóstico y solución de problemas guiadas de modo que puedan establecer expectativas adecuadas con los clientes finales y resolver problemas rápidamente y en la primera oportunidad. LDP simplifica la realización de pruebas a un proceso de un solo clic, permitiendo a quienes no son técnicos obtener análisis detallados de DSL de forma rápida y sistemática. Las reglas de flujo de trabajo de LDP son fijadas por motores de algoritmos que determinan automáticamente el estado de la línea objetivo, ejecutan las pruebas adecuadas y muestran los resultados en la interfaz de usuario (UI, por sus siglas en inglés) de LDP. El tablero de control de la UI de LDP suministra al usuario gran cantidad de información y datos analíticos. Los operadores pueden ver información de alto nivel o bucear en detalles históricos y de tiempo real para obtener una visión completa y diagnósticos de la conexión DSL.
Herramientas de análisis
El software analítico de LDP convierte los datos de la red y de los abonados en información útil que permite a los proveedores de servicios obtener una visión crítica y tomar mejores decisiones, como por ejemplo, detectar patrones complejos en la red o en los nodos, evaluar la calidad del servicio y llegar a clientes que califican para servicios de mayor valor.
Informes
LDP suministra informes preempaquetados basados en la web que se pueden ejecutar desde la interfaz de usuario de LDP. Estos informes suministran información de diagnóstico, rendimiento y calidad de un solo abonado, de nodo DSLAM o de una red de proveedores de servicios. Los proveedores de LDP ofrecen una API que permite a los operadores usar herramientas propias o de terceros como Cognos, BIRT, Crystal Reports o MS Excel.
Arquitectura de software
La arquitectura distribuida de clase portadora que admite ampliaciones del LDP es fácil de desplegar y de integrar en una red de banda anda del proveedor de servicios. LDP se puede situar en la red interna del operador o en redes virtuales basadas en la nube. LDP está diseñada para interactuar con el OSS del operador mediante una interfaz de servicios de web norhtbound (SOAP/XML) versátil que cumple con las normas. La interfaz southband de LDP, que no depende de ningún proveedor y es compatible con varios proveedores, admite combinaciones de tarjetas de línea y DSLAM líderes de la industria para bonding y vectoring de ADSL, ADSL2+, VDSL2. LDP Data Warehouse ofrece un depósito único de acceso abierto de la gran base de datos LDP subyacente de estadísticas de la red y del cliente a través de una API OBDC (conectividad de base de datos abierta) que se puede usar con herramientas de terceros.